Обмен сообщениями стал одним из самых популярных средств массовой информации в последние годы. Будь то текстовые сообщения или приложения для обмена сообщениями, именно так многие люди предпочитают общаться с другими.
Из-за этого роста популярности многие компании и организации начинают развивать и вкладывать средства в услугу, называемую чат-боты.
Чатботы - это компьютерные программы, с которыми вы взаимодействуете через интерфейс чата. Использовать чат-бота так же просто, как поговорить с кем-то.
Вы можете задавать ему вопросы или отдавать ему приказы, а он будет отвечать и выполнять действия. Чат-боты могут быть запущены практически во всех чат-приложениях, включая Facebook Messenger, WhatsApp и многие другие.
Зачем компании нужны чат-боты? Есть несколько причин, таких как избавление от повторяющихся задач и одновременная обработка запросов нескольких пользователей. Кроме того, огромная скорость обработки запросов с помощью чат-ботов помогает завоевать лояльность клиентов.
Чатботы имеют все виды применения, начиная от обучения до образования и бизнеса. Кто-то может сказать вам погоду, кто-то посоветует, а кто-то просто пообщается.
Многие компании разрабатывают свои собственные чат-боты, чтобы помочь покупателям совершать покупки в Интернете. Например, вместо того, чтобы заходить на сайт компании и искать результаты, чтобы найти то, что вы хотите, вы можете просто попросить чат-бота порекомендовать определенную статью.
Вы даже можете включить информацию о предмете, который вы ищете.
В дополнение к помощи с покупками, компании используют чат-ботов для обслуживания клиентов. Если у вас есть вопрос, вы можете поговорить с чат-ботом, чтобы решить вашу проблему.
Поскольку эта технология все еще находится на ранних стадиях, эти чат-боты обычно могут обрабатывать только простые запросы, такие как Где мой заказ? o Сколько вы берете за доставку? Если чат-бот не может ответить на один из ваших вопросов, вы можете передать разговор представителю.
Основными факторами, побуждающими людей использовать чат-ботов, являются:
Производительность Чатботы предоставляют помощь или доступ к информации быстро и эффективно.
Развлечения Чат-боты развлекают людей, давая им забавные советы, они также помогают убивать время, когда пользователям нечего делать.
Социальные и реляционные факторы . Чат-боты обеспечивают конверсию и улучшают социальный опыт. Общение с ботами также помогает избежать одиночества, дает вам возможность говорить без суждений и улучшает навыки разговора.
Любопытство Новизна чат-ботов вызывает любопытство. Люди хотят изучить свои навыки и попробовать что-то новое.
В зависимости от того, как были запрограммированы конкретные чат-боты, мы можем разделить их на две большие группы: те, которые работают в соответствии с заранее созданными командами (простой чат-бот) и обученные (интеллектуальный или расширенный чат-бот).
Простые чат-боты работают по ранее написанным ключевым словам, которые они понимают. Каждая из этих команд должна быть написана разработчиком отдельно с использованием регулярных выражений или других форм анализа строк.
Если пользователь задал вопрос без использования одного ключевого слова, робот не сможет его понять и, как правило, отвечает такими сообщениями, как «извините, я не понял».
Умные чат-боты полагаются на искусственный интеллект при общении с пользователями.
Вместо ранее подготовленных ответов робот отвечает соответствующими предложениями по этому вопросу. Кроме того, все слова, сказанные клиентами, записываются для дальнейшей обработки.
Тем не менее, искусственный интеллект не волшебство и еще не готов производить идеальный опыт для пользователей. Наоборот, это требует много работы.
Чатботы - один из самых известных примеров искусственного интеллекта. Они полезны в бизнесе, потому что они экономят время и усилия, автоматизируя различные аспекты поддержки клиентов. Согласно Gartner, к 2020 году примерно 85% наших взаимодействий будут обрабатываться роботами, а не людьми.
Однако возможности чат-ботов не ограничиваются ответами на вопросы клиентов. Чатботы также идеально подходят для сбора информации о пользователях, помощи в организации встреч и многого другого.
Новые и существующие компании уже начинают получать доступ к чат-ботам в своей рабочей силе, чтобы помочь с:
Улучшение обслуживания клиентов : качество обслуживания клиентов является наиболее важным фактором на современном рынке, и опросы показывают, что около 83% онлайн-покупателей нуждаются в некоторой поддержке во время поездки покупателя.
Вашим клиентам может понадобиться помощь, чтобы понять, какой шаг они должны предпринять при покупке продукта, и чат-боты могут оказать помощь в режиме реального времени, ускоряя процесс покупки.
Экономия средств : как правило, внедрение интеллектуального чат-бота намного дешевле и быстрее, чем наем новой команды сотрудников, либо создание кроссплатформенных чат-ботов позволяет компаниям одновременно обрабатывать различные взаимодействия с потребителями без дополнительных затрат. много на расходы работника.
Кроме того, точность чат-ботов может уменьшить человеческие ошибки.
Получение информации о клиентах . Самый простой способ для любой компании обновить свою службу поддержки - это отслеживать данные о потребителях и собирать информацию.
Чат-боты могут собирать информацию из комментариев потребителей и использовать эти данные для предоставления информации о том, как вы можете улучшить свои продукты и услуги.
Автоматизация повторяющихся задач : чат-боты также могут помочь устранить некоторые повторяющиеся задачи, связанные с центрами обработки вызовов и бизнес-средой.
Это не обязательно означает, что чат-боты будут выполнять функции сотрудников, но будут обеспечивать, чтобы сотрудники могли уделять больше времени решающим задачам.
Чат-боты могут быть очень ценными для вашего бизнеса. Но многие владельцы предполагают, что построить его слишком дорого и сложно.
К счастью, это не так. ChatCompose предлагает платформу для создания чат-ботов без необходимости технических знаний. Вы можете попробовать услугу, зарегистрировавшись на нашей платформе.
