حالیہ برسوں میں، چیٹ بوٹس نے ایسی دنیا میں بڑے قدم اٹھائے ہیں جو زیادہ سے زیادہ ڈیجیٹل ہوتی جا رہی ہے۔ یہ چھوٹے روبوٹ ہمارے ساتھ بہت بہتر بات چیت کرنے اور ہمیں بہتر سپورٹ کے تجربات فراہم کرنے کے لیے تیار ہو رہے ہیں۔
انہوں نے کاروبار کو ایک نئی تکنیکی سطح پر لے جایا ہے اور کسٹمر سروس سیکٹر کے عملے کے اخراجات میں کمپنیوں کو لاکھوں ڈالر کی بچت کرنے کا انتظام کیا ہے۔
زیادہ سے زیادہ کمپنیاں اپنے چیٹ بوٹس بنا رہی ہیں اور کچھ ایسی ایپلی کیشنز ہیں جو انہیں پیش کرنے کے لیے اپنے پلیٹ فارم کو بڑھا رہی ہیں۔ اس کی ایک مثال WhatsApp ہے۔ اگلی پوسٹ میں ہم آپ کو WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس بنانے کا طریقہ بتائیں گے۔
چیٹ بوٹ ایک ایسا سسٹم یا کمپیوٹر پروگرام ہے جو مصنوعی ذہانت سے چلتا ہے جو انسانوں کے ساتھ بات چیت کو برقرار رکھنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔
وہ انسانی گفتگو کو نقل کرنے کے انچارج ہیں۔ ان کا مقصد تمام کمپنیوں کے مختلف کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹس میں پیسے بچانے اور صارفین کے لیے مزید خوشگوار تجربہ کو یقینی بنانے میں مدد کرنا ہے۔ اگرچہ زیادہ تر چیٹ بوٹ کی تشہیر گاہک کو درپیش منظرناموں پر مرکوز کرتی ہے، اس کے ساتھ ساتھ ملازمین کے اہم فوائد بھی ہیں۔ ایک چیٹ بوٹ ورک فلو کو ہموار کرنے اور آن بورڈنگ، ڈیٹا کی بازیافت اور اطمینان کے سروے میں ملازمین کی مدد کر سکتا ہے۔
WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس کیا ہیں اس کے بارے میں بات کرنے سے پہلے آئیے تھوڑی بات کرتے ہیں کہ یہ ایپلی کیشن کیا ہے۔ WhatsApp ایک فوری پیغام رسانی کا ٹول ہے جو آپ کو انٹرنیٹ کنکشن کے ذریعے نہ صرف ٹیکسٹ پیغامات بلکہ ملٹی میڈیا پیغامات جیسے تصاویر اور ویڈیوز کا اشتراک کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
یہ پوری دنیا میں بڑے پیمانے پر استعمال ہوتا ہے اور یہ کہا جا سکتا ہے کہ یہ سب سے زیادہ مقبول ہے۔ یہ کسی بھی اسمارٹ فون اور آپ کے ذاتی کمپیوٹر پر بھی کام کرتا ہے۔ اپنی مقبولیت کی WhatsApp اس قدر ترقی کر چکا ہے کہ وہ نت نئے آپشنز تیار کر رہا ہے تاکہ کمپنیاں اس ایپلی کیشن کے ذریعے اپنی پہچان بنا سکیں۔
چیٹ بوٹس کاروباروں اور صارفین کو بڑے فائدے پیش کرتے رہتے ہیں، اور چیٹ بوٹس برائے WhatsApp بھی ایسا ہی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ سب سے زیادہ مقبول پیغام رسانی کی ایپلیکیشن کے طور پر، WhatsApp ایک نیا چینل کھولتا ہے جہاں آپ اپنی مصنوعات کو فروغ دے سکتے ہیں اور کسٹمر سپورٹ کی پیشکش کر سکتے ہیں۔ WhatsApp پر چیٹ بوٹس آپ کو ان کاموں کو خودکار کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اسکرپٹس یا خودکار جوابات 24/7 تھوڑی انسانی نگرانی کے ساتھ چلا کر۔
اگرچہ آپ کو یقین نہ آئے، WhatsApp بوٹ بنانا آسان اور آسان ہے، لیکن صرف اس صورت میں جب بہترین طریقوں کو نافذ کیا جائے۔ یہ گائیڈ آپ کو مزید ٹھوس سمجھ حاصل کرنے میں مدد کرے گا کہ WhatsApp بوٹ کیا ہے اور اسے کیسے بنایا جائے۔
