Telefonbots modtager og foretager salgs- og supportopkald for at supplere dit kundesupportteams arbejde.
Med design af en telefonbot kan du automatisere de fleste gentagne opgaver og forespørgsler og filtrere de mest presserende support- og kundeserviceanmodninger, så dit supportteam kan fokusere på opgaver med højere prioritet.
Hvis du vil lære at bruge vores interface til scriptoprettelse, skal du læse denne artikel .
Scripts til telefon kan oprettes på samme måde som for et tekstskript til en chatbot, med en begrænsning med hensyn til mængden af komponenter, der kan bruges.
At være samtaler med stemme, kan du ikke bruge html-komponenter, video osv. I stedet for skal du oprette et script med følgende komponenter:
For at begynde at besøge afsnittet Scripts .
Indtast en identifikator til dit script, og opret en indledende hilsenmeddelelse.
Indtast meddelelsen: Tak, fordi du kontakter vores firma. Hvordan kan vi hjælpe dig?
Fortsæt nu med en optionskomponent, og indtast to muligheder
Fortsæt med indstillingen "Jeg vil vide din virksomheds adresse". Følg muligheden med en meddelelseskomponent, og indtast teksten: "Vores firma er placeret på Street 55, nummer 66."
Fortsæt nu med den anden mulighed "Jeg vil gerne tale med nogen". Følg denne mulighed med en overførselskomponent (telefon), og indtast et telefonnummer med formatet + (landekode) (nummer).
Gem scriptet for at fortsætte.
Du kan teste scriptet i sektionen Telefonbot. For at teste indtastning i sektionen PhoneBot (Test) skal du vælge scriptets id og trykke på "Hent kode". En firecifret kode vises i vinduet.
Ring til det nummer, der er angivet i det afsnit (+1 510 900 8671 eller +1 650 300-3660), og indtast den kode, der er oprettet for at teste dit script.
Vores telefonbotter bruger stemmegenkendelse til at indfange stemmesvar og spørgsmål. Du kan oprette et script med formularkomponenten for at fange kundeemner eller svar fra dine opkaldere.
For eksempel, hvis du vil oprette en undersøgelse, kan du tilføje en formularkomponent for at registrere og transkribe dine brugeres svar.
De transskriberede svar fra dine brugere sendes til din e-mail og gemmes i afsnittet Formularresultater.
Hvis du vil evaluere svarene, kan du også bruge tilstandskomponenten. Indtast et spørgsmål og en betingelse for at lede samtalen mod et bestemt mål.
For eksempel, hvis du vil tale personligt med utilfredse kunder, kan du evaluere svaret på spørgsmålet "Er du tilfreds med vores support?".
Hvis brugersvaret indeholder et positivt svar, kan du fortsætte med samtalen. Ellers overfør samtalen til en menneskelig repræsentant for at finde ud af mere (hvis svaret er negativt).
Du kan også bruge komponenter til at afspille indspillede beskeder, ringetoner, ringe til en ekstern API og tilbyde automatiske svar fra din database.
Du kan lære at træne din telefonbot med automatiske svar og scripts i Sådan træner du din chatbot med svar .
Hvis du vil tilbyde automatiske svar og indlæse nye scripts afhængigt af en besked, skal du bruge komponenten "Svar". Det vil undersøge din database med automatiske svar for at matche en bestemt besked.
Du kan også begrænse antallet af forsøg, som telefonbotten kan foretage for at hente et svar, og derefter fortsætte samtalen mod en anden handling eller et mål.
For at behandle betalinger skal du læse Sådan indsamles betalinger med automatiske telefonopkald.
For reservationer skal du læse Hvordan foretage reservationer med en telefonbot.
For at indlæse dine scripts med dit eget nummer skal du anmode om et telefonnummer i sektionen PhoneBot> Konfiguration.
Når det er godkendt, vil du være i stand til at vælge dit nummer i telefonbot-sektionen og indlæse et script.
Vælg et af dine numre for at konfigurere din PhoneBot til at modtage opkald.
Et nyt panel vises for at opsætte det script, du vil bruge til at besvare din telefon og Log over de opkald, der er foretaget til din telefon. Vælg scriptet, tryk på "Gem", så er du klar til at gå.
Phonebot indlæser dette script, når nogen ringer til dit nummer.
For at foretage telefonopkald skal du indlæse en fil i dette format .
Du skal angive en csv med et destinationsnummer (E.164), navnet på det script, du vil køre, og det telefonnummer, du vil foretage opkaldet fra (et af dine numre i E.164-format).
Vent, indtil alle opkald er indlæst i køen, før du afslutter siden.
Du kan også foretage telefonopkald ved hjælp af vores API-endpoint.
Først skal du generere et sikkerhedstoken for at bekræfte din identitet. Efter at du har genereret det, vil du være i stand til at foretage telefonopkald ved at kalde vores API-endpoint med POST-parametre.
