Τα τηλεφωνικά ρομπότ λαμβάνουν και κάνουν κλήσεις πωλήσεων και υποστήριξης για να συμπληρώσουν το έργο της ομάδας υποστήριξης πελατών.
Με το σχεδιασμό ενός τηλεφωνικού bot, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις πιο επαναλαμβανόμενες εργασίες και ερωτήματα και να φιλτράρετε τις πιο επείγουσες αιτήσεις υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντας στην ομάδα υποστήριξης να επικεντρώνεται σε εργασίες υψηλότερης προτεραιότητας.
Για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τη διεπαφή δημιουργίας δέσμης ενεργειών, διαβάστε αυτό το άρθρο .
Τα σενάρια για το τηλέφωνο μπορούν να δημιουργηθούν με τον ίδιο τρόπο όπως για ένα σενάριο κειμένου ενός chatbot, με έναν περιορισμό ως προς το ποσό των εξαρτημάτων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
Όντας συνομιλίες με φωνή, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα συστατικά html, το βίντεο κλπ. Αντ 'αυτού θα πρέπει να δημιουργήσετε μια δέσμη ενεργειών με τα ακόλουθα στοιχεία:
Για να ξεκινήσετε την επίσκεψη στο τμήμα Scripts .
Καταχωρίστε ένα αναγνωριστικό στη δέσμη ενεργειών σας και δημιουργήστε ένα αρχικό μήνυμα χαιρετισμού.
Καταχωρίστε το μήνυμα: Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εταιρεία μας. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Τώρα συνεχίστε με ένα στοιχείο επιλογής και εισαγάγετε δύο επιλογές
Συνεχίστε με την επιλογή "Θέλω να μάθω τη διεύθυνση της εταιρείας σας". Ακολουθήστε την επιλογή με μια συνιστώσα μηνύματος και πληκτρολογήστε το κείμενο: "Η εταιρεία μας βρίσκεται στην οδό 55, αριθμός 66."
Τώρα συνεχίστε στη δεύτερη επιλογή "Θα ήθελα να μιλήσω με κάποιον". Ακολουθήστε αυτήν την επιλογή με ένα στοιχείο μεταφοράς (τηλέφωνο) και πληκτρολογήστε έναν αριθμό τηλεφώνου με τη μορφή + (Κωδικός χώρας) (Αριθμός).
Αποθηκεύστε το σενάριο για να συνεχίσετε.
Μπορείτε να δοκιμάσετε το σενάριο στην ενότητα Τηλέφωνο Bot. Για να δοκιμάσετε να εισαγάγετε στην ενότητα PhoneBot (Test), επιλέξτε το id της δέσμης ενεργειών και πατήστε "Get Code". Στο παράθυρο θα εμφανιστεί ένας τετραψήφιος κωδικός.
Καλέστε τον αριθμό που παρέχεται σε αυτήν την ενότητα (+1 510 900 8671 ή +1 650 300-3660) και εισαγάγετε τον κώδικα που δημιουργήθηκε για να ελέγξετε τη δέσμη ενεργειών σας.
Τα τηλεφωνικά μας τηλέφωνα χρησιμοποιούν αναγνώριση φωνής για τη λήψη φωνητικών απαντήσεων και ερωτήσεων. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σενάριο με το στοιχείο φόρμας για να καταγράψετε δυνητικούς πελάτες ή τις απαντήσεις των καλούντων σας.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια έρευνα, μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο φόρμας για να καταγράψετε και να μεταγράψετε τις απαντήσεις των χρηστών σας.
Οι μεταγραφείσες απαντήσεις των χρηστών σας θα σταλούν στο email σας και θα αποθηκευτούν στην ενότητα Αποτελέσματα φόρμας.
