Interaktive stemmesvar (IVR) -systemer gir gode vekstmuligheter for bedrifter.
Med disse applikasjonene kan du forbedre markedsføring og salg, øke kundelojaliteten, forbedre effektiviteten og redusere kostnadene.
Hvis du ikke har brukt IVR eller leter etter brukstilfeller, deler vi noen vellykkede eksempler med deg.
For å bygge din egen IVR, ikke glem å sjekke telefonintegrasjonen vår.
Telefonundersøkelser er et uvurderlig verktøy for å måle kvaliteten på kundeservice. Gjennom disse mekanismene kan du vite hvor fornøyde kunder er med serviceteamet ditt.
Det er to typer IVR-undersøkelser som kan konfigureres: innkommende IVR (undersøkelser som du må ringe) og utgående IVR (undersøkelser som ringer deg).
De innkommende kommer fra klienter som blir omdirigert av personalet til denne undersøkelsen, mens de utgående planlegges samtaler etter en samtale.
Mange markedsførere setter i praksis og ber kundene ringe et spesielt nummer for å kommunisere med IVR.
"Ta vår korte undersøkelse for å vinne en iPad" eller "Finn ut om prosessene dine er i tråd med beste praksis ved hjelp av denne 3-minutters analysen," for eksempel. Med dette insentivet kan kunden deretter omdirigeres til salgsteamet eller i det minste gi noen av detaljene deres.
IVR vil stille spørsmålene du velger, som du kan bruke til å kvalifisere en kunde eller ikke som en potensiell kjøper, før de videreføres til salgsteamet.
Hvis du lanserte en prøveversjon av produktene eller tjenestene dine, må du selvsagt ha mening fra kundene dine.
IVR kan stille de riktige spørsmålene gjennom innkommende eller utgående samtaler for å finne ut hvor fornøyd kunden er med produktet eller tjenesten.
På den måten kan du gjøre de tilsvarende endringene for den endelige versjonen.
Med en IVR kan du kjenne kundenes demografiske egenskaper og dekode deres innkjøpspreferanser, vaner og behov.
Telefonundersøkelser hjelper deg å kjenne inntrykkene fra kundene dine om merkevaren din, dine produkter og tjenester.
Likeledes hjelper denne typen undersøkelser å finne ut hva som er vekstmulighetene i markedet.
For produkter eller tjenester som krever fornyelse, kan det spare mye penger å automatisere påminnelses- og ombestillingsprosessen med en utgående IVR-undersøkelse.
IVR kan stille de riktige spørsmålene for å fullføre bestillingen.
Du kan sette opp din egen IVR auto ledsager.
Det kan svare på innkommende anrop, rute innringere gjennom interaktive telefonmenyer og gi informasjon som kontosaldoer, åpningstider og mer.
Det er et alternativ som reduserer betydelige kostnader og er tilgjengelig 24/7.
For å se hvordan vi kan hjelpe deg, ikke glem å kontakte oss eller sjekk telefonroboten vår.
