كيفية جدولة المواعيد باستخدام روبوت الهاتف

روبوتات الدردشة هي برامج حوارية تُستخدم لتلبية احتياجات العمل المختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء. تستند روبوتات الهاتف إلى نفس برامج المحادثة ، لكنها تنقل المحادثة بصوت وليس بالنص.

عن طريق هذه الروبوتات الهاتفية ، يمكن أتمتة نظام حجز المواعيد لأي شركة. عليك فقط تجميع نص برمجي ، وأن يكون لديك مكون حجوزات تم تكوينه مع التوافر ، وهذا كل شيء. سيكون النظام مسؤولاً عن تحديد أوقات المواعيد دون تناقضات.

أفضل شيء في هذه الأنظمة هو أنها ، على عكس العامل البشري ، لا تأخذ فترات راحة أو إجازات. متى أردت أن يكون نشطًا ، سيكون ، حتى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وأكثر من ذلك ، كونه نظامًا آليًا ، يمكنه خدمة عدد لا يحصى من المستخدمين في نفس الوقت. نوضح لك كيفية إجراء حجوزات المواعيد باستخدام روبوت الهاتف.

كيفية ضبط التوفر الخاص بك

تحديد ساعات التواجد في ChatCompose سهل للغاية. يتوفر نظام الحجز من خطة الأعمال الخاصة بنا ، ولكن يمكنك البدء في اختباره باستخدام الإصدار التجريبي لمدة 15 يومًا.

بمجرد تنشيط حساب ChatCompose الخاص بك ، عليك فقط الانتقال إلى قسم الحجوزات / المواعيد (في التطبيقات). هناك سترى تقويمًا للأحداث حيث يمكنك تحديد مدى تواجدك.

إذا كنت ترغب في فتح التوفر في وقت معين ، فما عليك سوى النقر فوق الوقت. في نظامنا الافتراضي ، يتم تعيين المواعيد لمدة نصف ساعة في كل مرة ، ولكن يمكنك إنشاء مواعيد أطول عن طريق سحب النقرة للوقت المطلوب.

حذف الحجوزات سهل للغاية. ما عليك سوى النقر فوق الحدث ، تمامًا مثلما قمت بتعيين الموعد. بمجرد الانتهاء من إجراء التغييرات ، انقر فوق "حفظ التقويم" لتحديث التقويم الخاص بك.

كيف تبدأ في تلقي الحجوزات

كما ترى ، فإن تكوين التقويم هو نفسه تمامًا لروبوتات الدردشة و Phonebots. حتى عملية تكوين البرنامج النصي هي نفسها ، والشيء الوحيد الذي يتغير هو القناة التي يعيش فيها الروبوت ، والتي تكون في هذه الحالة مكالمة هاتفية.

لإنشاء نص برمجي لـ Phonebot ، عليك فقط التنقل داخل النظام الأساسي إلى Scripts> Create script. قم بتعيين معرف وتحية أولية للبرنامج النصي الخاص بك. ثم أضف الرسالة الافتتاحية وابدأ المحادثة في المخطط الانسيابي.

تتبع روبوتات الهاتف ، مثل الوكلاء البشريين ، نصًا يتم إعادة إنتاجه أمام المستخدم وتتبعه وفقًا لردود المستخدم. يمكن لروبوت الهاتف نطق الرسائل الموجودة في البرامج النصية الخاصة بك ، وتقييم الخيارات ، وتحويل المكالمات ، وتشغيل الأصوات ، وتقييم المكونات الشرطية ، والاستعلام عن واجهة برمجة التطبيقات ، وإجراء الحجوزات ، والمزيد.

في جميع النواحي تقريبًا ، تم بناء phonebot بشكل مشابه لتلك الموجودة في chatbots على صفحة الويب.

ومع ذلك ، يتم تمثيل مكونات الخيارات والحجوزات بشكل مختلف. في chatbot ، يتم تمثيل الخيارات كعناصر قابلة للنقر ، بينما في phonebot ، سيتم عرض هذه العناصر كخيارات يمكنك اختيارها باستخدام لوحة مفاتيح هاتفك المحمول.

هذا ما يبدو عليه في المخطط الانسيابي ، سواء كنت تقوم بإنشاء برنامج نصي لروبوت الويب أو لروبوت الهاتف.

