Chatbots cégek számára: Mik ezek és hogyan építsék fel őket?

A chatbot platformok megjelenése előtt a bot felépítése bonyolult és fárasztó feladat volt, és kifinomult eszközkészlethez és fejlett programozási ismeretekhez kellett.

A chatbot platform olyan eszközkészlet, amelyet a mesterséges intelligencia beszélgetések kényelmes felépítéséhez, kiképzéséhez, megvalósításához és kezeléséhez használnak a vállalati chatbot számára.

Főbb jellemzők

Kognitív absztrakció : Ezzel a funkcióval kihasználhatja az összes ma elérhető AI szolgáltatást és a jövőbeli szolgáltatások skáláját. Nem lesz blokkolva az AI adott szállítója vagy termékei számára.

Omni-channel megvalósítás : a platformnak a kommunikációs csatornák többségében telepíthetőnek kell lennie.

Könnyű integráció : A megoldásnak képesnek kell lennie arra, hogy könnyen integrálódjon az üzleti alkalmazásokhoz, és működjön együtt a jelenlegi régi rendszerekkel.

Kiterjedt testreszabás : A botoknak teljes mértékben testreszabhatóknak kell lenniük a szervezeti és a márka igényei szerint.

A vállalati chatbot fejlesztésének első lépései


  1. Azonosítsa a jövedelmező felhasználási eseteket a vállalatán belül.
  2. Hozzon létre egy automatizálási stratégiát a bot segítségével.
  3. Végezzen teszteket többszörös felhasználási esetekre.
  4. Kísérletezzen a különböző szolgáltatásokkal, és tekintse át őket különböző forgatókönyvekben.


Figyelembe veendő tényezők

A chatbot platformok jobb alternatívái a fejlesztési keretnek, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy a chatbotok létrehozására és kézbesítésére összpontosítsanak, amelyek figyelembe veszik az alkalmazottak, a partnerek és az ügyfelek konkrét igényeit, ahelyett, hogy a chatbot fejlesztésének technikai szempontjaira összpontosítsanak a programozás és a tervezés révén.

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a főbb építészeti követelményeket, amelyeket a vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy beépüljenek a chatbot platformokba.

1. Többféle chatbot

Ideális esetben lehetősége van olyan csevegőbotok kifejlesztésére, felépítésére és telepítésére, amelyek egyetlen funkciót céloznak meg (például lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék a szállítási kérelmeket), valamint létrehozhat egy többcélú csevegőbotot, amely több rendszerrel kommunikál, és teljes feladatokat végez a mindegyikük. (például ügyfélszolgálati asszisztens).

2. Több feladat

Mit tehet a bot? A platform előre elkészített csevegőbotokat biztosít, amelyek konkrét felhasználási eseteket céloznak meg (például csatlakozhatnak egy API-hoz ), vagy lehetővé teszik a csevegőbotok testreszabását a munkafolyamatok és a többlépcsős folyamatok kezelésére (például fogadnak el kérdéseket és találnak választ a gyakran feltett kérdésekre).

3. Több csatorna

Használhatják-e a felhasználók a chatbots előnyeit a választott csatornán? Olyan platformokat kell keresnie, ahol felveheti a chatbotot a webhelyére, az üzenetküldésre és a mobil alkalmazásokra.

4. A természetes nyelv és hang felismerése

Képes-e a platform felismerni a természetes nyelvet és a hangot? A képzés kizárólag gépi tanuláson alapul? Fenntarthatják-e a chatbotok pontos, kétirányú, tartalommal gazdag beszélgetéseket szövegesen vagy hangon keresztül?

A természetes nyelv feldolgozását és a gépi tanulást ötvöző Chatbot platformok nyújtják a legjobb eredményeket, felismerve a szándékot és kibontva az entitásokat a jelentés megértéséhez.

5. Konfigurációs és Analytics panel

Megkönnyíti a platform az üzenetek konfigurálását a felhasználók, a chatbotok és a belső és külső rendszerek számára a konfigurációs panelen keresztül?

Néhány alapvető követelménynek ki kell terjednie a felhasználóknak küldött és a felhasználótól küldött üzenetek rögzítésére és tárolására, az üzenetek hibáinak és meghibásodásainak automatikus regisztrálására és osztályozására, valamint a felhasználói bejegyzések feldolgozására bármilyen csatornán.

6. Beszélgetés tervezése

Milyen típusú eszközt használnak robotok és beszélgetések készítéséhez? A platformoknak tartalmazniuk kell egy intuitív, webalapú eszközt a beszélgetések következetes megtervezéséhez és létrehozásához , miközben a felhasználási esetekre, feladatokra, csatornákra és követelményekre szabják őket, valamint a fejlesztési folyamat kezdetétől kezdve elindíthatók vagy újra felhasználhatók.

Keresse meg a chatbot létrehozásának képességét a fejlesztés során.

Különbség van egy platformon és a chatbot fejlesztési kereteken vagy a szabványként nem konfigurálható megoldások között, amelyeket platformként továbbítanak.

Szeretne többet tudni?

További információ