ChatCompose είναι μια πλατφόρμα chatbot που προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία καναλιών ενοποίησης και χρήση περιπτώσεων, συμπεριλαμβανομένων chatbots για web.
Η εγκατάσταση ενός chatbot στον ιστότοπο της επιχείρησής σας ή της επιχείρησής σας καλύπτει πολλές ανάγκες που κυμαίνονται από την παραγωγή μολύβδου έως τις online κρατήσεις. Όλα είναι αυτοματοποιημένα και συνεπώς θα σας κάνουν να εξοικονομήσετε χρόνο, να βελτιστοποιήσετε την υπηρεσία σας και να εξοικονομήσετε χρήματα. Εξ ου και η σημασία της γνώσης πώς να δημιουργήσετε ένα chatbot για τον ιστοχώρο σας.
Μια chatbot είναι μια διασύνδεση κειμένου (και μερικές φορές ήχου) που μπορεί να δημιουργηθεί μέσα από προετοιμασμένα σενάρια ή / και ερωτήσεις και απαντήσεις. Το chatbot μπορεί να χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να απαντά σε ερωτήσεις, να λαμβάνει εντολές, να εκτελεί εργασίες αυτόματα και να παρέχει όλες τις υπηρεσίες για τις οποίες έχει εκπαιδευτεί. Το chatbot μπορεί να κάνει θαύματα για την επιχείρησή σας, αν γνωρίζετε πώς να το δημιουργήσετε και να το εγκαταστήσετε στον ιστότοπό σας. Και για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη λύση, εδώ είναι ένα μικρό φροντιστήριο.
Για να σας διδάξει πώς να δημιουργήσετε ένα chatbot για τον ιστότοπό σας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να ορίσετε είναι ποιες περιπτώσεις χρήσης θέλετε να δώσετε στο chatbot σας. Παρόλο που ένα bot μπορεί να κάνει πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα με αυτοματοποιημένο τρόπο, καλό είναι να δείχνει συγκεκριμένους στόχους για την επίτευξή τους.
Εκείνοι που θέλουν ένα chatbot στην ιστοσελίδα τους, γενικά ψάχνουν για περιπτώσεις χρήσης όπως η δημιουργία μολύβδου, κάνοντας κρατήσεις και ραντεβού και πραγματοποιώντας έρευνες. Με βάση τα αιτήματα πλειοψηφίας, θα εξηγήσουμε πώς να δημιουργήσετε ένα bot σε αυτές τις περιπτώσεις.
Τα Chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία παραγωγής μολύβδου. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι εταιρείες και οι επιχειρήσεις χρησιμοποίησαν περισσότερο ή λιγότερο εξελιγμένες μορφές για να πείσουν τους πιθανούς πελάτες να δώσουν τα δεδομένα τους. Ωστόσο, οι πληροφορίες μολύβδου, το πιο πολύτιμο στοιχείο που μπορεί να έχει κάθε εταιρεία που συνεργάζεται με τους πελάτες, προστατεύεται ζηλιάρα από τους ανθρώπους. Πολλοί υποψήφιοι πελάτες, εξαρχής, αρνούνται να συνεχίσουν τη διαδικασία όταν βλέπουν μια μορφή, είτε οφείλεται σε υποψία είτε σε κόπωση.
Το bot μπορεί να συλλέξει όλες τις πληροφορίες που συλλέγει μια φόρμα, αλλά μέσω μιας συνομιλίας, η οποία εκτός από το ότι είναι λίγο πιο λεπτή, κάνει τους πελάτες να αισθάνονται καλύτερα. Οι άνθρωποι είναι περίεργοι από τη φύση τους και θα θέλουν να συνεχίσουν να συζητούν με το chatbot.
Στην πραγματικότητα, έχει αποδειχθεί ότι το 69% των καταναλωτών προτιμούν τα chatbots να επικοινωνούν γρήγορα με τα εμπορικά σήματα. Ας δούμε ένα απλό παράδειγμα καταγραφής μολύβδου με ένα bot παρακάτω.
Στην προηγούμενη εικόνα ζητούνται μόνο πολύ βασικά ερωτήματα όπως το όνομα και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά το ChatCompose σάς επιτρέπει να επεξεργαστείτε τα σενάρια ώστε να μπορείτε να ζητήσετε τις ερωτήσεις που χρειάζεστε για να λάβετε οποιαδήποτε σχετικά δεδομένα.
