Πριν από την άφιξη των πλατφορμών chatbot, η οικοδόμηση ενός bot ήταν ένα περίπλοκο και κουραστικό έργο και απαιτούσε ένα εξελιγμένο σύνολο εργαλείων και προηγμένων γνώσεων προγραμματισμού.
Μια πλατφόρμα chatbot είναι ένα σύνολο εργαλείων που χρησιμοποιούνται για τη βολική κατασκευή, εκπαίδευση, υλοποίηση και διαχείριση συζητήσεων τεχνητής νοημοσύνης για την επιχείρησή σας chatbot.
Cognitive Abstraction : Με αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να επωφεληθείτε από κάθε διαθέσιμη υπηρεσία AI και κλίμακα για μελλοντικές υπηρεσίες. Δεν θα μπλοκαριστεί σε συγκεκριμένο προμηθευτή ή προϊόν του AI.
Εφαρμογή ον-καναλιών : Η πλατφόρμα πρέπει να μπορεί να αναπτυχθεί στα περισσότερα κανάλια επικοινωνίας.
Εύκολη ενσωμάτωση : Η λύση θα πρέπει να μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στις επιχειρηματικές εφαρμογές και να λειτουργήσει σε συνδυασμό με τα υπάρχοντα συστήματα παλαιού τύπου.
Εκτεταμένη προσαρμογή : Τα bots πρέπει να είναι πλήρως προσαρμόσιμα σύμφωνα με τις οργανωτικές και εμπορικές ανάγκες.
Οι πλατφόρμες Chatbot είναι καλύτερες εναλλακτικές λύσεις σε ένα αναπτυξιακό πλαίσιο και επιτρέπουν στις εταιρείες να επικεντρωθούν στη δημιουργία και την παράδοση chatbots που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες των εργαζομένων, των συνεργατών και των πελατών, αντί να εστιάζουν στις τεχνικές πτυχές της ανάπτυξης ενός chatbot μέσω προγραμματισμού και μηχανικής.
Ακολουθούν μερικές από τις κύριες αρχιτεκτονικές απαιτήσεις που χρειάζονται οι εταιρείες για να ενσωματωθούν στις πλατφόρμες chatbot.
Στην ιδανική περίπτωση, έχετε την δυνατότητα να αναπτύξετε, να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε ρομπότ συνομιλίας που στοχεύουν σε μία μόνο λειτουργία (για παράδειγμα, επιτρέψτε στους πελάτες να παρακολουθούν τα αιτήματα αποστολής), καθώς και να δημιουργήσετε ένα chatbot πολλαπλών χρήσεων που επικοινωνεί με πολλαπλά συστήματα και ολοκληρώνει εργασίες καθένα από αυτά. (για παράδειγμα, βοηθός υποστήριξης πελατών).
Τι μπορεί να κάνει το bot; Η πλατφόρμα παρέχει προκαθορισμένες chatbots που απευθύνονται σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης (για παράδειγμα, σύνδεση με api ) ή τη δυνατότητα προσαρμογής των chatbots για τη διαχείριση ροών εργασίας και διαδικασιών πολλαπλών βημάτων (για παράδειγμα, δέχονται ερωτήσεις και βρίσκουν απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις).
Μπορούν οι χρήστες να επωφεληθούν από τα chatbots στο κανάλι της επιλογής τους; Θα πρέπει να ψάξετε για πλατφόρμες όπου μπορείτε να προσθέσετε τα chatbots στον ιστότοπό σας, μηνύματα και εφαρμογές για κινητά.
Η πλατφόρμα έχει την ικανότητα να αναγνωρίζει τη φυσική γλώσσα και τη φωνή; Η εκπαίδευση βασίζεται αποκλειστικά στη Μηχανική Μάθηση; Μπορούν οι chatbots να διατηρούν ακριβείς αμφίδρομες συνομιλίες, πλούσιες σε περιεχόμενο, μέσω κειμένου ή φωνής;
Οι πλατφόρμες Chatbot που συνδυάζουν την Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας και την Εκμάθηση Μηχανών προσφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα, αναγνωρίζοντας την πρόθεση και εξάγοντας οντότητες για να κατανοήσουν το νόημα.
Η πλατφόρμα διευκολύνει τη διαμόρφωση μηνυμάτων σε χρήστες, chatbots και εσωτερικά και εξωτερικά συστήματα χρησιμοποιώντας ένα πλαίσιο διαμόρφωσης;
Ορισμένες βασικές απαιτήσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν τη λήψη και αποθήκευση μηνυμάτων που αποστέλλονται από και προς τους χρήστες, την αυτόματη καταχώρηση και ταξινόμηση σφαλμάτων και αποτυχιών μηνυμάτων και την επεξεργασία καταχωρήσεων χρήστη από οποιοδήποτε κανάλι.
Τι είδους εργαλείο χρησιμοποιείται για τη δημιουργία bots και συνομιλιών; Οι πλατφόρμες πρέπει να περιλαμβάνουν ένα διαισθητικό, web-based εργαλείο για να σχεδιάζουν και να δημιουργούν συνομιλίες με συνεπή τρόπο, ενώ προσαρμόζονται ανάλογα με τις περιπτώσεις χρήσης, τα καθήκοντα, τα κανάλια και τις απαιτήσεις μαζί με την επιλογή να ξεκινήσει η διαδικασία ανάπτυξης από την αρχή ή να την επαναχρησιμοποιήσει.
Αναζητήστε την ικανότητα δοκιμής του build of chatbot καθ 'όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης.
Υπάρχει μια διαφορά ανάμεσα σε πλατφόρμες ανάπτυξης πλατφόρμας και chatbot ή σε τυποποιημένες μη διευθετήσιμες λύσεις που μεταβιβάζονται ως πλατφόρμα.
