ChatCompose عبارة عن منصة chatbot تقدم مجموعة متنوعة من قنوات التكامل وحالات الاستخدام ، بما في ذلك chatbots للويب.
يغطي تثبيت chatbot على موقع الويب الخاص بشركتك أو عملك العديد من الاحتياجات بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى الحجوزات عبر الإنترنت. كل شيء مؤتمت وبالتالي سيؤدي إلى توفير الوقت وتحسين خدمتك وتوفير بعض المال. ومن هنا تأتي أهمية معرفة كيفية إنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب.
روبوت المحادثة عبارة عن واجهة نصية (وأحيانًا صوتية) يمكن إنشاؤها من خلال البرامج النصية المعدة و / أو الأسئلة والأجوبة. يمكن لروبوت الدردشة استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وتلقي الطلبات وأداء المهام تلقائيًا وتوفير جميع الخدمات التي تم تدريبه من أجلها. يمكن أن يعمل روبوت الدردشة على العجائب لعملك ، إذا كنت تعرف كيفية إنشائه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك. ولتحقيق أقصى استفادة من هذا الحل ، إليك برنامج تعليمي صغير.
لتعليمك كيفية إنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب ، فإن أول شيء يجب تحديده هو حالات الاستخدام التي تريد منحها لروبوت الدردشة الخاص بك. على الرغم من أن الروبوت يمكنه القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت بطريقة آلية ، إلا أنه من الجيد أن يشير إلى أهداف محددة لتحقيقها.
أولئك الذين يريدون chatbot على موقع الويب الخاص بهم ، يبحثون بشكل عام عن حالات الاستخدام مثل إنشاء عملاء متوقعين وإجراء الحجوزات والمواعيد وإجراء الاستطلاعات. بناءً على طلبات الأغلبية ، سنشرح كيفية إنشاء روبوت في تلك الحالات.
يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين. لفترة طويلة ، استخدمت الشركات والشركات أشكالًا أكثر أو أقل تعقيدًا لإقناع العملاء المحتملين بتقديم بياناتهم. ومع ذلك ، فإن المعلومات الرئيسية ، وهي أهم الأصول التي يمكن أن تمتلكها كل شركة تعمل مع العملاء ، محمية بغيرة من قبل الأشخاص. يرفض العديد من العملاء المحتملين ، في البداية ، مواصلة العملية عندما يرون نموذجًا ، سواء بسبب الشك أو التعب.
يمكن للروبوت أن يجمع كل المعلومات التي عادة ما يجمعها النموذج ، ولكن من خلال محادثة ، والتي بالإضافة إلى كونها أكثر دقة ، تجعل العملاء يشعرون بتحسن. الناس فضوليون بطبيعتهم ، وسيرغبون في مواصلة التحدث مع روبوت المحادثة.
في الواقع ، تبين أن 69٪ من المستهلكين يفضلون برامج الدردشة الآلية للتواصل بسرعة مع العلامات التجارية. لنلقِ نظرة على مثال بسيط لالتقاط الرصاص باستخدام روبوت أدناه.
في الصورة السابقة ، يتم طرح أسئلة أساسية فقط مثل الاسم والبريد الإلكتروني ، ومع ذلك ، يتيح لك ChatCompose تعديل البرامج النصية بحيث يمكنك طرح الأسئلة التي تحتاجها للحصول على أي بيانات ذات صلة.
لتعيين حالة الاستخدام هذه إلى برنامج الروبوت الخاص بك ، عليك فقط الانتقال إلى Chatbots> Use Cases وعلى زر المهمة ، ابحث عن خيار التقاط العملاء المحتملين أو التقاط البيانات ، حسب الاقتضاء. ستجد هناك نصًا افتراضيًا يمكنك تعديله وتكييفه وفقًا لاحتياجات عملك.
يعد برنامج الدردشة الآلي المدرب على الإجابة عن الأسئلة الشائعة طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء على موقعك على الويب. يسمح لروبوت الدردشة بالإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك.
