До появления платформ чат-ботов создание бота было сложной и утомительной задачей, требовавшей сложных наборов инструментов и передовых знаний в области программирования.
Платформа чат-бота - это набор инструментов, который используется для удобного создания, обучения, внедрения и управления разговорами с использованием искусственного интеллекта для вашего корпоративного чат-бота.
Когнитивная абстракция: с помощью этой функции вы можете воспользоваться любой услугой искусственного интеллекта, доступной сегодня, и масштабироваться для будущих услуг. Он не будет заблокирован для конкретного поставщика или продукта AI.
Омниканальная реализация: платформа должна быть развернута в большинстве ваших каналов связи.
Простая интеграция: решение должно легко интегрироваться с бизнес-приложениями и работать вместе с существующими унаследованными системами.
Обширная настройка: ботов необходимо полностью настраивать в соответствии с потребностями организации и бренда.
Платформы чат-ботов являются лучшей альтернативой среде разработки и позволяют компаниям сосредоточиться на создании и доставке чат-ботов, которые удовлетворяют конкретные потребности сотрудников, партнеров и клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться на технических аспектах разработки чат-бота посредством программирования и разработки.
Ниже приведены некоторые из основных требований к архитектуре, которые компании должны обеспечить включением в свои платформы чат-ботов.
В идеале у вас есть возможность разрабатывать, создавать и развертывать чат-ботов, нацеленных на одну функцию (например, позволять клиентам отслеживать ваши запросы на доставку), а также создавать многоцелевого чат-бота, который взаимодействует с несколькими системами и выполняет задачи в каждый из них. (например, ассистент службы поддержки).
Что умеет бот? Платформа предоставляет готовых чат-ботов, которые предназначены для конкретных случаев использования (например, подключение к API) или возможность настраивать чат-ботов для обработки рабочих процессов и многоэтапных процессов (например, принимать вопросы и находить ответы на часто задаваемые вопросы).
Могут ли пользователи воспользоваться чат-ботами на выбранном ими канале? Вам следует искать платформы, на которых вы можете добавлять чат-ботов на свой веб-сайт, в обмен сообщениями и в мобильные приложения.
Есть ли у платформы возможность распознавать естественный язык и голос? Основано ли обучение исключительно на машинном обучении? Могут ли чат-боты поддерживать точный двусторонний диалог с богатым содержанием с помощью текста или голоса?
Платформы чат-ботов, сочетающие обработку естественного языка и машинное обучение, предлагают наилучшие результаты, распознавая намерение и извлекая сущности для понимания смысла.
Облегчает ли платформа настройку сообщений для пользователей, чат-ботов, внутренних и внешних систем с помощью панели настройки?
Некоторые основные требования должны включать в себя сбор и хранение сообщений, отправленных пользователям и от них, автоматическую регистрацию и классификацию ошибок и сбоев сообщений, а также обработку записей пользователей из любого канала.
Какие инструменты используются для создания ботов и разговоров? Платформы должны включать в себя интуитивно понятный веб-инструмент для согласованного проектирования и создания диалогов, настраиваемый на основе вариантов использования, задач, каналов и требований, а также возможность начать процесс разработки с нуля или повторно использовать его.
Ищите возможность тестировать сборку чат-бота на протяжении всего процесса разработки.
Существует разница между платформой и фреймворками для разработки чат-ботов или стандартными неконфигурируемыми решениями, которые передаются как платформа.