Για να αντιστοιχίσετε αυτήν την περίπτωση χρήσης στο bot σας, απλά πρέπει να μεταβείτε στο Chatbots> Use Cases και στο κουμπί Task, να βρείτε την επιλογή Capture of potential Clients ή Data Capture, κατά περίπτωση. Εκεί θα βρείτε ένα προεπιλεγμένο σενάριο που μπορείτε να επεξεργαστείτε και να προσαρμόσετε στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Ένα chatbot εκπαιδευμένο για να απαντά σε συχνές ερωτήσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας στον ιστότοπό σας. Επιτρέπει στο chatbot να απαντά στις ερωτήσεις που είναι πιο συχνές σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Για να εκπαιδεύσετε το chatbot έχετε τρεις επιλογές.
Μπορείτε να διαβάσετε τον πλήρη οδηγό για το πώς να εκπαιδεύσετε το chatbot σας με απαντήσεις εδώ .
Θυμηθείτε ότι το κλειδί για ουσιαστικές απαντήσεις έγκειται στη διαμόρφωση των ερωτήσεων, όπως ακριβώς οι ερωτήσεις των χρηστών.
Ένα βασικό καθήκον για επιχειρήσεις όπως εστιατόρια, κέντρα υγείας, κλινικές και καταστήματα ομορφιάς είναι να αυτοματοποιήσει τις κρατήσεις και τους διορισμούς. Προσφέροντας μια βολική και χωρίς προβλήματα διαδικασία κράτησης, βοηθάει στην παραγωγή πιο αποτελεσματικών και ταχύτερων κρατήσεων, αυξάνει τα έσοδα που προέρχονται από τις κρατήσεις και μειώνει την πιθανότητα ο πελάτης να εγκαταλείψει την αγορά ή την υπηρεσία.
Το chatbot μπορεί να χειρίζεται κάθε έναν από τους πελάτες σας ταυτόχρονα και χωρίς την ανάγκη εποπτείας ούτε να χρειάζεται να ξοδεύει πόρους σε έναν πράκτορα ή γραμματέα γι 'αυτό. Ας δούμε το ακόλουθο παράδειγμα:
Μέσα στην πλατφόρμα ChatCompose μπορείτε να βρείτε ένα προεπιλεγμένο σενάριο για την πραγματοποίηση Κρατήσεων ή συναντήσεων σε Chatbots> Use Cases, κατόπιν επιλέγοντας Tasks (Εργασίες), και επιλέγοντας Ραντεβού.
Επίσης, στο μενού Κρατήσεις / Συνάντηση, μπορείτε να προσαρμόσετε το ημερολόγιό σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της επιχείρησης ή της υπηρεσίας σας.
Η διεπαφή δημιουργίας δέσμης ενεργειών σάς επιτρέπει να ενεργοποιήσετε το στοιχείο "Reserve" για το bot σας ενώ δημιουργείτε δέσμες ενεργειών για να αρχίσετε να προγραμματίζετε συναντήσεις με τις ώρες και τις ημερομηνίες που έχετε επισημάνει προηγουμένως ως διαθέσιμες σε αυτήν την ενότητα.
Ενώ δημιουργείτε το σενάριο σας, μπορείτε να προσθέσετε το στοιχείο Reservations όπως βλέπετε στην εικόνα, έτσι ώστε το bot να προτείνει επιλογές κράτησης στο χρήστη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να περιμένουν μεγάλες λίστες αναμονής για να επικοινωνήσουν με κάποιον στην ομάδα σας για να αναθέσετε ένα ραντεβού. Το σύστημα είναι υπεύθυνο για την αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας και επιτρέπει στους χρήστες σας να επιλέξουν το ραντεβού τους ή την κράτηση ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους και τις ημερομηνίες και τις ώρες που έχετε επισημάνει ως διαθέσιμες. Το chatbot θα σας στείλει μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κάθε φορά που γίνεται νέα κράτηση.
Ένα ChatBot μπορεί να καθοδηγήσει έναν πελάτη μέσω μιας ροής συνομιλιών που μειώνει την τριβή που συχνά συναντάμε όταν κάνετε κράτηση για οποιαδήποτε υπηρεσία. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με την υπηρεσία, όλοι στην ίδια συζήτηση.
Η διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης, η προοπτική των προϊόντων ή οι εντυπώσεις των πελατών είναι όλο και πιο δύσκολη και πολύ λίγοι πελάτες τις γεμίζουν, επειδή είναι ενοχλητικές και απαιτούν συνήθως μια σύνδεση. Μια chatbot μπορεί να βοηθήσει με την εργασία αυτή ενσωματώνοντας μια σίγουρη στη συνομιλία.
