O que são chatbots para empresas e para que servem?

Antes da chegada das plataformas do chatbot, construir um robô era uma tarefa cansativa e exigia conjuntos sofisticados de ferramentas e conhecimentos avançados de programação.

Uma plataforma chatbot é um conjunto de ferramentas ou aplicativos que é usado para construir, treinar, implementar e gerenciar convenientemente as conversas  para sua empresa.

Principais características

Abstração Cognitiva: Com essa função, você pode aproveitar qualquer serviço de AI disponível hoje e dimensionar para serviços futuros. Não será bloqueado para um fornecedor ou produto específico da AI.

Implementação Omni-channel: a plataforma deve ser instalável na maioria dos canais de comunicação.

Integração fácil: a solução deve ser capaz de integrar-se facilmente a aplicativos comerciais e trabalhar em conjunto com os sistemas legados atuais.

Personalização extensa: os bots devem ser totalmente personalizáveis de acordo com as necessidades organizacionais em andamento.

Primeiros passos para o desenvolvimento de um chatbot

  1. Identifique casos de uso lucrativos em sua empresa.
  2. Estabeleça uma estratégia de automação com o bot.
  3. Realize testes para vários casos de uso.
  4. Experimente diferentes serviços e revise-os em diferentes cenários.

Fatores a considerar

As plataformas chatbot fazem parte integrante de alternativas quadro de desenvolvimento e permitir que as empresas se concentrem na criação e entrega de chatbots que atendam às necessidades específicas de funcionários, parceiros e clientes, em vez de se concentrar sobre os aspectos técnicos do desenvolvimento de um chatbot por programação e engenharia.

A seguir estão alguns dos principais requisitos arquiteturais que as empresas precisam para garantir que eles sejam incorporados em suas plataformas de chatbot.

1. Vários tipos de chatbot

Idealmente, você tem a capacidade de desenvolver, construir e implantar robôs de bate-papo que tenham como alvo uma única função (por exemplo, permitir que os clientes rastreiem suas solicitações de remessa), bem como criar um chatbot de várias finalidades vários sistemas e tarefas completas em cada um deles. eles (por exemplo, assistente virtual de atendimento ao cliente).

2. Múltiplas Tarefas

O que o bot pode fazer? A plataforma fornece chatbots pré fatos que tratam de casos de uso específicos (por exemplo, ver API) ou a capacidade de personalizar chatbots para gerenciar fluxos de trabalho e processos multi-passo (por exemplo, tomando perguntas e encontrar respostas às perguntas mais frequentes) .

3. Múltiplos canais

Os usuários podem tirar proveito de seus chatbots no canal de sua escolha? Você deve procurar plataformas nas quais possa adicionar os chatbots ao seu site, mensagens e aplicativos móveis.

4. Reconhecimento da linguagem natural e voz

A plataforma tem capacidade para reconhecer linguagem natural e voz? O treinamento é baseado exclusivamente no Aprendizado de Máquina? Os chatbots podem manter conversas bidirecionais precisas, ricas em conteúdo, por meio de texto ou voz?

As plataformas Chatbot que combinam Processamento de Linguagem e Aprendizado de Máquina oferecem os melhores resultados, reconhecendo a intenção e extraindo entidades para entender o significado.

5. Painel de configuração e análise

A plataforma facilita a configuração de mensagens para usuários, chatbots e sistemas internos e externos usando um painel de configuração? Alguns requisitos básicos devem incluir a captura e o armazenamento de mensagens enviadas para e de usuários, o registro automático e a classificação de erros e falhas de mensagens e o processamento de entradas de usuário de qualquer canal.

6. Design de conversação

Que tipo de ferramenta é usada para construir bots e conversas? As plataformas devem incluir uma ferramenta intuitiva baseada na Web para projetar e criar conversas de maneira consistente, sendo personalizadas com base em casos de uso, tarefas, canais e requisitos, além da opção de iniciar o processo de desenvolvimento a partir do zero ou reutilizá-lo.

Procure a capacidade de testar a construção do chatbot durante todo o desenvolvimento.

Há uma diferença entre uma plataforma e os quadros de desenvolvimento do chatbot ou soluções padrão não configuráveis ​​que são passadas por uma plataforma.

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