En chatbot er et tekst- og noen ganger lydgrensesnitt, som brukere kan føre en samtale til forskjellige formål. Siden 2016 har bots blitt brukt av forskjellige bransjer for å automatisere kundeservice, føre generasjon, foreta reservasjoner, planlegge avtaler osv.
Og reiselivsnæringen har ikke gått glipp av muligheten til å benytte seg av denne teknologien, men det er mange muligheter for å møte og bruke saker for å utforske. La oss se nedenfor hvordan chatbots fungerer i turistnæringen.
Reiselivssektoren er en av de mest kommunikative med brukerne, og det er grunnen til at disse kommunikasjonsgrensesnittene med brukerne er så populære. Chatbots overgår mobilapplikasjoner i denne sektoren fordi kostnadene kan være mye lavere.
Data fra en undersøkelse utført av Google indikerer at nedlastinger av disse appene har gått ned med 20% og chatbots anklages for å være ansvarlige. Chatbots tilbyr en tjeneste som er tilgjengelig 24/7 i enkle oppgaver som ikke krever menneskelig innblanding.
Gjestene trenger ikke å laste ned noen app, siden de kan samhandle med hotellet sitt gjennom en løsning de allerede kjenner og bruker, noe som reduserer kostnadene for prosessen betydelig og øker lojaliteten til hotellet.
Mange er allerede integrert i Facebook Messenger, men de neste kanalene vil være Whatsapp, Skype eller Telegram.
Store selskaper i sektoren som Kayak, Expedia og Skysanner bruker chatbots for å tilby løsninger til brukerne. La oss se hvordan chatbots kan hjelpe i turistsektoren.
Det er mange oppgaver tilordnet chatbots som kan utføres over nettet eller over telefonen, men bots kan optimalisere dem ytterligere og tilby andre nye muligheter.
Total tilgjengelighet
Med chatbots kan du utveksle meldinger når som helst og på hvilken som helst kanal. Disse robotene er fullstendig personlig, med bedriftens budskap og tar hensyn til produktet eller tjenesten.
De kan også implementeres på hvilken som helst kanal, fra nettstedet, til meldingsapper som Telegram eller WhatsApp og sosiale nettverk som Facebook, for å nevne noen eksempler. På denne måten gjør roboter virksomheten din tilgjengelig for reiselivet.
Dataanalyse på et øyeblikk
Chatbots lar deg gjøre dataanalyse i sanntid, og de kan lagre og behandle en stor mengde informasjon basert på samtalene de har med brukere.
Med alt dette kan du segmentere databasen i detalj og følgelig arbeide mer effektivt på alle markedsføringskampanjene dine.
Forbedre kundetilfredsheten
Din målkunde vil verdsette at du kan være tilgjengelig 24/7. Det er henvendelser, reservasjoner eller endringer som kundene ønsker å gjøre umiddelbart i de mest uvanlige timene. Å få svar i disse tilfellene gir stor verdi.
Forbrukere har en predileksjon for selskaper med god kundeservice, og omvendt dårlig service kan gjøre at du mister salg eller reservasjon.
Gjør reservasjoner på få minutter
Sikkert vil du tro at dette kan gjøres av brukere fra en destinasjonsside på nettet og fyller ut de klassiske skjemaene. Imidlertid hater folk former, dette har blitt demonstrert i mange studier, og i stedet foretrekker de å levere de samme dataene gjennom et samtalegrensesnitt.
Samtalegrensesnittet tilbyr en mer personlig behandling, og de er komfortable for brukere, spesielt hvis de er integrert i meldingsapper som de bruker hver dag.
Bot kan også representere en forbedring i UX på et nettsted. Men i alle fall, prøv å lage samtalestrømmer som samler inn data så vel som en form, men på sin side får brukeren til å føle seg komfortabel.
Bedre opplevelse
Alle brukere fra hele verden ønsker å ha alle svarene i håndflaten. Noen ganger kan det være veldig forvirrende å finne svaret på et enkelt spørsmål på nettet.
For eksempel kan en kunde lure på hvilken tid frokosten blir servert eller hvordan været er i destinasjonsbyen. Boten kan fungere som en assistent i disse tilfellene, og gir informasjon som, selv om den er enkel, er veldig verdifull for brukerne dine. Du bør bare prøve å trene chatbot med nødvendig informasjon.
Du kan kontakte brukerne som har gått gjennom chatboten din
Det er noe reiselivsbedrifter ofte gjør ved å målrette på nytt, eller hvis de har brukerens e-post, via e-post. Men ved hjelp av en chatbot åpnes det en ny mulighet til å samhandle med potensielle kunder.
Du må bare være forsiktig så du ikke blir for insisterende slik at brukerne ikke sletter chatboten din.
De praktiske bruksområdene til bots er uendelige, ikke bare kan de svare på ofte stilte spørsmål, men de kan også hjelpe brukeren til å gjennomføre komplette transaksjoner, fra første søk til endelig anskaffelse.
Det vil også tillate å ha et 24/7 verktøy fullt tilpasset tjenestene til reiselivsvirksomheten og vil forbedre forholdet som merkevarer har til kundene sine.
Akkurat nå bruker de fleste flyselskaper, reisebyråer og hotellkjeder bots eller planlegger å implementere en de kommende årene. Men chatbots er ikke bare løsninger for store selskaper, tvert imot, SMBer kan også finne veldig passende bruksområder for disse programmene.
