如何向聊天機器人添加實時聊天支持

實時聊天支持仍然是公司與客戶溝通的最佳方法之一,特別是當聊天機器人無法響應或處理某些問題或命令時。

ChatCompose包含一個實時聊天支持組件,當用戶請求與人交談時,它會通知您,並允許您使用我們的管理面板直接回复他們。

如何在ChatCompose中啟用實時聊天

在ChatCompose中註冊後,您可以選擇在面板中單擊幾下啟用實時聊天。

步驟1:在面板中啟用實時聊天

瀏覽到實時聊天>支持。在那裡,您將找到與用戶實時聊天的框。通過選中角落的"打開"選項來啟用聊天功能。

完成後,您將可以與客戶實時聊天。

注意 :請記住在不可用時禁用聊天。您只需要再次單擊" ON"即可轉到" OFF"。當您不在時,聊天機器人將負責回答任何問題。

步驟2:分配實時聊天組件

Chat Compose與組件配合使用,其功能是增加聊天機器人的功能。使用實時聊天的組件稱為LiveChat ,而ID稱為"humansupport"

您可以通過多種方法在您的網站上進行實時聊天:

1.初始組件

您可以將實時聊天指定為初始組件,即用戶單擊聊天機器人時會看到的第一件事。

導航到"設置">"常規",然後在" Bot的初始組件"框中選擇"humansupport"組件。

保存您的更改。從現在開始,您的聊天機器人的所有用戶都將被重定向到實時聊天支持。

2.特定頁面的組件

ChatCompose允許您將不同的組件,腳本和功能分配給站點的特定頁面。

如果您的網站上有"支持"或"客戶服務"部分,則可以將實時聊天分配為僅在該頁面上工作。

導航到設置>頁面。在本部分中,您可以為各個頁面創建,修改和刪除不同的配置。

點擊"創建新"並填寫表格。請記住在"頁面的URL"部分中寫下支持頁面的完整URL。填寫其餘字段並保存。

3.作為對問題的回答

您還可以分配實時聊天功能作為問題的答案。例如,如果您的用戶鍵入"我想與某人交談"或"我想與支持團隊交談",則漫遊器可以將他們重定向到實時聊天選項。

4.作為腳本的一部分

Chat Compose允許您從組件創建腳本,您可以在此處查看本教程以創建腳本。

您可以將實時聊天功能作為腳本的一部分或作為選項的一部分,這取決於您要提供的功能。

例如,您可以在篩選並限定潛在客戶之後進行實時聊天。這樣,您只會回答有更大機會進行銷售的客戶。

第3步:在"實時聊天"部分與您的用戶聊天

每當有人要求在支持下講話時,您都會收到一封電子郵件。您只需要導航到"實時聊天">"支持"部分。來自客戶的實時消息將顯示在此處。

可用頻道

商業計劃可以在您的Web聊天機器人上提供實時支持。高級計劃可以通過以下渠道提供實時聊天支持:

  • 網頁
  • 臉書
  • Slack
  • WhatsApp
  • Telegram
  • 微信

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