Люди обычно планируют, что будет делать или говорить их чат-бот, а затем развернут их в мире, как гордая мама.
Но тогда у пользователей другой план. У пользователей есть свои собственные вопросы, которые они хотят задать, и они хотят правильных ответов, поэтому лучшее, что вы можете сделать, это узнать наиболее распространенные вопросы, которые задают чат-боты.
Независимо от варианта использования, назначенного вашему чат-боту, существуют важные вопросы, которые задают почти все пользователи, и на их основе вам следует подготовить своего бота.
Вот несколько примеров.
Пользователи хотят знать историю чат-бота, кто он и откуда. С самого начала важно установить, что пользователь общается с чат-ботом с ограниченными возможностями, чтобы были установлены правильные ожидания.
Это также возможность определить, что вы делаете как компания.
Пусть чатбот покажется в начале, скажи, кто это и что такое компания. Хороший бот должен быть честным и понятным.
А когда вы чего-то не понимаете, чат-бот должен иметь запланированный ответ, который указывает ваши возможности и то, что вы можете ответить.
Чатбот должен информировать пользователей о том, что он делает и почему вы там для них.
И там должно быть несколько вариантов одного и того же ответа. Если вариантов нет, задайте цель разговора до того, как бот начнет.
Этот простой и безобидный вопрос касается экзистенциального аспекта чат-ботов.
Как называется ваш чатбот? Кто или какой твой чатбот? У тебя даже есть имя? Шабот должен быть готов ответить на все это, не только потому, что пользователи будут спрашивать, но и потому, что это то, что вы должны решить внутренне, как компания.
Компании с лучшими чат-ботами встречаются, чтобы составить карту бренда, индивидуальности, тона, имени и презентации своего чат-бота. Поэтому не безумно придумывать имя для своего чат-бота.
Это один из самых распространенных вопросов, который будет задан вашему чат-боту и не требует конкретного ответа. Пришло время проявить креативность и пустить в ход личность бренда.
Если ваш бренд позволяет это, будьте забавны, пользователям нравится это, они любят получать нетрадиционные ответы на этот тип неинформативных вопросов.
Это сердце раздела FAQ в любом магазине.
Покупки, платежи, обработка заказов, возвраты, отмены, запросы, персонализация, учетные данные, отзывы, конфиденциальность: все эти пункты рассматриваются здесь.
Тем не менее, это вопрос, который может иметь много вариантов, два десятка вопросов могут иметь один и тот же ответ.
Например, варианты оплаты получают много запросов со многими вариантами. Клиенты, которые готовы платить через Интернет с помощью транзакций по кредитным картам, должны чувствовать себя в безопасности, когда делятся своими данными.
Чатбот должен ответить, какие меры безопасности использует ваша компания для защиты интересов и личности клиентов.
Проверьте часто задаваемые вопросы, таким образом, вы также можете найти вопросы, которые должен иметь ваш чатбот. Монолог не должен быть однонаправленным, ваши пользователи должны иметь двусторонний и динамичный диалог или даже деревья разговоров.
Наконец, помните, что для большей части вашей аудитории ваш чат-бот может быть первым, с кем они взаимодействуют. В исследовании, разработанном Ubisend, говорится, что 75% потребителей еще не общались с чатботами.
Например, если вы интернет-магазин, что вы предлагаете. Чтобы начать использовать чат-бота, рекомендуется использовать только несколько категорий продуктов, но тогда важно, чтобы весь набор продуктов был привязан к боту.
Это может потребовать много работы, но если целью чат-бота является улучшение конверсии продаж и помощь близким клиентам, это должно быть сделано.
Как работает ваш сайт и что он предлагает, будет представлять большинство вопросов в вашем наборе бесед. Чем больше работы вы поставите здесь, тем полнее будет база ответов вашего чатбота.
Важно сообщить своим клиентам, из какой страны или в каких странах вы обслуживаете. Особенно, когда речь идет о продаже и доставке физических продуктов.
Например, у Paypal есть список стран, которые он не обслуживает. Если вы используете Paypal для обработки платежей и интеграций, ваш обработчик платежей отклонит карту, выпущенную на этих рынках.
Убедитесь, что ваш чат-робот с самого начала сообщает своим клиентам, в каких регионах вы работаете.
Chatbot также может помочь вашим клиентам лучше понять вашу историю. Пусть бот расскажет интересную историю как часть побочного разговора.
Вы будете удивлены, узнав, сколько раз чат-боты получают вопросы политического или развлекательного характера, не связанные с вашей компанией.
Вам нравится [любая знаменитость, которая вызывает текущие противоречия]? Там могут быть некоторые повторяющиеся вопросы, к которым вы, безусловно, не готовы.
Как вы можете справиться с этими вопросами? Совет заключается в том, что вы игнорируете эти вопросы, если это не связано каким-либо образом с вашим брендом.
Например, создав чат-рок-музыку, вы можете получить ответ на вопрос «Нравится ли вам Нирвана?»
Помимо этого, отвечайте на вопросы как вне досягаемости. Предполагается, что ваш чатбот не имеет мнения обо всем, а о том, что зависит от вашего бренда.
Теперь у вас есть некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые пользователи задают чат-ботам всех языков с различными вариантами использования.
При разработке своего чат-бота учитывайте их, чтобы создать мощный, надежный и эффективный интерфейс. Ваши клиенты будут вам благодарны, и вы увидите, что ваши инвестиции в чат-бота принесут лучшие результаты.