Οι πληροφορίες που μπορείτε να συλλέξετε μέσω των ερευνών σας έχουν μεγάλη αξία, σας βοηθούν να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και σας προετοιμάζει να συνεχίσετε με τους πελάτες σας ως πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας, κατανοώντας καλύτερα τις τάσεις των επιχειρήσεων. Αλλά πώς να κάνουμε έναν πελάτη να δεσμευτεί σε μας για να μας δώσει τη γνώμη του; Εύκολο, μέσω chatbots.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι περισσότεροι άνθρωποι μέχρι σήμερα είναι περίεργοι να αλληλεπιδρούν με ένα bot και ότι είναι εξαιρετικά εύκολο να επικοινωνήσουν μέσω αυτών των προγραμμάτων, είναι εφικτό να εγκαταστήσετε ένα στοιχείο της έρευνας στο bot μας ώστε οι πελάτες να εκφράσουν τις απόψεις τους. Ας δούμε ένα παράδειγμα:
Η εικόνα δείχνει τους χώρους που πρέπει να παρουσιάζουν τις ερωτήσεις που θέλετε να ζητήσετε από τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, θα συνιστούσατε την υπηρεσία μας; Ή θα αγοράσατε ξανά από εμάς; Μπορείτε να βρείτε αυτό το στοιχείο στο ChatBots> Use Cases, στο Task και στη συνέχεια στο Simple Survey.
Εκεί μπορείτε να επεξεργαστείτε το σενάριο από προεπιλογή με τις ερωτήσεις που θέλετε να ζητήσετε από τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, αποθηκεύετε τη δέσμη ενεργειών με ένα αναγνωριστικό και καθορίστε αν θα είναι το προεπιλεγμένο σενάριο με το οποίο το bot σας θα λειτουργήσει στον ιστό.
Αν η έρευνα δεν είναι το προεπιλεγμένο σενάριο, αλλά απλά θέλετε να είναι μία από τις εργασίες που κάνει το bot σας, τότε ενώ δημιουργείτε τη ροή του κύριου σεναρίου, μπορείτε να ενσωματώσετε το σενάριο έρευνας προσθέτοντας το </> Script και επιλέξτε το σενάριο έρευνας.
Αυτό το βήμα ισχύει επίσης για να προσθέσετε τη δέσμη ενεργειών γενιάς σε κύριο σενάριο.
Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο τα bots μπορούν να γίνουν πλήρως λειτουργικά για να κάνουν αυτά τα καθήκοντα που σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να είναι επαναλαμβανόμενα και δεν απαιτούν την παρέμβαση ενός ανθρώπινου παράγοντα. Θυμηθείτε επίσης ότι οι χρήστες δεν θέλουν να ανακατευθυνθούν σε φόρμες ή σε άλλες σελίδες για να επιλύσουν τα αιτήματά τους.
Το bot επιτρέπει όλες τις διαδικασίες να εκτελούνται αυτόματα στον ιστότοπό σας, χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση ή σελίδα προορισμού.
Η εγκατάσταση και εγκατάσταση του bot σας στον ιστότοπό σας είναι επίσης πολύ εύκολη. Είναι μια διαδικασία που θα σας πάρει μόνο λίγα λεπτά. Ας ξεκινήσουμε με τη διαμόρφωση.
Στο πλαίσιο της πλατφόρμας, στα Properties, υπάρχει ακριβώς ένα τμήμα με τίτλο Configurations. Στις Ρυθμίσεις> Γενικά, είστε υπεύθυνοι για την ονομασία του bot σας, δημιουργώντας το αρχικό μήνυμα που θα δώσει στους χρήστες στον ιστότοπό σας και τον τίτλο της ειδοποίησης που θα εμφανιστεί στη φούσκα.
Αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι επιλέγετε το αρχικό στοιχείο, το οποίο θα είναι το όνομα του σεναρίου που δημιουργήσατε για να αναπαραχθεί στη συνομιλία με τον χρήστη. Αυτές οι ρυθμίσεις μπορούν να μοιάζουν περισσότερο ή λιγότερο.
Από την άλλη πλευρά, στις Ρυθμίσεις> Σελίδες μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα διαμόρφωση για μια συγκεκριμένη διεύθυνση URL, σε περίπτωση που χρειάζεστε bots για μεμονωμένες σελίδες. Με άλλα λόγια, αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε ρυθμίσεις σε συγκεκριμένες σελίδες για την εμφάνιση διαφορετικών μηνυμάτων και συστατικών / σεναρίων.
Έτσι, μπορείτε να εμφανίσετε ένα σενάριο πωλήσεων στις σελίδες προϊόντων, ένα σενάριο υποστήριξης στη σελίδα επαφών ή ένα σενάριο κράτησης στη σελίδα ραντεβού.
Τέλος, στις Ρυθμίσεις> Εξατομίκευση μπορείτε να βρείτε τις επιλογές σχεδίασης του bot σας. Δηλαδή, μπορείτε να ορίσετε το κύριο χρώμα, το χρώμα φόντου, τον τύπο της γραμματοσειράς και ακόμη και το λογότυπο της εταιρείας σας, αν θέλετε. Όλες οι αλλαγές εφαρμόζονται αυτόματα.