هذه هي الطريقة التي يتم بها عرض الخيارات على موقع الويب:

لكن في مكالمة هاتفية ، سوف ينطق الروبوت هذه الخيارات على النحو التالي:

الرجاء تحديد خيار:

للحجز اضغط 1
للحصول على إجابات سريعة ، اضغط 2
لفتح تذكرة دعم ، اضغط 3

ومع التحفظات لا تختلف كثيرا. يتم نطق خيارات الحجز أيضًا كخيارات مع الرقم.

الرجاء تحديد خيار:

في 2 أكتوبر 07:30 اضغط 1
في 2 أكتوبر 09:30 اضغط 2
في 3 أكتوبر الساعة 1:30 بعد الظهر اضغط 3 ...
للمزيد اضغط 4

سيبحث برنامج phonebot عن المواعيد الخمسة المتاحة التالية. سيوفر أيضًا خيارًا لمواصلة البحث عن المزيد من التواريخ المتاحة.

لتمكين نظام الحجز داخل روبوت الهاتف الخاص بك ، يجب عليك استخدام مكون "الحجز" في البرنامج النصي الخاص بك. لديك خياران ، يمكنك جعل المستخدمين لديك يحجزون بريدهم الإلكتروني أو مع هواتفهم.

سيتم إرسال معلوماتهم إليك عبر البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك أيضًا التحقق منها في قسم الحجز بالمنصة.

اختبر برنامج phonebot الخاص بك

في المكالمات الهاتفية ، يمكنك فقط اختيار البرامج النصية التي تحتوي على مكونات مثل الرسالة ، والخيار ، والتحويل ، والنموذج ، والشرط ، والحجز. لذا تأكد من أن البرنامج النصي الخاص بك لا يتضمن مكونات أخرى مثل HTML والتنزيلات والمدفوعات ومقاطع الفيديو والروابط وما إلى ذلك حيث سيتم عرضها على أنها غير صالحة.

يوفر لك ChatCompose إمكانية اختبار نصوص هاتفك لحجز المواعيد. للقيام بذلك ، اتصل بالرقم الموجود في Phonebot> قسم الاختبار وأدخل رمز الاختبار متبوعًا بعلامة الجنيه (#). احصل على الرمز ، فقط اضغط على "Get Code". سيتم إنشاء رمز عشوائي للبرنامج النصي الخاص بك.

تكوين Phonebot

لتكوين روبوت هاتفك ، تحتاج إلى شراء خطة الهاتف من منصتنا.

لتلقي مكالمات من العملاء ، انتقل إلى PhoneBot> Configuration ، وهناك قم بتكوين البرنامج النصي الذي يتضمن مكون الحجز ، بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي ستستخدمه.

احفظ التغييرات وفي المرة التالية التي يتصل فيها المستخدم برقم هاتفك ، سيتم تشغيل النص الذي يتضمن خيار جدولة المواعيد ، لأن هذا الرقم مرتبط مباشرةً بهذا النص.

إجراء مكالمات

وإذا كنت تريد الاتصال بعملائك ، فهناك طريقتان للقيام بذلك. يمكنك تحميل ملف csv بهذا التنسيق الذي يتضمن أصل رقم هاتف المكالمة ورقم هاتف الوجهة والبرنامج النصي (في هذه الحالة الذي يتضمن مكون الحجز) الذي سيتم تحميله لهذه المكالمة.

الطريقة الأخرى هي إجراء مكالمة API. للقيام بذلك ، اطلب رمز أمان واتصل بواجهة برمجة التطبيقات باستخدام هذه المعلمات:

{
"المستخدم": "youruser"،
"من": "أحد أرقامك" ،
"إلى": "رقم الوجهة"،
"البرنامج النصي": "النص المراد تحميله" ،
"الرمز المميز": "رمز الأمان الخاص بك"
}

لذلك في كل مرة تحتاج فيها إلى phonebot الخاص بك لإجراء مكالمة ، يمكنك إرسال هذه المعلمات إلى نقطة نهاية API.

يتم الاحتفاظ بسجلات المواعيد في النظام الأساسي (في التقويم باللون الأحمر) ، وستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني ببيانات العميل في كل مرة يتم فيها تحديد موعد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج التقويمات التي قمت بتضمينها بالفعل في خدمات مثل تقويم Google وتقويم Outlook ، في إعدادات التقويم.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

الحصول على المزيد من المعلومات