Mensagens tornou-se uma das mídias mais populares nos últimos anos. Quer se trate de mensagens de texto ou aplicativos de mensagens, é a maneira que muitas pessoas preferem falar com os outros.

Devido a esse aumento de popularidade, muitas empresas e organizações estão começando a se desenvolver e investir em um serviço chamado chatbots.

Chatbots são programas de computador com os quais você interage através de uma interface de bate-papo. Usar um chatbot é tão simples quanto ter uma conversa com alguém. Você pode fazer perguntas ou dar ordens, e eles responderão e executarão as ações.

Chatbots podem ser executados em quase todos os aplicativos de chat, incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp, para citar alguns.

Por que uma empresa precisa de chatbots? Há várias razões, como se livrar de tarefas de rotina e o processamento simultâneo de várias solicitações de usuários. Além disso, a enorme velocidade de processamento de solicitações com chatbots ajuda a conquistar a lealdade do cliente.

O que posso fazer com um chatbot?

Os chatbots têm todos os tipos de usos, desde a integração até a educação e os negócios. Alguns podem dizer-lhe o tempo, outros dão conselhos e outros simplesmente fornecem alguém para conversar.

Muitas empresas têm desenvolvido seus próprios chatbots para ajudar clientes com compras online. Por exemplo, em vez de ir ao site de uma empresa e procurar os resultados para encontrar o que deseja, você pode simplesmente pedir a um chatbot que recomende um artigo específico.

Você pode até incluir detalhes sobre o item que está procurando.

Além de ajudar nas compras, as empresas estão usando chatbots para atendimento ao cliente. Quando você tem uma pergunta, pode falar com umo para ajudar a resolver seu problema.

Como essa tecnologia ainda está em seus estágios iniciais, esses chatbots geralmente só podem manipular solicitações simples, como Onde está meu pedido? Quanto cobram pelo envio? Se um chatbot não puder responder a uma das suas perguntas, você poderá transferir a conversa para um representante humano.

Os principais fatores que motivam as pessoas a usar chatbots são:

Produtividade. Os chatbots fornecem assistência ou acesso a informações de maneira rápida e eficiente.

Entretenimento. Os chatbots entretêm as pessoas dando conselhos divertidos, mas também ajudam a matar o tempo quando os usuários não têm nada para fazer.

Fatores sociais e relacionais. Os chatbots alimentam conversões e melhoram as experiências sociais. Conversar com bots também ajuda a evitar a solidão, dá a oportunidade de falar sem ser julgado e melhora as habilidades de conversação.

Curiosidade. A novidade dos chatbots desperta curiosidade. As pessoas querem explorar suas habilidades e tentar algo novo.

Tipos de chatbots

Dependendo de como os bots específicos foram programados, podemos dividi-los em dois grandes grupos: aqueles que funcionam de acordo com comandos predefinidos (chatbot simples) e treinados (chatbot inteligente ou avançado).

Os chatbots simples funcionam de acordo com palavras-chave previamente escritas que eles entendem. Cada um desses comandos deve ser escrito pelo desenvolvedor separadamente usando expressões regulares ou outras formas de análise de string.

Se o usuário tiver feito uma pergunta sem usar uma única palavra-chave, o robô não poderá entendê-la e, como regra, responderá com mensagens como "Desculpe, não entendi".

Os chatbots inteligentes confiam na inteligência artificial ao se comunicar com os usuários.

Em vez de respostas previamente preparadas, o robô responde com sugestões apropriadas sobre o assunto. Além disso, todas as palavras faladas pelos clientes são registradas para processamento posterior.

No entanto, a inteligência artificial não é mágica e ainda não está pronta para produzir experiências perfeitas para os usuários por conta própria. Pelo contrário, requer trabalho.

Por que são tão populares?

Chatbots são facilmente um dos exemplos mais conhecidos de inteligência artificial. Eles são úteis em um negócio porque economizam tempo e esforço ao automatizar vários aspectos do suporte ao cliente.

De acordo com o Gartner, em 2020, aproximadamente 85% de nossas interações serão tratadas por robôs em vez de seres humanos.

No entanto, as possibilidades dos chatbots não se limitam a responder às perguntas dos clientes. Os chatbots também são ideais para coletar informações sobre os usuários, ajudando a organizar reuniões e muito mais.

Empresas novas e existentes já estão começando a acessar os chatbots em sua força de trabalho para ajudar com:

Melhor atendimento ao cliente: a experiência do cliente é o diferencial mais importante no mercado atual, e pesquisas mostram que cerca de 83% dos compradores on-line precisam de algum apoio durante a viagem do comprador.

Seus clientes podem precisar de ajuda para entender o que devem fazer em seguida ao comprar um produto, e os chatbots podem fornecer assistência em tempo real, acelerando a rota de compra.

Redução de custos: No geral, a implementação de um chatbot inteligente é muito mais barato e mais rápido do que contratar uma nova equipe de funcionários, ou a criação de plataforma chatbots permite às empresas gerenciar uma variedade de interações com os consumidores em um momento sem gasta muito com os custos dos funcionários.

Além disso, a precisão dos chatbots pode reduzir os erros humanos.

Obtendo informações sobre os clientes: A maneira mais fácil para qualquer empresa atualizar seu serviço ao cliente é monitorar os dados do consumidor e coletar informações.

Os chatbots podem coletar informações dos comentários dos consumidores e usar esses dados para fornecer informações sobre como você pode melhorar seus produtos e serviços.

Automatize tarefas repetitivas: os chatbots também podem ajudar a eliminar algumas das tarefas repetitivas associadas aos call centers e ao ambiente de negócios.

Isso não significa necessariamente que os chatbots assumirão as funções dos funcionários, mas garantirão que a equipe possa dedicar mais tempo a tarefas cruciais.

Como faço para construir um chatbot?

Chatbots podem ser muito valiosos para o seu negócio. Mas muitos proprietários assumem que é muito caro e complicado construir um.

Felizmente, não é assim. ChatCompose oferece uma plataforma para criar chatbots sem conhecimento técnico. Você pode experimentar o serviço aqui.