لتدريب روبوت المحادثة لديك ، لديك ثلاثة خيارات.
يمكنك قراءة الدليل الكامل حول كيفية تدريب الشات بوت الخاص بك مع الإجابات هنا .
تذكر أن مفتاح الإجابات الهادفة يكمن في صياغة الأسئلة تمامًا كما يطرحها المستخدمون.
من المهام الحاسمة للشركات مثل المطاعم والمراكز الصحية والعيادات ومحلات التجميل أتمتة الحجوزات والمواعيد. يساعد تقديم عملية حجز مريحة وخالية من المتاعب في إنشاء حجوزات أكثر كفاءة وأسرع ، ويزيد من العائد من الحجوزات ويقلل من احتمال تخلي العميل عن الشراء أو الخدمة.
يمكن لـ chatbot التعامل مع كل عميل من عملائك في وقت واحد ودون الحاجة إلى الإشراف أو الحاجة إلى إنفاق الموارد على وكيل أو سكرتير لذلك. لنلقِ نظرة على المثال التالي:
في منصة ChatCompose ، يمكنك العثور على نص افتراضي لإجراء الحجوزات أو المواعيد في Chatbots> Use Cases ، ثم تحديد المهام والوصول إلى المواعيد.
أيضًا في قائمة الحجوزات / المواعيد ، يمكنك تخصيص التقويم وفقًا لتوافر شركتك أو خدمتك.
تسمح لك واجهة إنشاء البرنامج النصي بتمكين مكون "حجز" للبوت الخاص بك أثناء إنشاء البرامج النصية لبدء جدولة الاجتماعات بالأوقات والتواريخ التي حددتها مسبقًا على أنها متوفرة في هذا القسم.
أثناء قيامك بإنشاء البرنامج النصي الخاص بك ، يمكنك إضافة مكون الحجوزات كما ترى في الصورة ، بحيث يقترح الروبوت خيارات الحجز للمستخدم أثناء إجراء المحادثة.
بهذه الطريقة ، لن يضطر عملاؤك إلى الانتظار قوائم انتظار طويلة للاتصال بشخص ما في فريقك لتحديد موعد. النظام مسؤول عن أتمتة هذه العملية والسماح للمستخدمين باختيار موعدهم أو حجزهم وفقًا لتوافرهم ، والتواريخ والأوقات التي حددتها على أنها متاحة. سيقوم برنامج الدردشة الآلي بإرسال بريد إلكتروني إليك في كل مرة يتم فيها إجراء حجز جديد.
يمكن لـ ChatBot توجيه العميل من خلال تدفق محادثة يقلل من الاحتكاك الذي غالبًا ما يتم مواجهته عند إجراء حجز لأي خدمة. يمكنك أيضًا الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالخدمة ، وكل ذلك في نفس الدردشة.
يعد إجراء استطلاعات الرضا أو الحصول على وجهات نظر المنتج أو انطباعات العملاء أمرًا صعبًا بشكل متزايد ، وعدد قليل جدًا من العملاء يملأها ، لأنه غير مريح ويتطلب عادة اتباع رابط. يمكن أن يساعد chatbot في هذه المهمة من خلال دمج المؤكد في المحادثة.
المعلومات التي يمكنك جمعها من خلال استطلاعاتك ذات قيمة كبيرة ، وتساعدك على تحسين منتجاتك وخدماتك وتهيئك لمواكبة العملاء كميزة على منافسيك ، وفهم اتجاهات الأعمال بشكل أفضل. ولكن كيف نجعل العميل يلتزم بنا لدرجة إبداء رأيه؟ سهل ، من خلال روبوتات المحادثة.
