การสนับสนุน Live Chat ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ในการสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะเมื่อ chatbots ไม่สามารถตอบสนองหรือจัดการกับคำถามหรือคำสั่งบางอย่าง
ChatCompose รวมถึงองค์ประกอบการสนับสนุนการแชทสดที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้ใช้ขอให้พูดกับมนุษย์และช่วยให้คุณตอบกลับพวกเขาโดยตรงโดยใช้แผงผู้ดูแลระบบของเรา
หลังจากคุณลงทะเบียนใน ChatCompose คุณมีตัวเลือกเพื่อเปิดใช้งานการแชทสดด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งภายในแผงควบคุมของคุณ
เรียกดูการแชทสด> การสนับสนุน คุณจะพบช่องสำหรับแชทสดกับผู้ใช้ เปิดใช้งานการแชทโดยทำเครื่องหมายที่ตัวเลือก "เปิด" ที่มุม
เมื่อเสร็จแล้วคุณจะสามารถแชทกับลูกค้าของคุณสด
หมายเหตุ : อย่าลืมปิดการใช้งานการแชทเมื่อคุณไม่พร้อมใช้งาน คุณจะต้องคลิกที่ "เปิด" อีกครั้งเพื่อไปที่ "ปิด" เมื่อคุณไม่พร้อมใช้งาน chatbot จะรับผิดชอบตอบคำถามใด ๆ
Chat Compose ทำงานร่วมกับส่วนประกอบต่างๆที่มีฟังก์ชั่นการทำงานของ Chatbot องค์ประกอบที่ใช้แชทสดเรียกว่า LiveChat และ ID นั้นเรียกว่า "humansupport"
คุณมีหลายตัวเลือกในการใช้การแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณซึ่ง ได้แก่ :
คุณสามารถกำหนดแชทสดเป็นองค์ประกอบเริ่มต้นได้นั่นคือสิ่งแรกที่ผู้ใช้จะเห็นเมื่อคลิกที่แชทบ็อตของคุณ
ไปที่การตั้งค่า> ทั่วไปและในกล่อง "องค์ประกอบเริ่มต้นของบอต" ให้เลือกองค์ประกอบ "humansupport"
บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ นับจากนี้ไปผู้ใช้แชทบ็อตของคุณทั้งหมดจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการสนับสนุนแชทสด
ChatCompose ช่วยให้คุณสามารถกำหนดส่วนประกอบสคริปต์และฟังก์ชันการทำงานต่าง ๆ ให้กับหน้าเว็บเฉพาะของไซต์ของคุณ
หากเว็บไซต์ของคุณมีส่วนสนับสนุนหรือฝ่ายบริการลูกค้าคุณสามารถกำหนดแชทสดให้ทำงานบนหน้านั้นเท่านั้น
ไปที่การตั้งค่า> หน้า ในส่วนนี้คุณสามารถสร้างแก้ไขและลบการกำหนดค่าที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละหน้าของคุณ
คลิกที่ "สร้างใหม่" และกรอกแบบฟอร์ม อย่าลืมเขียน URL ที่สมบูรณ์ของหน้าสนับสนุนของคุณในส่วน "url ของหน้า" เติมส่วนที่เหลือของฟิลด์และบันทึก
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดฟังก์ชั่นแชทสดเป็นคำตอบให้กับคำถามได้ ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ของคุณพิมพ์ "ฉันต้องการคุยกับใครบางคน" หรือ "ฉันต้องการพูดคุยกับทีมสนับสนุน" บอทสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวเลือกแชทสด
Chat Compose อนุญาตให้คุณสร้างสคริปต์จากส่วนประกอบคุณสามารถตรวจสอบบทช่วยสอน ที่นี่ เพื่อสร้างสคริปต์
คุณสามารถวางฟังก์ชันแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของสคริปต์หรือเป็นตัวเลือกขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการเสนอ
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถวางแชทสดหลังจากกรองและกำหนดคุณสมบัติผู้มุ่งหวังของคุณได้ วิธีนี้คุณจะตอบลูกค้าที่คุณมีโอกาสสูงกว่าในการขายเท่านั้น
คุณจะได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีคนขอพูดด้วยการสนับสนุน คุณจะต้องไปที่ส่วนแชทสด> การสนับสนุน ข้อความสดจากลูกค้าของคุณจะปรากฏที่นี่
แผนธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนสดบนเว็บแชทของคุณ แผนระดับพรีเมียมสามารถให้การสนับสนุนการแชทสดได้ในช่องทางต่อไปนี้
