A telefonos botok fogadnak és értékesítési és támogatási hívásokat kezdeményeznek, és kiegészítik az ügyfélszolgálati csapat munkáját.
A telefonbot tervezésével automatizálhatja a legtöbb ismétlődő feladatot és lekérdezést, és kiszűrheti a legszükségesebb támogatási és ügyfélszolgálati igényeket, lehetővé téve a támogatási csoport számára, hogy a magasabb prioritással bíró feladatokra összpontosítson.
Olvassa el ezt a cikket a szkriptek létrehozásának felületének használatáról.
A telefonos szkriptek ugyanúgy hozhatók létre, mint a chatbotok szöveges szkriptjei, korlátozva a felhasználható összetevők mennyiségét.
Hanggal történő beszélgetésként nem használhat html-összetevőket, videót stb., Ehelyett létre kell hoznia egy szkriptet a következő összetevőkből:
A kezdéshez keresse meg a Szkriptek szakaszt.
Írja be az azonosítót a szkripthez, és hozzon létre egy kezdeti üdvözlő üzenetet.
Írja be az üzenetet: Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot cégünkkel. Miben segíthetünk?
Folytassa az opciókomponenssel, és írjon be két opciót
Folytassa a "Szeretném tudni a cég címét" opcióval. Kövesse az opciót egy üzenet-összetevővel, és írja be a következő szöveget: "Cégünk székhelye az 55. utca, 66. szám."
Folytassa a második lehetőséggel: "Szeretnék beszélni valakivel". Kövesse ezt az opciót egy átviteli komponenssel (telefon), és írja be a telefonszámot a + (országkód) (szám) formátumban.
Mentse a szkriptet a folytatáshoz.
A szkriptet a Telefon Bot szakaszban tesztelheti. A PhoneBot (Teszt) szakaszba történő belépés ellenőrzéséhez válassza ki a szkript azonosítóját és nyomja meg a "Kód beolvasása" gombot. Egy négyjegyű kód jelenik meg az ablakban.
Hívja az abban a részben megadott számot (+1 510 900 8671 vagy +1 650 300-3660), és írja be a szkript teszteléséhez létrehozott kódot.
Telefonbotjaink a hangfelismerés segítségével rögzítik a hangválaszokat és kérdéseket. Létrehozhat egy szkriptet a Form komponenssel, hogy rögzítse a leadeket vagy a hívóinak válaszait.
Például, ha felmérést szeretne létrehozni, hozzáadhat egy űrlapkomponentet a felhasználói válaszok rögzítéséhez és átírásához.
A felhasználók átírt válaszait elküldjük az Ön e-mailjére, és elmentjük az Űrlap eredményei szakaszba.
Ha ki szeretné értékelni a válaszokat, használhatja a Feltétel komponenst is. Adjon meg egy kérdést és egy feltételt, hogy a beszélgetést valamilyen konkrét cél felé irányítsa.
Például, ha személyesen szeretne beszélni elégedetlen ügyfelekkel, értékelheti a "Megelégedett a támogatásunkkal?" Kérdésre adott választ.
Ha a felhasználói válasz pozitív választ tartalmaz, folytathatja a beszélgetést. Egyébként adja át a beszélgetést egy emberi képviselőnek, hogy többet megtudjon (ha a válasz nemleges).
Komponenseket is használhat rögzített üzenetek lejátszásához, tárcsázási hangok meghívásához, külső API hívásához és automatikus válaszok felajánlásához az adatbázisból.
Megtanulhatja, hogyan kell betanítani telefonbotját automatikus válaszokkal és szkriptekkel: A csevegőrobot kiképzése válaszokkal .
Automatikus válaszok felajánlásához és egy üzenet függvényében új szkriptek betöltéséhez használja a "Válaszok" komponenst. Megvizsgálja az automatikus válaszokat tartalmazó adatbázist, amely egy adott üzenetnek megfelel.
Korlátozhatja a telefonbot által a válasz lekérésére tett próbálkozások számát, majd folytathatja a beszélgetést egy másik művelet vagy cél felé.
A fizetések feldolgozásához olvassa el a Hogyan fizethetünk be automatizált telefonhívásokkal című cikket.
Foglalásokért olvassa el a Hogyan foglaljunk telefonbotot.
A szkriptek saját számmal való betöltéséhez be kell kérnie egy telefonszámot a PhoneBot> Konfiguráció szakaszban.
A jóváhagyás után kiválaszthatja a telefonszámát a telefon bot részben, és betölti a szkriptet.
A PhoneBot beállításához a hívások fogadásához először válassza ki a számát.
Megjelenik egy új panel, amely beállítja a szkriptet, amelyet a telefonjára válaszolni fog, és a telefonjára kezdeményezett hívások naplóját. Válassza ki a szkriptet, nyomja meg a "Mentés" gombot, és készen áll a lépésre.
A Phonebot betölti ezt a szkriptet, amikor valaki felhívja az Ön számát.
Telefonhívások kezdeményezéséhez be kell töltenie egy fájlt ebben a formátumban .
Csv-t kell megadnia a rendeltetési számmal (E.164), a futtatni kívánt szkript nevével és a telefonszámmal, amelyből hívást kezdeményez (az egyik a számod E.164 formátumban).
Várjon, amíg az összes hívás bekerül a sorba, mielőtt kilép az oldalról.
Telefonhívásokat kezdeményezhet az API végpontunk segítségével.
Először elő kell generálnia egy biztonsági jogkivonatot személyazonosságának igazolására. A generálás után telefonhívásokat kezdeményezhet, ha felhívja az API végpontunkat POST paraméterekkel.
