Chatbots er samtaleprogrammer som brukes til å dekke ulike forretningsbehov, inkludert kundeservice. Telefonboter er basert på de samme samtaleprogrammene, men de fører samtalen med stemmen ikke via tekst.
Ved hjelp av disse telefonrobotene kan avtalebestillingssystemet til ethvert selskap automatiseres. Du må bare sette sammen et skript, ha en reservasjonskomponent konfigurert med tilgjengelighet, og det er det. Systemet har ansvaret for å tildele avtale tider uten avvik.
Det beste med disse systemene er at de, i motsetning til en menneskelig agent, ikke tar pauser eller ferier. Når du vil at den skal være aktiv, vil den være det, til og med 24/7. Og enda mer, et automatisert system, og det kan betjene utallige brukere samtidig. Vi viser deg hvordan du bestiller avtaler med en telefonrobot.
Det er veldig enkelt å angi tilgjengelighetstider i ChatCompose. Reservasjonssystemet er tilgjengelig fra vår forretningsplan, men du kan begynne å teste det med en 15-dagers prøveversjon.
Når ChatCompose -kontoen din er aktiv, trenger du bare å navigere til delen Reservasjoner / Avtaler (i Apper). Der vil du se en hendelseskalender hvor du kan tilordne tilgjengeligheten din.
Hvis du vil åpne tilgjengeligheten på et bestemt tidspunkt, må du bare klikke på tidspunktet. I vårt standardsystem tildeles avtaler en halv time om gangen, men du kan opprette lengre avtaler ved å dra klikket for ønsket tid.
Det er veldig enkelt å slette reservasjoner. Du må bare klikke på arrangementet, akkurat som da du tildelte avtalen. Når du er ferdig med å gjøre endringene, klikker du på "Lagre kalender" for å oppdatere kalenderen.
Som du kan se, er kalenderkonfigurasjonen nøyaktig den samme for chatbots og for telefonboter. Selv prosessen med å konfigurere skriptet er den samme, det eneste som endres er kanalen der boten bor, som i dette tilfellet er en telefonsamtale.
For å lage et skript for en Phonebot må du bare navigere på plattformen til Skript> Opprett skript. Tilordne en ID og innledende hilsen til skriptet ditt. Legg deretter til åpningsmeldingen og start samtalen i flytskjemaet.
Telefonbots, som menneskelige agenter, følger et skript som de reproduserer før brukeren og følger i henhold til brukerens svar. En telefonbot kan snakke meldingene i skriptene dine, evaluere alternativer, overføre samtaler, spille lyder, evaluere betingede komponenter, spørre etter et API, foreta reservasjoner og mer.
I nesten alle henseender er telefonboten bygd på samme måte som chatbots på nettsider.
Alternativene og reservasjonskomponentene er imidlertid representert annerledes. I en chatbot er alternativer representert som klikkbare elementer, mens disse i telefonboten vises som alternativer du kan velge med det mobile tastaturet.
Slik ser det ut i flytskjemaet, enten du lager et skript for en webbot eller en telefonbot.
Slik vises alternativer på et nettsted:
Men i en telefonsamtale vil boten uttale disse alternativene som følger:
Vennligst velg et alternativ:
Trykk 1 for å gjøre en reservasjon
Trykk på 2 for raske svar
Trykk på 3 for å åpne en støttebillett
Og med forbehold er det ikke mye annerledes. Reservasjonsalternativene snakkes også som alternativer med nummer.
Vennligst velg et alternativ:
For 2. oktober, 07:30, trykk 1
For 2. oktober, 09:30, trykk på 2
For 3. oktober, kl. 13.30, trykk på 3 ...
Trykk på 4 for mer
Telefonboten ser etter de neste 5 tilgjengelige datoene. Det vil også tilby muligheten til å fortsette å lete etter flere tilgjengelige datoer.
For å aktivere reservasjonssystemet i telefonboten må du bruke komponenten "Reservasjon" i skriptet ditt. Du har to valg. Du kan få brukerne til å reservere med e -post eller telefon.
Informasjonen deres vil bli sendt til deg via e -post, men du kan også se etter den i reservasjonsdelen av plattformen.
I telefonsamtaler kan du bare velge skript som har komponenter som Melding, Alternativ, Overføring, Skjema, Tilstand og Reservasjon. Så sørg for at skriptet ikke inneholder andre komponenter som HTML, nedlastinger, betalinger, videoer, lenker, etc., da de blir vist som ugyldige.
ChatCompose gir deg muligheten til å teste telefonens skript for å bestille avtaler. For å gjøre dette, ring nummeret i Phonebot> Test seksjon og skriv inn testkoden etterfulgt av pundtegnet (#). Dette får koden, bare trykk "Få kode". En tilfeldig kode for skriptet ditt vil bli generert.
For å konfigurere telefonboten må du kjøpe telefonabonnementet fra plattformen vår.
For å motta anrop fra klienter, naviger til PhoneBot> Konfigurasjon, der konfigurerer manuset som inneholder reservasjonskomponenten, samt telefonnummeret du vil bruke.
Lagre endringene, og neste gang en bruker ringer telefonnummeret ditt, spilles skriptet som inkluderer muligheten til å planlegge avtaler, fordi dette nummeret er direkte knyttet til det skriptet.
Og hvis du vil, er å ringe kundene dine, er det to måter å gjøre det på. Du kan laste opp en csv i dette formatet som inneholder opprinnelsen til anropets telefonnummer, telefonnummeret til destinasjonen og skriptet (i dette tilfellet det som inkluderer reservasjonskomponenten) som skal lastes inn for det anropet.
Den andre måten er å ringe et API. For å gjøre dette, be om et sikkerhetstoken og ring API -et med disse parametrene:
{
"User": "youruser",
"From": "Ett av tallene dine",
"Til": "Destinasjonsnummer",
"Script": "scriptet som skal lastes inn",
"token": "ditt sikkerhetstoken"
}
Så hver gang du trenger telefonboten din for å ringe, kan du sende disse parameterne til API -endepunktet.
Journalen over avtalene lagres i plattformen (i kalenderen, i rødt), og du vil også motta en e -postvarsel med klientens data hver gang en avtale er planlagt.
I tillegg kan du integrere kalendere du allerede har innebygd i tjenester som Google Kalender og Outlook Kalender, i Kalenderinnstillinger.