بالنظر إلى أن معظم الأشخاص حتى الآن لديهم فضول للتفاعل مع روبوت وأنه من السهل جدًا التواصل من خلال هذه البرامج ، فمن الممكن تثبيت مكون استطلاع في روبوتنا للعملاء لإبداء آرائهم. دعنا نرى مثالا:
تُظهر الصورة المساحات التي يجب أن تقدم الأسئلة التي تريد طرحها على عملائك. على سبيل المثال ، هل تنصح بخدمتنا؟ أو هل ستشتري منا مرة أخرى؟ يمكنك العثور على هذا المكون في ChatBots> Use Cases ، في Task ثم Simple Survey.
هناك يمكنك تحرير البرنامج النصي من الوضع الافتراضي بالأسئلة التي تريد طرحها على عملائك. ثم تقوم بحفظ البرنامج النصي بمعرف وتحديد ما إذا كان سيكون هو النص الافتراضي الذي سيعمل به الروبوت على الويب أم لا.
إذا لم يكن الاستطلاع هو البرنامج النصي الافتراضي ، ولكنك تريد فقط أن يكون أحد المهام التي يقوم بها برنامج الروبوت الخاص بك ، فأثناء قيامك بإنشاء تدفق النص الرئيسي الخاص بك ، يمكنك دمج البرنامج النصي للاستطلاع عن طريق إضافة </> البرنامج النصي المكون وحدد البرنامج النصي للمسح.
تنطبق هذه الخطوة أيضًا على إضافة نص إنشاء العميل المتوقع إلى النص الرئيسي الخاص بك.
هذه هي الطريقة التي يمكن أن تعمل بها الروبوتات بشكل كامل للقيام بهذه المهام التي يمكن أن تكون متكررة في كثير من الحالات ولا تتطلب تدخل عامل بشري. تذكر أيضًا أن المستخدمين لا يريدون إعادة توجيههم إلى النماذج أو الصفحات الأخرى لحل طلباتهم.
يسمح الروبوت بإجراء جميع العمليات تلقائيًا داخل موقع الويب الخاص بك ، دون الحاجة إلى الانتقال إلى أي عنوان أو صفحة مقصودة أخرى.
يعد إعداد وتثبيت برنامج الروبوت الخاص بك على موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية أيضًا. إنه إجراء سيستغرق منك بضع دقائق فقط. لنبدأ بالتكوين.
داخل النظام الأساسي ، في الخصائص ، يوجد على وجه التحديد قسم بعنوان التكوينات. في الإعدادات> عام ، أنت مسؤول عن تسمية الروبوت الخاص بك ، وإنشاء الرسالة الأولية التي ستمنح المستخدمين على موقع الويب الخاص بك وعنوان الإشعار الذي سيظهر في الفقاعة.
لكن الشيء الأكثر أهمية هو أنك تختار المكون الأولي ، والذي سيكون اسم البرنامج النصي الذي قمت بإنشائه ليتم إعادة إنتاجه في المحادثة مع المستخدم. يمكن أن تكون هذه الإعدادات أكثر أو أقل من هذا القبيل.
من ناحية أخرى ، في الإعدادات> الصفحات ، يمكنك إنشاء تكوين جديد لعنوان URL محدد ، في حالة احتياجك إلى روبوتات لصفحات فردية. بمعنى آخر ، يتيح لك ذلك إنشاء إعدادات على صفحات معينة لعرض رسائل ومكونات / نصوص مختلفة.
وبالتالي ، يمكنك عرض برنامج نصي للمبيعات على صفحات المنتج ، أو برنامج نصي للدعم على صفحة الاتصال ، أو نص حجز في صفحة الموعد.
أخيرًا ، في الإعدادات> التخصيص ، يمكنك العثور على خيارات تصميم الروبوت الخاص بك. أي أنه يمكنك تحديد اللون الرئيسي ولون الخلفية ونوع الخط وحتى شعار شركتك إذا كنت ترغب في ذلك. يتم تطبيق جميع التغييرات تلقائيًا.