WhatsApp بوٹ ایک چیٹ بوٹ پروگرام یا سافٹ ویئر ہے جسے خاص طور پر مقبول WhatsApp انکرپٹڈ میسجنگ ایپلی کیشن میں استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ایک WhatsApp Bot بات چیت کی مارکیٹنگ، سیلز، پروموشنز کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے اور آپ کو کلائنٹس کی جانب سے مدد کی درخواستوں کو منظم کرنے میں مدد مل سکتی ہے، جس میں بہت کم یا کوئی انسانی نگرانی نہیں ہے۔
آپ اپنے صارفین کو اس بارے میں بھی مدد دے سکتے ہیں کہ کس طرح خریدیں اور ان کے سوالات کا فوری جواب دیں۔ یہ آپ کو اکثر سوالات کے جوابات خود بخود پیش کرکے یا حقیقی وقت میں اپوائنٹمنٹس، خریداریوں اور ڈیلیوری کی تصدیق کرکے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا کر اور آپ کا بہت زیادہ قیمتی وقت اور پیسہ بچا کر آپ کو بڑی تعداد میں صارفین کے ساتھ زیادہ موثر انداز میں بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
جب آپ اپنا WhatsApp بوٹ بناتے ہیں، تو آپ کے ای کامرس کے مواقع لامتناہی ہوتے ہیں۔ ایک اسکرپٹ کو اپنی مرضی کے مطابق بنا کر جو WhatsApp بوٹ استعمال کرتا ہے آپ اپنے تمام صارفین کے لیے تجربے کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
WhatsApp کی انکرپشن ان کے ساتھ حقیقی وقت میں بات چیت کرنے کا ایک آسان اور محفوظ طریقہ بھی بناتی ہے۔
WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹ بنانا اس وقت آسان ہے جب آپ کے پاس اس کے کرنے کا طریقہ واضح ہو۔ WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس کی تعمیر بھی فیس بک میسنجر بوٹ کی تخلیق کے ساتھ مماثلت رکھتی ہے، لیکن پرسنلائزیشن میں زیادہ لچک پیش کرتی ہے۔
یہ وہ اقدامات ہیں جن کی آپ کو WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس بنانے کی ضرورت ہے۔
دوسرے لفظوں میں، اس سے پہلے کہ آپ WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس بنا سکیں، آپ کو WhatsApp Business API نامی بیٹا سروس سے درخواست کرنی چاہیے یا تیسرے فریق کے ذریعے ان کے API کو استعمال کرنے کی درخواست کرنی چاہیے (اگر آپ ہمارے پلیٹ فارم پر رجسٹر ہوتے ہیں تو ہم آپ کی درخواست اور منظوری کو تیز کرنے میں مدد کر سکتے ہیں) . فی الحال، درمیانے اور بڑے سائز کی کمپنیوں کے لیے WhatsApp پر براہ راست درخواستوں کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔
منظوری کی درخواست کرتے وقت، آپ گاہک یا حل فراہم کنندہ بننے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ درخواست میں آپ کی کمپنی کا نام، ویب سائٹ کا URL اور کمپنی کے نمائندے کا نام اور معلومات بھی درکار ہوتی ہیں۔
ایک بار جب آپ کی درخواست کا جائزہ لیا جائے اور اسے منظور کرلیا جائے، آپ WhatsApp API کا استعمال شروع کر سکتے ہیں۔
اگر آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کا چیٹ بوٹ آپ کے کلائنٹس کے سوالات کا جواب دے گا، تو یہ ضروری ہے کہ مکالمے کے بارے میں سوچیں جب اسے تیار کیا جا رہا ہو۔ یہ نہ صرف WhatsApp کے کسی بھی چیٹ بوٹس پر لاگو ہوتا ہے بلکہ عام طور پر تمام قسم کے چیٹ بوٹس پر لاگو ہوتا ہے۔
