Bot telepon menerima dan melakukan panggilan penjualan dan dukungan untuk melengkapi pekerjaan tim dukungan pelanggan Anda.
Dengan desain bot telepon, Anda dapat mengotomatiskan tugas dan pertanyaan paling berulang dan memfilter dukungan yang paling mendesak dan permintaan layanan pelanggan, memungkinkan tim dukungan Anda untuk fokus pada tugas dengan prioritas lebih tinggi.
Untuk mempelajari cara menggunakan antarmuka pembuatan skrip kami, baca artikel ini .
Skrip untuk telepon dapat dibuat dengan cara yang sama seperti untuk skrip teks dari chatbot, dengan batasan jumlah komponen yang dapat digunakan.
Menjadi percakapan dengan suara, Anda tidak dapat menggunakan komponen html, video dll. Sebaliknya Anda perlu membuat skrip dengan komponen berikut:
Untuk mulai mengunjungi bagian Script .
Masukkan pengenal ke skrip Anda dan buat pesan ucapan awal.
Masukkan pesan: Terima kasih telah menghubungi perusahaan kami. Bagaimana kami dapat membantu Anda?
Sekarang lanjutkan dengan komponen opsi dan masukkan dua opsi
Lanjutkan dengan opsi "Saya ingin tahu alamat perusahaan Anda". Ikuti opsi dengan komponen pesan dan masukkan teks: "Perusahaan kami terletak di Street 55, nomor 66."
Sekarang lanjutkan pada opsi kedua "Saya ingin berbicara dengan seseorang". Ikuti opsi itu dengan komponen transfer (telepon) dan masukkan nomor telepon dengan format + (Kode Negara) (Nomor).
Simpan skrip untuk melanjutkan.
Anda dapat menguji skrip di bagian Bot Telepon. Untuk menguji masuk di bagian PhoneBot (Tes), pilih id skrip dan tekan "Dapatkan Kode". Kode 4 digit akan muncul di jendela.
Panggil nomor yang disediakan di bagian itu (+1 510 900 8671 atau +1 650 300-3660) dan masukkan kode yang dibuat untuk menguji skrip Anda.
Phonebots kami menggunakan pengenalan suara untuk menangkap tanggapan dan pertanyaan suara. Anda dapat membuat skrip dengan komponen Formulir untuk menangkap prospek atau tanggapan dari penelepon Anda.
Misalnya, jika Anda ingin membuat survei, Anda dapat menambahkan komponen formulir untuk menangkap dan mentranskripsikan tanggapan pengguna Anda.
Tanggapan yang ditranskripsikan pengguna Anda akan dikirim ke email Anda dan akan disimpan di bagian Hasil Formulir.
Jika Anda ingin mengevaluasi respons, Anda juga dapat menggunakan komponen Kondisi. Masukkan pertanyaan dan kondisi untuk mengarahkan percakapan menuju beberapa tujuan tertentu.
Misalnya, jika Anda ingin berbicara secara pribadi dengan pelanggan yang tidak puas, Anda dapat mengevaluasi jawaban dari pertanyaan "Apakah Anda puas dengan dukungan kami?".
Jika jawaban pengguna berisi tanggapan positif, Anda dapat melanjutkan percakapan. Jika tidak, alihkan percakapan ke perwakilan manusia untuk mengetahui lebih lanjut (jika tanggapannya negatif).
Anda juga dapat menggunakan komponen untuk memutar pesan yang direkam, nada panggil, memanggil API eksternal dan menawarkan tanggapan otomatis dari database Anda.
Anda dapat mempelajari cara melatih phonebot Anda dengan jawaban dan skrip otomatis di Cara melatih chatbot Anda dengan jawaban .
Untuk menawarkan tanggapan otomatis dan memuat skrip baru yang bergantung pada pesan, gunakan komponen "Tanggapan". Ini akan melihat database jawaban otomatis Anda untuk kecocokan dengan pesan tertentu.
Anda juga dapat membatasi jumlah percobaan yang dapat dilakukan oleh phonebot untuk mendapatkan jawaban, dan kemudian melanjutkan percakapan menuju tindakan atau tujuan lain.
Untuk memproses pembayaran, baca Cara mengumpulkan pembayaran dengan panggilan telepon otomatis.
Untuk reservasi, baca Cara membuat reservasi dengan phonebot.
Untuk memuat skrip Anda dengan nomor Anda sendiri, Anda perlu meminta nomor telepon di bagian PhoneBot> Configuration.
Setelah disetujui Anda akan dapat memilih nomor Anda di dalam bagian bot telepon dan memuat skrip.
Untuk mengatur PhoneBot Anda untuk menerima panggilan terlebih dahulu pilih salah satu nomor Anda.
Panel baru akan muncul untuk mengatur skrip yang akan Anda gunakan untuk menjawab telepon Anda dan Log panggilan yang dilakukan ke telepon Anda. Pilih skrip, tekan "Simpan" dan Anda siap untuk pergi.
Phonebot akan memuat skrip itu ketika seseorang memanggil nomor Anda.
Untuk membuat Panggilan Telepon, Anda harus memuat file dalam format ini .
Anda perlu memberikan csv dengan Nomor Tujuan (E.164), nama skrip yang ingin Anda jalankan, dan nomor Telepon yang ingin Anda hubungi (salah satu nomor Anda dalam format E.164).
Tunggu sampai semua panggilan dimuat dalam antrian sebelum keluar dari halaman.
Anda juga dapat melakukan panggilan Telepon dengan menggunakan titik akhir API kami.
Pertama, Anda perlu membuat token keamanan untuk memverifikasi identitas Anda. Setelah Anda membuatnya, Anda akan dapat membuat Panggilan Telepon dengan memanggil titik akhir API kami dengan parameter POST.
