Como diseñar un bot telefónico

Crea tu propio Phonebot para automatizar tus procesos de soporte y filtrar tus llamadas.

Los bots telefónicos reciben y realizan llamadas de ventas y soporte para complementar el trabajo de sus equipo de atención al cliente. Con el diseño de un bot telefónico puedes automatizar las tareas y consultas más repetitivas y filtrar los pedido de soporte y atención al cliente más urgentes, permitiéndo que tu equipo de soporte se enfoque en tareas de mayor prioridad.

Para leer la teoría de cómo crear un guión conversacional, visita este artículo.

Para aprender cómo usar nuestra interfaz de creación de guiones lee este artículo.

Diseñar un guión telefónico con ChatCompose

Los guiones para teléfono se pueden crear de igual manera que para un guión de texto de un chatbot, con una limitante en cuanto a la cantidad de componentes que se pueden usar.

Al ser conversaciones por voz, no se pueden usar componentes html, video etc. En cambio se necesita crear un guión con los siguientes componentes:

  • Mensaje
  • Opciones
  • Transferencias (a otros teléfonos)
  • Reproducir Grabación (Mp3, Wav, en url)
  • Formularios
  • Condición
  • Reservas (beta)

Creando un guión telefónico simple

Para empezar visita la sección guiones.

Ingresa un identificador a tu guión y crea un mensaje inicial de saludo.

Ingresa en el mensaje: Gracias por comunicarte con nuestra compañía. En qué podemos ayudarte?

Ahora sigue con un componente opcion e ingresa dos opciones

  • Quiero saber la dirección de su empresa
  • Quisiera hablar con alguien

Continúa en la opcion "Quiero saber la dirección de su empresa". Sigue la opción con un componente mensaje e ingresa el texto: "Nuestra empresa se ubica en calle perez número 66".

Ahora continúa en la segunda opción "Quisiera hablar con alguien". Sigue esa opción con un componente transferencia (telefónica) e ingresa un número de telefono con el formato +(Código País) (Número).

Guarda el guión para continuar.

Probar el guión

Puedes probar el guión en la sección Bot telefónico (Test). Para probar ingresa en la sección de PhoneBot, selecciona el id del guión y apreta "Obtener Código". En la ventana aparecerá un código numérico de 4 dígitos.

Llama al número que aparece en la pantalla (+1 510 900 8671 o +1 650 300-3660) e ingresa el código creado para probar tu guión.

Instalar un Número Telefónico

Para instalar tus guiones dentro de tu propio número necesitas solicitar un número dentro de nuestro panel.

Una vez aprobado podrás seleccionar tu número dentro de la sección de bot telefónico e instalarle un guión.

Configura tu número de teléfono

Para configurar tu PhoneBot para contestar llamadas primero selecciona uno de tus números.

Aparecerá un nuevo panel para configurar el script que usarás para contestar el teléfono y el registro de las llamadas realizadas a tu teléfono. Selecciona el script, pulsa "Guardar" y ya está.

El número de teléfono cargará ese script cada vez que alguien llame.

Realizar llamadas telefónicas

Para realizar llamadas telefónicas tendrá que cargar un archivo en este formato.

Deberás proporcionar un csv con un número de destino (E.164), el nombre del script que deseas ejecutar y el número de teléfono desde el que deseas realizar la llamada (uno de tus números en formato E.164).

Espera hasta que todas las llamadas se carguen en la cola antes de salir de la página.

Realiza llamadas telefónicas con nuestra API

También puedes realizar llamadas telefónicas mediante nuestro punto de conexión de API.

En primer lugar, debes generar un token de seguridad para verificar tu identidad. Después de haberlo generado, podrás realizar llamadas telefónicas llamando a nuestro punto de conexión de API con parámetros POST.

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