Σε περίπτωση που θέλετε να αξιολογήσετε τις απαντήσεις, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το στοιχείο Συνθήκη. Εισαγάγετε μια ερώτηση και μια συνθήκη για να κατευθύνετε τη συνομιλία προς κάποιο συγκεκριμένο στόχο.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να μιλήσετε προσωπικά με δυσαρεστημένους πελάτες, μπορείτε να αξιολογήσετε την απάντηση της ερώτησης "Είστε ικανοποιημένοι με την υποστήριξή μας;".
Εάν η απάντηση χρήστη περιέχει θετική απάντηση, μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία. Διαφορετικά μεταφέρετε τη συνομιλία σε έναν εκπρόσωπο για να μάθετε περισσότερα (σε περίπτωση που η απάντηση είναι αρνητική).
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε στοιχεία για την αναπαραγωγή εγγεγραμμένων μηνυμάτων, την κλήση ήχων, την κλήση εξωτερικού API και την αυτόματη απάντηση από τη βάση δεδομένων σας.
Μπορείτε να μάθετε πώς να εκπαιδεύετε το phonebot σας με αυτόματες απαντήσεις και σενάρια στο Πώς να εκπαιδεύσετε το chatbot με απαντήσεις .
Για να προσφέρετε αυτόματες απαντήσεις και να φορτώσετε νέα σενάρια ανάλογα με ένα μήνυμα, χρησιμοποιήστε το στοιχείο "Απαντήσεις". Θα εξετάσει τη βάση δεδομένων σας με αυτόματες απαντήσεις για αντιστοίχιση σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα.
Μπορείτε επίσης να περιορίσετε τον αριθμό των προσπαθειών που μπορεί να κάνει το phonebot για να ανακτήσει μια απάντηση και, στη συνέχεια, να συνεχίσει τη συζήτηση προς μια άλλη ενέργεια ή στόχο.
Για την επεξεργασία πληρωμών, διαβάστε πώς να συλλέγετε πληρωμές με αυτόματες τηλεφωνικές κλήσεις.
Για κρατήσεις, διαβάστε πώς να κάνετε κρατήσεις με τηλεφωνικό σήμα.
Για να φορτώσετε τα σενάρια σας με τον δικό σας αριθμό, πρέπει να ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου στην ενότητα PhoneBot> Διαμόρφωση.
Μόλις εγκριθούν, θα μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό σας στο τμήμα τηλεφωνικού bot και να φορτώσετε ένα σενάριο.
Για να ρυθμίσετε το PhoneBot για να λαμβάνετε κλήσεις, επιλέξτε πρώτα έναν από τους αριθμούς σας.
Θα εμφανιστεί ένα νέο πλαίσιο για να ρυθμίσετε τη δέσμη ενεργειών που θα χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε στο τηλέφωνό σας και στο Μητρώο των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν στο τηλέφωνό σας. Επιλέξτε το σενάριο, πατήστε "Αποθήκευση" και είστε έτοιμοι να πάτε.
Το Phonebot θα φορτώσει αυτό το σενάριο όταν κάποιος καλεί τον αριθμό σας.
Για να κάνετε τηλεφωνικές κλήσεις, θα χρειαστεί να φορτώσετε ένα αρχείο σε αυτή τη μορφή .
Θα χρειαστεί να δώσετε ένα csv με τον αριθμό προορισμού (E.164), το όνομα του σεναρίου που θέλετε να εκτελέσετε και τον αριθμό τηλεφώνου από τον οποίο θέλετε να πραγματοποιήσετε την κλήση (ένας από τους αριθμούς σας σε μορφή E.164).
Περιμένετε έως ότου φορτωθούν όλες οι κλήσεις στην ουρά πριν την έξοδο από τη σελίδα.
Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε Τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιώντας το τελικό σημείο API μας.
Πρώτα πρέπει να δημιουργήσετε ένα διακριτικό ασφαλείας για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Αφού τα δημιουργήσετε, θα μπορείτε να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις καλώντας το τελικό σημείο API μας με τις παραμέτρους POST.
