Чат-боты сегодня повсюду, в том числе и в автомобильной промышленности. Менеджеры дилерских центров поняли, что их клиенты не заинтересованы в старых телефонных звонках или не торопятся физически идти в место, чтобы вести переговоры или говорить о том, что их интересует.
Вместо этого они предпочитают все чаще участвовать в приложениях для чата и обмена сообщениями (например, ChatBots) для покупок, исследований и взаимодействия с компаниями и их продуктами. И по мере развития искусственного интеллекта, эти разговоры обеспечивают гораздо более комфортный опыт. В следующей статье мы расскажем вам, как ChatBots в автомобильной промышленности приносят пользу рынку.
Conversational IA позволяет дистрибьюторам распространять наиболее ценные функции и возможности своего веб-сайта на канал, который потребители предпочитают общаться.
В частности, чат-боты, которые живут в таких приложениях, как Facebook Messenger, в котором более 1,3 миллиарда активных пользователей каждый месяц, охватывают широкую аудиторию потенциальных клиентов. Вот почему они оказываются наиболее подходящим механизмом для достижения большего количества продаж и, следовательно, большего экономического роста.
Но есть еще две причины, по которым чат-боты в автомобильной промышленности преуспевают.
Потребители могут столкнуться с большим стрессом и давлением при попытке купить автомобиль, поэтому, в отличие от традиционных онлайн-процессов, ChatBots может решать проблемы клиентов более эффективно и результативно.
Разработанные с использованием технологии искусственного интеллекта для динамического ответа на множество простых и сложных вопросов, ChatBots направляют беседы с потребителями, не полагаясь на вмешательство человека. Технология ChatBot может автоматически генерировать ответы на конкретные запросы клиентов и дилеров, такие как проверка запасов, определение стоимости автомобильных свопов, проверка кредитных баллов для предварительного отбора на финансовые предложения или назначение встреч.
В результате клиенты могут оставить разговор, чувствуя удовлетворение тем, что они получили соответствующую информацию и ответы на свои вопросы еще до того, как войти в дилерский центр.
Клиенты, которые покупают автомобили, не единственные, кто извлекает выгоду из простоты технологии ChatBot. Автоматизируя процессы поиска и исследования, ChatBots упрощает начальные этапы цикла продаж.
Поскольку онлайн-клиенты имеют возможность быть квалифицированными, ChatBots может помочь дилерам привлечь более квалифицированных покупателей к своему дилерскому центру и ближе к месту покупки.
В современной цифровой экономике потребители ожидают от бизнеса большего, чем простота и доступность. Чтобы оставаться конкурентоспособными, автомобильные дилеры должны быть готовы обеспечить значительный опыт работы с клиентами. Как круглосуточное решение, ChatBots прокладывает путь для автодилеров, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям своих целевых клиентов.
Помимо преимуществ предоставления потребителям ключевой и качественной информации, ChatBots предоставляет заинтересованным покупателям автомобилей персонализированный опыт по требованию, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Клиентам не нужно ждать, пока продавец ответит на запрос по электронной почте или ответит на большое количество телефонных звонков. Вместо этого ChatBots позволяет потребителям контролировать свой опыт покупки автомобилей и беспрепятственно получать информацию, которую они хотят, на желаемом канале, когда они этого хотят.
А со стороны дилерских центров ChatBots может помочь ослабить стресс агентов по обслуживанию клиентов, выступая в качестве первой линии связи с покупателями автомобилей, помогая с их потребностями и изучая запрос. Оттуда можно запрограммировать ChatBots для передачи запроса человеку для следующих шагов.
