Marketing de conversação é um termo que descreve uma abordagem de feedback para aumentar o engajamento do cliente, gerar fidelidade à marca e impactar positivamente os resultados de vendas.

O Marketing de Conversação está permitindo que as equipes de marketing atinjam seu desejo de ter conversas personalizadas com seus clientes em larga escala.

Graças a conversas baseadas em inteligência artificial, as marcas podem aprender o que interessa ao seu público e construir relacionamentos contínuos que os ajudem a atender melhor seus clientes.

Esses avanços estão ocorrendo devido a duas tendências: o aumento de serviços de mensagens e inteligência artificial. A maior parte do uso de dispositivos móveis está ocorrendo agora em aplicativos populares de mensagens, como o Facebook Messenger.

E as empresas estão procurando a melhor maneira de conhecer seus clientes nesses aplicativos.

Ao mesmo tempo, os avanços na inteligência artificial estão abrindo as portas para as empresas conversarem com seus clientes em grande escala e, ao fazê-lo, aprendem sobre suas necessidades e preferências sem controlar seu comportamento on-line de maneira intrusiva. 

Como o Marketing Conversacional pode ajudar minha empresa?

Conversas pessoais personalizadas têm o poder de construir relacionamentos com os clientes, aumentar a fidelidade e proporcionar excelentes experiências ao consumidor.

As marcas podem usar o marketing de conversação para abrir um canal de comunicação bidirecional com seus clientes.

Essas trocas aumentam diretamente a satisfação do cliente, capturando dados valiosos na primeira pessoa e nas próprias palavras do cliente.

Especialistas em marketing podem usar essa profunda compreensão do cliente para obter resultados comerciais.

O evento de conversão mais desejado varia de acordo com o setor e o caso de uso, mas geralmente vemos empresas interessadas em melhorar as transações de comércio eletrônico, influenciando compras off-line ou outros comportamentos, abrindo novas contas ou facilitar uma conexão direta com o especialista no assunto apropriado.

O chatbot

As mensagens de chat nos sites não são tão novas, no entanto, foi amplamente percebida como apenas uma ferramenta de suporte que oferecia respostas aos clientes ou as enviava para o recurso apropriado.

O que mudou é o uso dessa ferramenta para marketing e vendas. As empresas agora operam em um ambiente de vendas que não determina mais quando, onde ou como os clientes se envolvem com elas. Com as mensagens em tempo real, os compradores esperam um novo tipo de experiência, em que as conversas ocorrem em seus próprios termos.

Além disso, as equipes de marketing passaram a maior parte da última década dirigindo os principais clientes por meio do marketing de conteúdo, em vez de mudar seu foco para o que claramente precisa ser abordado.

A viagem do comprador e o funil de vendas mudaram. Durante anos, as equipes de vendas e marketing se concentraram no uso da abordagem "forma e acompanhamento" para capturar e qualificar clientes em potencial. Estamos todos familiarizados com os passos abaixo ...

1. Etapa 1: atraia pessoas para seu website
2. Etapa 2: que essas pessoas preencham os formulários de captura
3. Etapa 3: Envie mensagens por e-mail, ligue ou insira-as em um fluxo de vendas

Enquanto os passos 1 e 3 são bastante simples e geralmente recebem mais atenção, o passo 2 é o problema.

As formas de captura tornaram-se irritantes, pesadas e aparentemente obsoletas para os compradores. Isso pode ter algo a ver com o aumento do uso e níveis mais altos de conveniência no uso de aplicativos de mensagens.

A resposta, chatbots. À medida que cresce a popularidade dos chatbots, cresce a necessidade de adotar uma abordagem de conversação.

Ao implementar uma abordagem de conversação, um único profissional de marketing pode agora configurar um chatbot que receba automaticamente centenas ou milhares de visitantes e faça perguntas qualificadas.

Esse bot pode enviar leads qualificados para representantes de vendas específicos ou ajudar clientes em potencial a demonstrarem no calendário de um representante.

Esta nova faixa rápida economiza tempo tanto para o comprador quanto para o representante de vendas. O comprador recebe interação em tempo real e o representante de vendas gasta menos tempo filtrando as oportunidades ruins.

Crie uma experiência de compra mais humana

Não entenda mal: os chatbots não estão substituindo as conversas de pessoa para pessoa. Ele simplesmente permite que a conversa certa ocorra com as pessoas certas (ou bot) no momento certo.

Curiosamente, os bots realmente permitem que o marketing e as vendas tenham uma interação mais humana com os compradores em potencial.

Por que usar o Marketing Conversacional?

Uma conversa é, no mínimo, uma troca de informações bidirecionais: alguém fala e alguém ouve e responde. Sua resposta é ouvida e você responde de acordo, e você faz o mesmo, e assim por diante, até que a conversa termine.

Pense na mídia de marketing tradicional. Na impressão, você entrega um anúncio aos seus leitores, que lêem e decidem entrar em contato com você ou não. Ele não tem como saber se leu esse anúncio; Ele só sabe se funciona se alguém ligar para ele e dizer: "Ei, eu vi o seu anúncio e gostaria de comprá-lo."

A medição é difícil e não há como alterar a mensagem, de forma dinâmica, de acordo com a resposta do público. No rádio, é quase o mesmo, e na televisão é ainda mais difícil de mudar.

Em outras palavras, o marketing na mídia tradicional não é uma conversa. A informação é entregue, mas não há observação e ciclo de resposta. Você não pode se adaptar rapidamente às necessidades, desejos ou aprovação / desaprovação do seu público a partir da sua mensagem inicial.

Agora considere marketing na internet. Você envia uma mensagem ao seu público por meio de um site, um anúncio em outro site ou um artigo por e-mail. As pessoas veem sua mensagem e você sabe que a vê porque pode medir "visualizações".

Eles clicam no anúncio, em um link no e-mail ou acessam seu site, e você sabe disso, porque você pode medi-lo.

Então, eles tomam ou não realizam a ação que você quer que eles tomem (compre, junte, contate, registre, etc.), e eles também sabem disso, porque você também pode medir isso.

E você pode fazer tudo isso anonimamente, por uma fração do custo do marketing tradicional. O mais importante é que você pode fazer tudo isso em tempo real.

Portanto, você pode modificar seu website, anúncio de banner ou página de destino depois de dias, horas ou até mesmo minutos de início de uma campanha. Você entrega uma mensagem. Seu público responde Você observa e ajusta sua mensagem de acordo.

A Internet é a primeira mídia de massa em que esse nível de interação bidirecional pode ocorrer de maneira instruída e empiricamente mensurável.