بمجرد تكوين البرنامج النصي ، فإن الشيء التالي هو معرفة كيفية تثبيته. من السهل جدًا العثور على الخيار على المنصة. في الشريط الجانبي الأيسر ، في Main ، لديك خيار التثبيت وداخله يمكنك تحديد خيار الويب.
بمجرد دخولك إلى التثبيت> الويب ، هناك ثلاثة خيارات يتعين عليك من بينها اختيار الخيار الذي يناسب حالتك.
الخيار الأول هو تثبيت الويب . نقدم لك رمزًا يمكنك تنفيذه عن طريق إضافته إلى HTML لصفحتك قبل إغلاق علامتك </head>: سترى التغييرات على موقعك فقط ، بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو أثناء استخدام وضع التصفح المتخفي.
ثم لديك تثبيت WordPress . كل ما عليك فعله هو تثبيت المكون الإضافي الخاص بنا على موقع الويب الخاص بك الذي تم إنشاؤه باستخدام WordPress. للقيام بذلك ، نشارك مكونًا إضافيًا من موقعنا ، ستحتاج إلى تحميله في قسم الإضافات> إضافة جديد> تحميل البرنامج المساعد. بمجرد تثبيت المكون الإضافي ، يجب عليك تقديم معرف المستخدم الخاص بك ، مما يعني أنه يجب أن يكون لديك حساب ChatCompose نشط. بعد إدخال المعرف ، تقوم بحفظ التغييرات ويجب أن يكون برنامج الدردشة الخاص بك مرئيًا على موقع الويب الخاص بك تمامًا كما قمت بتثبيته.
أخيرًا هناك خيار تثبيت Joomla من خلال ملحق . يتم تسهيل هذا التثبيت أيضًا باستخدام مكون إضافي. نحن نوفر لك الملف لتثبيته على موقع Joomla الخاص بك> الامتدادات> الإدارة> التثبيت. ثم عليك فقط الانتقال إلى الامتدادات> المكوّن الإضافي والبحث عن "إنشاء محادثة" ، حيث يمكنك تنشيط المكون الإضافي أو تعديله. مرة أخرى ، لتنشيط المكون الإضافي ، يجب أن يكون لديك معرف لحفظ التغييرات بعد ذلك.
إذا لم يكن لديك حساب ChatCompose ، يمكنك إنشاء حساب هنا ، حيث ستحتاج إلى الوصول إلى أدوات chatbots لموقعك على الويب. لا يمكن للروبوتات في الوقت الحالي أن تحل محل الوكلاء البشريين تمامًا ، لكن يمكنها أتمتة العديد من العمليات المتكررة أو المنهجية التي قد تكلفك الكثير من الموارد والموظفين والوقت.
كانت هذه ثلاث حالات فقط من الاستخدامات التي نفذتها الشركات في مواقعها على الويب ، لكن النتائج قابلة للتطوير إلى الحد الذي يمكنك من أتمتة المهام الأكثر تعقيدًا.
تذكر أن معظم عملائك أو مستخدميك لا يريدون تصفح ثلاث صفحات مختلفة قبل الوصول إلى العملية التي يبحثون عنها أخيرًا. تجعل الروبوتات المستخدمين يتواصلون مع ما يريدون دون مغادرة موقع الويب الخاص بك ، فقط من خلال واجهة المحادثة.
إنها خدمة مفيدة للغاية ، لا سيما بالنظر إلى أن معظم الأشخاص يزورون مواقع الويب من هواتفهم الذكية. إذا اضطر مستخدمو الهواتف الذكية هؤلاء إلى التنقل في موقعك كثيرًا للعثور على الخيار الذي تبحث عنه ، فمن المرجح أن تفقدهم على طول الطريق.
نأمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي مفيدًا حتى لا تفقد المزيد من العملاء المحتملين باستخدام النماذج المملة ، ويجعل عملاؤك حجوزاتهم أسرع وأسهل ويمكنك إجراء الاستطلاعات بمهارة وفعالية أكبر. كل ذلك بمساعدة ChatBot الخاص بك.
