Efectuarea unui sondaj presupune implicarea cu clientul într-un mod gândit și deliberat pentru a înțelege experiențele sale, a înțelege unde te descurci bine și a identifica zonele în care te poți îmbunătăți.
Informațiile colectate prin aceste sondaje pot fi un instrument valoros pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor, pentru a concura eficient pe piață și pentru a înțelege schimbările de afaceri pentru a se potrivi cu clientul.
Vă arătăm cum puteți proiecta un sondaj de satisfacție. Puteți automatiza procesul de sondaj de satisfacție folosind chat-urile noastre, fie pe un site web, aplicații de mesagerie, fie prin telefon. Abonați-vă gratuit aici .
Mai întâi trebuie să ne punem această întrebare, dar acestea sunt unele dintre motivele principale. Aceste sondaje sunt realizate pentru:
În era digitală, crearea de sondaje eficiente de satisfacție a clienților nu trebuie să fie dificilă și companiile nu trebuie să înceapă de la zero.
Puteți găsi instrumente foarte utile online și vă puteți concentra pe a pune întrebări corecte, astfel încât să primiți comentariile relevante pentru compania dvs. Iată câteva sfaturi:
Asigurați-vă că personalitatea brandului companiei dvs. este prezentă. Luați în considerare formatul, aspectul, senzația, tonul mesajelor și utilizarea logo-ului companiei dvs.
Că întrebările sunt clare și să se concentreze pe un subiect simultan. Nu încercați să influențați publicul sau să-i îndrumați către anumite răspunsuri: doriți ca comentariile să nu fie parțiale.
Un sondaj bun are 5 până la 10 întrebări, mai mult decât asta epuizează clientul. De asemenea, prea multe formate de întrebări pot fi confuze.
Este important ca sondajul dvs. să aibă o întrebare concludentă și puternică, care servește ca ultimul gând în mintea clientului atunci când a terminat sondajul.
Este important ca clientul să simtă că vrei să auzi ce are de spus și că nu și-a pierdut timpul.
Unele întrebări finale frecvente pot fi:
Evaluarea companiei : pe o scară de la 1 la 100, măsoară probabilitatea de a recomanda produsele sau serviciile acestei companii unui prieten sau a unei rude.
Evaluează-ți experiența : poate fi ceva de genul „În general, cât de fericit ești cu serviciul oferit în această interacțiune?"
Comentarii deschise : oferiți clienților dvs. posibilitatea de a oferi comentarii deschise, cum ar fi: „Ce am fi putut face pentru ca experiența lor să fie și mai bună?"
Înainte de a trimite sondajul, asigurați-vă că îl testați și că funcționează. Problemele legăturilor rupte, ortografiei, gramaticii și lizibilității în diferite tipuri de ecran nu vor fi o experiență bună.
Toate aceste eșecuri pot oferi o imagine proastă a companiei, produselor sau serviciilor tale. De asemenea, luați în considerare nuanțele culturale pentru publicul dvs. specific, inclusiv referințele de gen și declarațiile potențial jignitoare.
