Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp vẫn là một trong những cách tốt nhất để các công ty giao tiếp với khách hàng của họ, đặc biệt khi các chatbot không thể trả lời hoặc xử lý một số câu hỏi hoặc lệnh nhất định.
ChatCompose bao gồm một thành phần hỗ trợ trò chuyện trực tiếp thông báo cho bạn khi người dùng yêu cầu nói chuyện với con người và cho phép bạn trả lời trực tiếp với họ bằng cách sử dụng bảng quản trị của chúng tôi.
Sau khi bạn đăng ký ChatCompose, bạn có tùy chọn bật trò chuyện trực tiếp với một vài lần nhấp trong Bảng điều khiển của mình.
Duyệt để trò chuyện trực tiếp> Hỗ trợ. Ở đó bạn sẽ tìm thấy hộp để trò chuyện trực tiếp với người dùng. Kích hoạt Trò chuyện bằng cách chọn tùy chọn "BẬT" ở góc.
Sau khi hoàn thành, bạn sẽ có thể trò chuyện với khách hàng của mình trực tiếp.
LƯU Ý : Nhớ tắt trò chuyện khi bạn không có mặt. Bạn chỉ cần nhấp vào "BẬT" lần nữa để chuyển đến "TẮT". Khi bạn không có mặt, chatbot sẽ chịu trách nhiệm trả lời bất kỳ câu hỏi nào.
Chat Compose hoạt động với các thành phần, có chức năng là tăng chức năng của chatbot của bạn. Thành phần để sử dụng trò chuyện trực tiếp được gọi là LiveChat và ID được gọi là "humansupport" .
Bạn có một số tùy chọn để triển khai trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình, đó là:
Bạn có thể chỉ định trò chuyện trực tiếp như một thành phần ban đầu, đó là điều đầu tiên người dùng sẽ nhìn thấy khi họ nhấp vào chatbot của bạn.
Điều hướng đến Cài đặt> Chung và trong hộp "Thành phần ban đầu của Bot", chọn thành phần "humansupport" .
Lưu các thay đổi của bạn. Từ giờ trở đi, tất cả người dùng chatbot của bạn sẽ được chuyển hướng đến hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
ChatCompose cho phép bạn chỉ định các thành phần, tập lệnh và chức năng khác nhau cho các trang cụ thể trên trang web của bạn.
Nếu trang web của bạn có phần hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng, bạn chỉ có thể chỉ định trò chuyện trực tiếp để hoạt động trên trang đó.
Điều hướng đến Cài đặt> Trang. Trong phần này, bạn có thể tạo, sửa đổi và xóa các cấu hình khác nhau cho các trang riêng lẻ của mình.
Nhấp vào "Tạo mới" và điền vào mẫu. Hãy nhớ viết url đầy đủ của trang hỗ trợ của bạn trong phần "url của trang". Điền vào phần còn lại của các lĩnh vực và lưu.
Bạn cũng có thể chỉ định chức năng trò chuyện trực tiếp dưới dạng câu trả lời cho câu hỏi. Ví dụ: nếu người dùng của bạn nhập "Tôi muốn nói chuyện với ai đó" hoặc "Tôi muốn nói chuyện với nhóm hỗ trợ", bot có thể chuyển hướng họ đến tùy chọn trò chuyện trực tiếp.
Chat Compose cho phép bạn tạo tập lệnh từ các thành phần, bạn có thể xem hướng dẫn ở đây để tạo tập lệnh.
Bạn có thể đặt chức năng trò chuyện trực tiếp như một phần của tập lệnh hoặc dưới dạng tùy chọn, tùy thuộc vào những gì bạn muốn cung cấp.
Ví dụ: bạn có thể đặt trò chuyện trực tiếp sau khi lọc và đủ điều kiện dẫn đầu. Bằng cách này, bạn sẽ chỉ trả lời những khách hàng mà bạn có cơ hội bán hàng cao hơn.
Bạn sẽ nhận được email mỗi khi ai đó yêu cầu nói chuyện với bộ phận hỗ trợ. Bạn chỉ cần điều hướng đến phần Trò chuyện trực tiếp> Hỗ trợ. Tin nhắn trực tiếp từ khách hàng của bạn sẽ xuất hiện ở đây.
Kế hoạch kinh doanh có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp trên chatbot web của bạn. Gói Premium có thể cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong các kênh sau:
