Sistemele de răspuns vocal interactiv (IVR) oferă oportunități bune de creștere pentru companii.
Cu aceste aplicații, puteți îmbunătăți marketingul și vânzările, puteți fideliza clienții, puteți îmbunătăți eficiența și puteți reduce costurile.
Dacă sunteți nou în IVR sau căutați cazuri de utilizare, vă împărtășim câteva exemple de succes.
Pentru a vă construi propriul IVR, nu uitați să verificați integrarea noastră telefonică.
Sondajele telefonice sunt un instrument neprețuit pentru măsurarea calității serviciului pentru clienți. Prin aceste mecanisme puteți afla cât de mulțumiți sunt clienții cu echipa dvs. de service.
Există două tipuri de sondaje IVR care pot fi configurate: IVR de intrare (sondaje pe care trebuie să le apelați) și IVR de ieșire (sondaje care vă apelează).
Primitorii provin de la clienți care sunt redirecționați de personal către acest sondaj, în timp ce cei care primesc sunt programate după o conversație.
Mulți comercianți pun în practică clienții lor să apeleze un număr special pentru a interacționa cu IVR-ul lor.
„Luați scurtul nostru sondaj pentru a câștiga un iPad" sau „Aflați dacă procesele dvs. sunt în conformitate cu cele mai bune practici folosind această analiză de 3 minute", de exemplu. Cu acest stimulent, clientul poate fi apoi redirecționat către echipa de vânzări sau cel puțin să ofere unele dintre detaliile sale.
IVR va pune întrebările pe care le selectați, pe care le puteți utiliza pentru a califica un client sau nu ca potențial cumpărător, înainte de a le transmite echipei de vânzări.
Dacă ați lansat o versiune de încercare a produselor sau serviciilor dvs., evident, trebuie să aveți opinia clienților dvs.
IVR poate pune întrebările adecvate prin apeluri primite sau efectuate pentru a afla cât de mulțumit este clientul cu produsul sau serviciul.
În acest fel, puteți face modificările corespunzătoare pentru versiunea finală.
Cu un IVR puteți cunoaște caracteristicile demografice ale clienților dvs. și le puteți decoda preferințele, obiceiurile și nevoile de cumpărare.
Sondajele telefonice vă ajută să cunoașteți impresiile clienților dvs. despre marca dvs., produsele și serviciile dvs.
La fel, acest tip de sondaj ajută la aflarea care sunt oportunitățile de creștere pe piață.
Pentru produsele sau serviciile care necesită reînnoire, automatizarea procesului de reamintire și reordonare cu un sondaj IVR de ieșire poate economisi o mulțime de bani.
IVR poate pune întrebările corespunzătoare pentru a finaliza comanda.
Vă puteți configura propriul însoțitor auto IVR.
Poate răspunde la apelurile primite, poate direcționa apelanții prin meniuri interactive de telefon și poate oferi informații precum soldurile contului, programul de lucru și multe altele.
Este o alternativă care reduce costurile semnificative și este disponibilă nonstop.
Pentru a vedea cum vă putem ajuta nu uitați să ne contactați sau să verificați robotul nostru telefonic.
