Coletar informações detalhadas de um grupo de pessoas não é uma tarefa fácil de alcançar.

Se você precisar de muitas opiniões, uma pesquisa online pode ser a solução. Se você precisar de respostas mais detalhadas, as pessoas são entrevistadas ou chamadas por telefone. Tão simples quanto isso.

Uma solução alternativa: Pesquisadores do Chatbots

Os chatbots permitem que você tenha um entrevistador virtual que possa identificar tópicos interessantes e rastreá-los da mesma maneira que um entrevistador humano faria. Mas escalado. Muito

Chatbots têm o potencial de se tornar o compromisso perfeito entre uma pesquisa e uma entrevista.

Mas, como em todos os aplicativos, os dados e um bom modelo ou script são a chave absoluta para se obter algo que seja remotamente semelhante ao comportamento humano. E mesmo com um grande conjunto de dados, ainda é possível obter resultados ruins.

É por isso que o Chat Compose inclui scripts pré-criados para diferentes tipos de ação e outra interface para criar seus próprios scripts.

Se quisermos alcançar o incrível feito de tornar um chatbot inteligente o suficiente para realizar uma conversa que não seja completamente robótica, você precisará de um bom roteiro e uma boa interface para criá-los.

Chatbots para obter feedback sobre produtos e serviços

O feedback do cliente é vital para a empresa. As equipes de desenvolvimento de produtos usam feedback para priorizar seu design e estratégias.

As equipes de engenharia monitoram as tendências e opiniões dos usuários para detectar quaisquer erros que possam ter sido negligenciados. As equipes de suporte usam comentários para medir sua eficácia.

Apesar disso, o mercado ainda não tem uma maneira atraente de coletar e, mais importante, usar essas informações. As pesquisas de satisfação do cliente não evoluíram nem mudaram desde o início. Essas pesquisas causam aborrecimento e raramente são concluídas, e as pessoas têm medo de tomá-las, a menos que tenham que relatar coisas extremamente positivas ou negativas.