Telefon botları, müşteri destek ekibinizin çalışmalarını tamamlamak için satış ve destek çağrıları alır ve yapar.
Bir telefon botu tasarımı ile, en tekrarlanan görevleri ve sorguları otomatikleştirebilir ve en acil destek ve müşteri hizmetleri taleplerini filtreleyerek destek ekibinizin daha yüksek öncelikli görevlere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.
Komut dosyası oluşturma arayüzümüzü nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bu makaleyi okuyun .
Telefon için komut dosyaları, kullanılabilecek bileşenlerin miktarıyla ilgili bir sınırlama ile bir sohbet botunun metin komut dosyasıyla aynı şekilde oluşturulabilir.
Sesli konuşmalar olarak, html bileşenlerini, videoyu vb. Kullanamazsınız. Bunun yerine aşağıdaki bileşenlerle bir komut dosyası oluşturmanız gerekir:
Başlamak için Komut Dosyaları bölümünü ziyaret edin.
Betiğinize bir tanımlayıcı girin ve bir ilk karşılama mesajı oluşturun.
Mesajı girin: Şirketimizle iletişim kurduğunuz için teşekkür ederiz. Nasıl yardım edebiliriz?
Şimdi bir seçenek bileşeniyle devam edin ve iki seçenek girin
"Şirketinizin adresini bilmek istiyorum" seçeneğiyle devam edin. Seçeneği bir mesaj bileşeniyle takip edin ve metni girin: "Şirketimiz Sokak 55, numara 66'da yer almaktadır."
Şimdi ikinci seçenek olan "Biriyle konuşmak istiyorum" ile devam edin. Bu seçeneği bir aktarma bileşeniyle (telefon) izleyin ve + (Ülke Kodu) (Numara) biçiminde bir telefon numarası girin.
Devam etmek için komut dosyasını kaydedin.
Komut dosyasını Telefon Botu bölümünde test edebilirsiniz. Test etmek için PhoneBot (Test) bölümüne girin, komut dosyasının kimliğini seçin ve "Kod Al" tuşuna basın. Pencerede 4 haneli bir kod görünecektir.
Bu bölümde verilen numarayı arayın (+1 510 900 8671 veya +1 650 300-3660) ve betiğinizi test etmek için oluşturulan kodu girin.
Telefon robotlarımız sesli yanıtları ve soruları yakalamak için ses tanımayı kullanır. Potansiyel müşterileri veya arayanların yanıtlarını yakalamak için Form bileşeniyle bir komut dosyası oluşturabilirsiniz.
Örneğin, bir anket oluşturmak istiyorsanız, kullanıcılarınızın yanıtlarını yakalamak ve yazıya dökmek için bir form bileşeni ekleyebilirsiniz.
Kullanıcılarınızın yazılı yanıtları e-postanıza gönderilecek ve Form Sonuçları bölümüne kaydedilecektir.
Yanıtları değerlendirmek isterseniz Koşul bileşenini de kullanabilirsiniz. Sohbeti belirli bir hedefe yönlendirmek için bir soru ve koşul girin.
Örneğin, memnun olmayan müşterilerle şahsen konuşmak istiyorsanız, "Desteğimizden memnun musunuz?" Sorusunun yanıtını değerlendirebilirsiniz.
Kullanıcı cevabı olumlu bir cevap içeriyorsa, konuşmaya devam edebilirsiniz. Aksi takdirde, daha fazlasını öğrenmek için sohbeti bir insan temsilcisine aktarın (yanıtın olumsuz olması durumunda).
Ayrıca, kayıtlı mesajları, çevir seslerini çalmak, harici bir API çağırmak ve veritabanınızdan otomatik yanıtlar sunmak için bileşenleri de kullanabilirsiniz.
Sen otomatik cevaplar ve komut ile phonebot yetiştirmek öğrenebilirsiniz cevapları ile chatbot tren nasıl .
Otomatik yanıtlar sunmak ve bir mesaja bağlı olarak yeni komut dosyaları yüklemek için "Yanıtlar" bileşenini kullanın. Belirli bir mesajla eşleşme için otomatik cevaplar veritabanınıza bakacaktır.
Ayrıca, telefonun bir cevabı almak için yapabileceği deneme sayısını sınırlayabilir ve ardından başka bir eylem veya hedef için konuşmaya devam edebilirsiniz.
Ödemeleri işleme koymak için Otomatik telefon aramalarıyla nasıl ödeme alınır bölümünü okuyun .
Rezervasyonlar için, telefon robotu ile rezervasyon yapma bölümünü okuyun.
Komut dosyalarınızı kendi numaranızla yüklemek için PhoneBot> Yapılandırma bölümünde bir telefon numarası istemeniz gerekir.
Onaylandıktan sonra telefon botu bölümünden numaranızı seçebilir ve bir komut dosyası yükleyebilirsiniz.
PhoneBot'unuzu çağrı alacak şekilde ayarlamak için önce numaralarınızdan birini seçin.
Telefonunuzu yanıtlamak için kullanacağınız komut dosyasını ve telefonunuza yapılan aramaların kaydını tutan yeni bir panel görünecektir. Komut dosyasını seçin, "Kaydet" e basın, artık hazırsınız.
Telefon defteri, birisi numaranızı aradığında bu komut dosyasını yükler.
Telefon Görüşmeleri yapmak için bu biçimde bir dosya yüklemeniz gerekir.
Hedef Numarası (E.164), çalıştırmak istediğiniz komut dosyasının adını ve çağrı yapmak istediğiniz Telefon numarasını (E.164 biçimindeki numaralarınızdan biri) içeren bir csv sağlamanız gerekir.
Sayfadan çıkmadan önce tüm çağrıların kuyruğa yüklenmesini bekleyin.
API uç noktamızı kullanarak da Telefon görüşmeleri yapabilirsiniz.
Öncelikle kimliğinizi doğrulamak için bir güvenlik belirteci oluşturmanız gerekir. Oluşturduktan sonra, POST parametreleriyle API uç noktamızı arayarak Telefon Görüşmeleri yapabilirsiniz.