Μόλις διαμορφωθεί το σενάριο, το επόμενο πράγμα είναι να μάθετε πώς να το εγκαταστήσετε. Η επιλογή είναι αρκετά εύκολη στην πλατφόρμα. Στην αριστερή πλαϊνή μπάρα, στο Κύριο, έχετε την επιλογή Εγκατάσταση και μέσα σε αυτήν μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή Ιστός.
Μόλις εγκατασταθείτε στην τοποθεσία Εγκατάσταση> Web, υπάρχουν τρεις επιλογές μεταξύ των οποίων πρέπει να επιλέξετε εκείνη που ταιριάζει στην περίπτωσή σας.
Η πρώτη επιλογή είναι η εγκατάσταση στο Web . Σας παρέχουμε έναν κώδικα που μπορείτε να εφαρμόσετε, προσθέτοντάς τον στο HTML της σελίδας σας πριν κλείσετε την ετικέτα σας </ head>: Θα δείτε μόνο τις αλλαγές στον ιστότοπό σας, αφού έχετε διαγράψει την προσωρινή μνήμη ή όταν χρησιμοποιείτε την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
Έπειτα έχετε την εγκατάσταση του WordPress . Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εγκαταστήσετε το pluguin στον ιστότοπό σας που δημιουργήθηκε με το WordPress. Για να γίνει αυτό, μοιραζόμαστε μια προσθήκη από τον ιστότοπό μας, θα πρέπει να την ανεβάσετε στην ενότητα Plugins> Add New> Upload Plugin. Μόλις εγκατασταθεί το πρόσθετο, πρέπει να δώσετε το αναγνωριστικό χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να έχετε ενεργό λογαριασμό ChatCompose. Αφού εισαγάγετε το αναγνωριστικό, αποθηκεύετε τις αλλαγές και το chatbot θα πρέπει να είναι ορατό στον ιστότοπό σας ακριβώς όπως το εγκαταστήσατε.
Τέλος, υπάρχει η επιλογή Εγκατάστασης Joomla μέσω επέκτασης . Αυτή η εγκατάσταση διευκολύνεται επίσης με ένα plugin. Παρέχουμε το αρχείο για εγκατάσταση στο Joomla site σας> Επεκτάσεις> Διαχείριση> Εγκατάσταση. Στη συνέχεια, απλά πρέπει να περιηγηθείτε στις Επεκτάσεις> Plugin και να αναζητήσετε "chat συνθέτουν", εκεί μπορείτε να ενεργοποιήσετε το plugin ή να το επεξεργαστείτε. Και πάλι, για να ενεργοποιήσετε το plugin πρέπει να έχετε ένα αναγνωριστικό για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
Αν δεν έχετε λογαριασμό ChatCompose, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εδώ , καθώς θα χρειαστεί να έχετε πρόσβαση στα εργαλεία chatbots για τον ιστότοπό σας. Τα bots αυτή τη στιγμή δεν μπορούν να αντικαταστήσουν πλήρως τους ανθρώπους, αλλά αυτοματοποιούν πολλές επαναλαμβανόμενες ή συστηματικές διαδικασίες που θα σας κοστίζουν πολλούς πόρους, προσωπικό και χρόνο.
Αυτές είναι μόνο τρεις από τις περιπτώσεις που οι περισσότερες εφαρμογές χρησιμοποιούνται από εταιρείες στις ιστοσελίδες τους, αλλά τα αποτελέσματα είναι κλιμακούμενα στο βαθμό που θα μπορούσατε να αυτοματοποιήσετε ακόμη πιο περίπλοκα καθήκοντα.
Θυμηθείτε ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες ή τους χρήστες σας δεν θέλουν να περάσουν από τρεις διαφορετικές σελίδες πριν φτάσουν στη διαδικασία που τελικά αναζητούν. Τα bots κάνουν τους χρήστες να συνδέονται με αυτό που θέλουν χωρίς να φεύγουν από τον ιστότοπό σας, μόνο μέσα στη διεπαφή συνομιλίας.
Είναι μια πολύ χρήσιμη υπηρεσία, δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι επισκέπτονται ιστοσελίδες από τα smartphones τους. Αν αυτοί οι χρήστες Smartphone έπρεπε να περιηγηθούν πολύ στην τοποθεσία σας για να βρουν την επιλογή που ψάχνετε, πιθανότατα θα τα χάσετε στην πορεία.
Ελπίζουμε ότι αυτό το σεμινάριο ήταν χρήσιμο ώστε να μην χάσετε περισσότερους οδηγούς με βαρετές φόρμες, οι πελάτες σας κάνουν τις κρατήσεις τους γρηγορότερες και ευκολότερες και μπορείτε να κάνετε τις έρευνες πιο επιμελώς και αποτελεσματικά. Όλα με τη βοήθεια του ChatBot.
