ChatBots er overalt i dag, og dette inkluderer bilindustrien. Lederne av forhandlere har forstått at kundene deres ikke er interessert i de gamle telefonsamtalene, eller at de tar seg tid til fysisk å dra til stedet for å forhandle eller snakke om det som interesserer dem.
I stedet foretrekker de i økende grad å delta i chat- og meldingsapper (dvs. ChatBots) for å handle, undersøke og samhandle med selskaper og deres produkter. Og når kunstig intelligens utvikler seg, gir disse samtaleopplevelsene en mye mer behagelig opplevelse. I den neste artikkelen vil vi fortelle deg hvordan ChatBots i bilindustrien kommer markedet til gode.
Samtale IA lar distributører utvide de mest verdifulle funksjonene og funksjonene på nettstedet til den kanalen som forbrukerne foretrekker å kommunisere.
Konkret når ChatBots som bor i apper som Facebook Messenger, som har mer enn 1,3 milliarder aktive brukere hver måned, et ekspansivt publikum av potensielle kunder. Dette er grunnen til at de viser seg å være den mest passende mekanismen for å oppnå et større antall salg og derfor større økonomisk vekst.
Men det er to andre grunner til at ChatBots i bilbransjen utmerker seg.
Forbrukere kan møte stort stress og press når de prøver å kjøpe bil, så i motsetning til tradisjonelle onlineopplevelser, kan ChatBots løse kundeproblemer mer effektivt og effektivt.
ChatBots er designet med kunstig intelligenssteknologi for dynamisk å svare på en rekke enkle til komplekse spørsmål, og veileder samtaler med forbrukere uten å stole på menneskelig intervensjon. ChatBot-teknologien kan automatisk generere svar på spesifikke kunde- og forhandlerhenvendelser, for eksempel å undersøke varebeholdning, bestemme verdien av bilbytter, sjekke kredittscore for å forhåndskvalifisere for økonomiske tilbud eller gjøre avtaler.
Som et resultat kan kunder forlate en samtaleopplevelse og føle seg fornøyd med at de har mottatt relevant informasjon og svar på spørsmålene sine, selv før de går inn i et forhandlerforhold.
Kunder som kjøper biler er ikke de eneste som drar fordel av det enkle med ChatBot-teknologien. Ved å automatisere funn- og forskningsprosessene forenkler ChatBots de tidlige stadiene av salgssyklusen.
Fordi nettkunder har muligheten til å være kvalifiserte, kan ChatBots hjelpe forhandlere med å tiltrekke flere kvalifiserte kjøpere til forhandleren og nærmere kjøpsstedet.
I dagens digitale økonomi forventer forbrukere mer av virksomheter enn bare letthet og tilgjengelighet. For å forbli konkurransedyktig, må bilforhandlere være forberedt på å levere en meningsfull kundeopplevelse. Som en døgnåpen løsning baner ChatBots vei for bilforhandlere for å møte de endrede forventningene til målkundene.
Utover fordelene ved å bevæpne forbrukere med nøkkel og kvalifiserende informasjon, gir ChatBots interesserte bilkjøpere en personlig, on-demand opplevelse, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Kunder trenger ikke å vente på at en selger skal svare på en e-postforespørsel eller svare på et stort antall telefonsamtaler. I stedet tillater ChatBots forbrukere å ta kontroll over sin bilkjøpsopplevelse og sømløst få informasjonen de ønsker, på kanalen de ønsker, når de vil ha den.
Og på forhandlerens side kan ChatBots bidra til å lette stresset hos kundeserviceagenter ved å tjene som den første kontakten med bilkjøpere, hjelpe med deres behov og undersøke spørsmålet. Derfra kan ChatBots programmeres for å gi forespørselen videre til et menneske for de neste trinnene.
