Chatbots são a última tendência em vendas e negócios online, e por causa do amplo panorama da inteligência artificial, há muitas razões para acreditar que elas são mais que apenas uma moda passageira.

Os bots oferecem vantagens em vendas e sua implementação não é cara. Portanto, eles são uma ferramenta muito lucrativa para qualificar leads. Mostramos passo a passo como qualificar leads com um chatbot.

Passos para qualificar leads com um chatbot

Se você seguir essas etapas, poderá qualificar seus clientes em potencial em apenas um minuto. 

Conheça o perfil de comprador

Sua empresa deve ter determinados critérios de vendas. Com base nisso, qualifica o cliente: é uma empresa B2B ou B2C?

Quanto tempo dura o seu ciclo de vendas?

Este lead é um executivo ou um diretor?

A dupla verificação desses elementos evita dores de cabeça.

Conheça a diferença entre intenção e interesse

Dê uma olhada para ver o que os usuários vêm fazendo no seu site. Você está vendo seus produtos, seu conteúdo, seus blogs ou alguma outra coisa? Esta atividade reflete o interesse em sua empresa.

Mas isso não significa que o cliente esteja pronto para comprar. Por outro lado, quando você pede preços ou solicita uma demonstração do produto, é quando o cliente pretende comprar.

Certifique-se de vender a pessoa certa

É um tipo de informação disponível nos registros.

Antes de passar o cliente para a equipe de vendas, certifique-se de que é um verdadeiro cliente em potencial.

Confira o site deles

Verifique se o seu produto é compatível é compatível com o site do seu cliente. Ver o site do seu cliente em potencial é uma das melhores maneiras de determinar se será ou não uma boa opção para sua empresa.

Use seu CRM

O CRM é importante para verificar se ninguém em sua equipe de vendas está trabalhando atualmente com outro cliente em potencial dessa empresa. E se for esse o caso, não se esqueça de atribuir esse encaminhamento ao mesmo representante para acompanhamento.

Se você levar isso em consideração, você garante que suas equipes de vendas e marketing continuem trabalhando juntas em harmonia. E, além disso, o processo para todas essas etapas será acelerado com o tempo, à medida que você descobrir quais áreas do perfil do lead devem ser consultadas e onde poderá verificar o site de cada cliente em potencial.

Como usar os chatbots corretamente para aumentar os leads

Não trate o cliente como um idiota

O cliente é um ser humano com suas particularidades e preferências. Não é uma massa homogênea ou um mercado que, hipoteticamente, está entusiasmado com as mesmas coisas que você.

O cliente é uma pessoa, você não pode ser muito condescendente para explicar as coisas. E provavelmente o cliente sabe que ele está falando com um bot, mas ele não se importa, ele não está interessado em que você crie um aviso gigante sobre isso.

No entanto, se o cliente se sente enganado, ou se você tenta convencê-lo de que ele está falando com um humano, isso pode deixar o cliente com raiva. Portanto, não engane seus clientes.

Um chatbot não é um ser humano

Você precisa projetar a estrutura de conversação do seu chatbot em torno da empatia. Crie momentos agradáveis ​​com o cliente, fazendo com que ele entenda que é uma máquina, mas que ele pode contar piadas, conversar e muito mais.

Ser óbvio e transparente sobre o fato que seu bot é um bot tira vantagem com seu lead. Apenas seja honesto e você pode se conectar mais facilmente com seu lead.

5 perguntas que seu chatbot deve fazer para qualificar leads

Estas são as 5 perguntas que seu chatbot deve solicitar para qualificar leads de acordo com o co-fundador da Digital Marketer, Ryan Deiss.

• Você é um …?
• Me conte mais
• O que te trouxe aqui hoje?
• O que você sabe sobre o X (produto)?
• Você quer ajuda com isso?

Nós os explicamos detalhadamente abaixo.

Você é um …?

Com essa pergunta, o lead se identifica e diz ao bot com quem está lidando.

Por exemplo, se você vende para agências ou proprietários de empresas, seu bot poderá perguntar: Você possui seu próprio negócio? Ou se você vender em um site de encanadores Você é um encanador?

A auto-identificação é uma ferramenta útil para as vendas porque tem a capacidade de reafirmar porque eles estão lá.

Me conte mais

O cliente quer se sentir ouvido, mesmo por um bot. As perguntas abertas são complicadas para as máquinas, mas se um cliente estiver realmente pronto para comprar, elas falarão diretamente sobre o problema que precisa ser resolvido.

"Estou à procura de software de vendas" ou "Estou tentando aumentar minhas vendas".

O que te trouxe aqui hoje?

Se, com a pergunta generalista anterior, o bot não obtiver do cliente o problema que deve resolver, esta questão certamente sim. Com essa pergunta, o bot pode identificar a intenção do cliente e por que ele está navegando.

Ela também irá revelar o nível de conhecimento do mercado de seu lead.

A conscientização do mercado é o grau em que o cliente em potencial conhece seus próprios pontos problemáticos. Um cliente consciente sabe qual é o problema dele e como ele pode resolvê-lo, mas ainda não conseguiu.

O cliente menos consciente dificilmente pode identificar seu problema, mas não sabe quais soluções existem. Então, quando você faz essa pergunta, você está avaliando se o cliente está ciente de seu problema ou problemas.

O que você sabe sobre o X (produto)?

Com essa pergunta, você sabe o nível de sofisticação do lead, ou seja, quanto o líder sabe sobre o seu produto. Isso é relevante porque determina como falar com esse cliente.

Se ele entende o jargão da indústria, ou se está familiarizado com marcas e funções, etc.

Você quer ajuda com isso?

Aqui a intenção de comprar é avaliada. Se a pessoa responder "Sim", o bot poderá passá-la para a equipe de vendas.

O lead foi qualificado e está pronto para comprar. E se a pessoa disser não, o bot pode registrar suas informações e deixá-lo em paz.

Com essas cinco perguntas, o bot pode qualificar um lead e direcioná-lo para a venda.