اس میں یہ سوچنا بھی شامل ہے کہ آپ کے روبوٹ کو ان سوالات کا جواب کیسے دینا چاہیے جو آپ کو زیادہ تر ممکنہ طور پر حاصل ہوں گے۔
آپ دو قسم کی بات چیت کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں، ڈائریکٹڈ اور اوپن۔ ڈائریکٹڈ بات چیت صارف کو اختیارات اور توثیق کے استعمال کے ساتھ کسی خاص مقصد کے لیے رہنمائی کرتی ہے، جیسے کہ دستیابی، آرڈر کی حیثیت، اپوائنٹمنٹس بنانا وغیرہ۔ ایک کھلی گفتگو صارفین کو سوالات پوچھنے اور پیغامات بھیجنے کی اجازت دیتی ہے بغیر کسی مخصوص کام کی طرف ہدایت کیے۔
چیٹ بوٹ پلیٹ فارم، جیسا کہ چیٹ کمپوز، آپ کو WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس بنا کر وقت بچانے میں مدد کر سکتا ہے تاکہ آپ کو شروع سے ایسا نہ کرنا پڑے۔
آپ مخصوص کاموں (لیڈ جنریشن، سپورٹ ٹکٹنگ وغیرہ) کے لیے اسکرپٹس شامل کر سکتے ہیں، پہلے سے تیار کردہ رسپانس ٹیمپلیٹس اور گفتگو کے بہاؤ اس طرح۔ ایک پلیٹ فارم آپ کو آپ کے جوابات کی درستگی، باؤنس ریٹ اور گفتگو کے عمومی جذبات دکھا کر چیٹ بوٹ کے تجربے کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرے گا۔
جب آپ چیٹ بوٹ پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں، تو آپ مکمل ورژن تیار کرنے سے پہلے اپنی ایپلیکیشن کا ڈیمو بنا سکتے ہیں۔ یہ آپ کے WhatsApp بوٹ کی تیاری میں زیادہ وقت اور پیسہ لگانے سے پہلے ان تبدیلیوں کے تصور کو آسان بناتا ہے جن کی آپ کو ضرورت ہے۔
اپنے صارفین کو جواب دے کر یہ یقینی بنانے کے لیے اپنے بوٹ کی جانچ کریں۔ غلطیوں کو درست کریں اور اس کی فعالیت کو چیک کرنے کے لیے دوبارہ کوشش کریں۔ یہ اس بات کی ضمانت دے گا کہ پروڈکٹ اعلیٰ معیار کی ہوگی اور یہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے تیار ہے۔
واٹس ایپ کے لیے چیٹ بوٹس تیار کرنے کا کام صرف WhatsApp WhatsApp کے لیے ضروری نہیں ہے۔ آپ ایک پلیٹ فارم استعمال کر سکتے ہیں، ایک جنرل بوٹ بنانے کے لیے جسے مختلف چینلز پر دکھایا جا سکتا ہے۔ اس طرح آپ ایک ہی بوٹ کو مختلف چینلز (ویب سائٹ، فیس بک، ٹیلی گرام وغیرہ) پر انسٹال کر سکتے ہیں تاکہ ایک معیاری تجربہ پیش کیا جا سکے جو تمام چینلز پر یکساں اسکرپٹ اور جوابات کا استعمال کرے۔
ایک بار جب آپ کا چیٹ بوٹ تیار ہو جاتا ہے اور آپ کا نمبر منظور ہو جاتا ہے، آپ اس نمبر پر چیٹ بوٹ انسٹال کر سکتے ہیں۔ آپ کو اسے صرف ایک نام، ایک آئیکن (اختیاری)، رابطے کی تفصیلات اور اسے ChatCompose سے لنک کرنا ہوگا۔
آپ اپنے جوابات اور اسکرپٹ کو بہتر بنانے کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لیے ہمارے پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی چیٹ بوٹ گفتگو کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ جوابات، کیپچر کی گئی معلومات اور صارفین کی گفتگو کو ترک کرنے کے بارے میں مزید درست طریقے سے جواب دینے کے بارے میں تجاویز حاصل کرنے کے لیے، اور انہیں مزید مصروف رکھنے کی جانچ کریں۔
ذہن میں رکھیں کہ WhatsApp کے لیے چیٹ بوٹس فیس بک یا ویب کے چیٹ بوٹس سے مختلف طریقے سے کام کرتے ہیں۔ آپ مزید معلومات یہاں پڑھ سکتے ہیں۔
