在聊天机器人平台问世之前，构建机器人是一项复杂而繁琐的任务，需要一套复杂的工具和高级编程知识。
聊天机器人平台是一组工具，可用于方便地为您的企业聊天机器人构建，训练，实施和管理人工智能对话。
认知抽象 ：使用此功能，您可以利用当今可用的任何AI服务并扩展到将来的服务。它不会被AI的特定供应商或产品阻止。
全渠道实施 ：该平台必须可部署在您的大多数沟通渠道中。
易于集成 ：该解决方案应该能够轻松地与业务应用程序集成，并可以与当前的旧系统协同工作。
广泛的定制 ：机器人必须根据组织和品牌需求进行完全定制。
聊天机器人平台是开发框架的更好替代方案，使公司可以专注于创建和交付满足员工，合作伙伴和客户的特定需求的聊天机器人，而不是专注于通过编程和工程开发聊天机器人的技术方面。
以下是公司需要确保将其纳入其聊天机器人平台的一些主要体系结构要求。
理想情况下，您具有开发，构建和部署针对单个功能的聊天机器人的能力（例如，允许客户跟踪您的运送请求），以及创建与多个系统通信并在其中完成任务的多功能聊天机器人。他们每个人。 （例如，客户支持助理）。
机器人可以做什么？该平台提供了针对特定用例（例如， 连接到api ）的预制聊天机器人，或者提供了定制聊天机器人以处理工作流和多步骤流程的能力（例如，接受问题并找到常见问题的答案）。
用户可以在自己选择的渠道上利用聊天机器人吗？您应该寻找可以将聊天机器人添加到网站，消息传递和移动应用程序的平台。
该平台是否具有识别自然语言和语音的能力？培训是否仅基于机器学习？聊天机器人能否通过文本或语音来维持内容丰富的精确双向对话？
将自然语言处理和机器学习相结合的Chatbot平台可提供最佳结果，识别意图并提取实体以理解含义。
该平台是否便于使用配置面板配置发送给用户，聊天机器人以及内部和外部系统的消息？
一些基本要求应该包括捕获和存储发送给用户和来自用户的消息，自动注册和分类消息的错误和失败以及处理来自任何通道的用户条目。
哪种类型的工具用于构建漫游器和对话？平台必须包括一个直观的基于Web的工具，以一致的方式设计和创建对话 ，同时根据用例，任务，渠道和需求进行自定义，并提供从头开始或重复使用开发过程的选项。
寻找在整个开发过程中测试chatbot构建的功能。
平台与作为平台传递的聊天机器人开发框架或标准的不可配置解决方案之间存在差异。
