المسح الهاتفي هو إحدى طرق المسح المستخدمة لجمع البيانات من عامة السكان أو من مجموعة سكانية مستهدفة محددة. يستخدم المحاورون المدربون أرقام الهواتف للاتصال وجمع المعلومات من المستجيبين المحتملين.
هذا النوع من العمل يخلق قاعدة سوقية عند تقييم منتج معين. بفضل الاستطلاعات الهاتفية ، يمكنك معرفة اهتمامات العميل وآرائه حول الشركة.
على الرغم من أن الكثيرين منا لا يحبون تلقي مكالمات مع استطلاعات الرأي التي تستغرق الكثير من الوقت ، فلا شك في أنها لا تزال أفضل طريقة لتقييم اهتمام العملاء بشركة معينة. سواء كنت تبيع منتجًا أو تقدم خدمة ، يمكن أن تساعدك الاستطلاعات عبر الهاتف على تحسين التفاصيل التي أغفلتها سابقًا.
يمكنك حتى أتمتة هذه العملية باستخدام روبوت الهاتف . يمكنك تكوين روبوت الهاتف لطرح الأسئلة ثم إرسال الردود إليك أو إلى قاعدة بيانات.
لا ينبغي أن يكون إجراء استطلاع عبر الهاتف بهذه الصعوبة ، فأنت تحتاج فقط إلى اتباع بعض القواعد وبالطبع ، تعرف على ما تحتاج أن تسأله عند الاتصال. بعد كل ما قيل ، إليك كيفية إنشاء استطلاع من البداية.
قبل إجراء الاستبيان:
بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك المتابعة إلى الاستطلاع ، والذي يجب أن يتبع الخطوات التالية:
بلغة بسيطة ، أدخل المستخدم في المحادثة من خلال التعليق على هويتك ، والمؤسسة أو الشركة التي تمثلها ، والاستبيان الذي تجريه والغرض منه.
من المهم أن تخبر المستخدم بكيفية حصولك على معلومات الاتصال الخاصة به وتسأل عما إذا كان يريد المشاركة فعلاً.
أعط المستفتى فكرة واضحة عن ماهية الاستطلاع والغرض الذي تسعى إليه مؤسستك.
يجب أن يوفر السرية وحماية البيانات ، وكذلك إبلاغ المستخدم أنه يمكنهم تخطي بعض الأسئلة إذا لم يرغبوا في الإجابة عليها.
يجب أن يعرف القائم بالاستطلاع كيفية تحويل الرفض إلى استطلاعات الرأي المكتملة.
قد تتضمن بعض الأساليب التأكيد على أهمية البحث أو طمأنة المستخدم بأن الاستطلاع ليس معقدًا ولن يستغرق وقتًا طويلاً.
اقرأ أسئلة الاستطلاع التي تم وضعها في النص. من خلال قراءة كل سؤال حرفيًا ، ستحصل على الإجابات الدقيقة التي يبحث عنها صاحب العمل وتقلل من فرصة تحريف إجابات الاستبيان.
يجب جمع البيانات وحفظها في برنامج أو برنامج أو إرسالها إلى بريد إلكتروني لمزيد من المعالجة.
إنها الخطوة الأخيرة في الاستطلاع ، وعلى الرغم من أنها قد تكون اختيارية ، إلا أنه من المفيد جدًا تطبيقها لأنها تسمح بتخزين البيانات بدقة أكبر.
تشمل البيانات الديموغرافية الجنس والعمر والموقع ومستوى الدخل.
اشكر المستجيب الخاص بك ، ولكن اسأل أيضًا عما إذا كان لديهم أي اقتراحات لتحسين الاستطلاع ، وبهذه الطريقة تظهر لهم أنك تقدر رأيهم ، وشكرهم أيضًا على الاقتراحات إن وجدت.
"مرحبًا السيدة جين سميث! اسمي جون جونسون ، وأنا أتصل بك من شركة Acme.
نجري اليوم استبيان مدى الرضا عن منتجنا الجديد ، قبل بضعة أسابيع اشتريت وحدة في متجرنا وزودتنا بمعلوماتك لهذه الأغراض. أردنا معرفة ما إذا كنت متواجدًا حاليًا وترغب في المشاركة. سيستغرق الأمر 3 دقائق فقط والأسئلة ليست معقدة ، فنحن ببساطة مهتمون بمعرفة رأيك حول المنتج الذي تستخدمه. "
"نعم أود أن".
"ممتاز. سأقرأ لك سبعة أسئلة بسيطة إجمالاً. وأوضح أيضًا أنه إذا كنت تريد تخطي أي من الأسئلة ، فيمكنك القيام بذلك دون أي مشكلة. هل هذا جيد؟".
"نعم حسنا".
"جيد جدًا: منذ متى وأنت تستخدم منتجنا؟"
"شهر واحد".
"كيف عرفت عن منتجاتنا؟"
"لقد رأيته في إعلان تلفزيوني".
"كم مرة تستخدم منتجنا".
"كل يوم في الصباح".
"ما مدى رضاك عن نتائج منتجنا على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير الرقم 10 إلى رضاك الشديد و 1 غير راضٍ على الإطلاق؟"
8
"مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى ، كيف تفكر في منتجنا؟"
أفضل قليلا.
"هل تنصح بمنتجنا؟"
نعم.
"هل تشتري منتجاتنا مرة أخرى؟"
نعم.
"شكراً جزيلاً لك على الوقت وعلى معلوماتك ، لقد كان من دواعي سروري. هل تعتقد أن هناك أي طريقة لتحسين استطلاعنا؟ أنا مهتم جدًا برأيك".
"نعم ، يمكنهم تضمين أي أسئلة تحصل على رأينا حول ما يمكنهم تحسينه في منتجهم لاحقًا."
"حسنًا ، سنأخذ ذلك في الاعتبار. شكرًا جزيلاً على وقتك ، السيدة سميث".
من الواضح أن هذا مثال عام للغاية. ولكن يمكنك تقديم العديد من الأسئلة المحددة في الاستبيان كما تريد للحصول على معلومات ، ولكن تذكر أن الاستطلاع عبر الهاتف يجب ألا يتجاوز 7 دقائق.
الوقت هو المال للجميع ولن يشعروا بالراحة إذا استمر الاستطلاع لفترة طويلة.
