Chatbot-urile sunt programe de conversație utilizate pentru a satisface diferite nevoi de afaceri, inclusiv serviciul pentru clienți. Roboții telefonici se bazează pe aceleași programe de conversație, dar poartă conversația prin voce, nu prin text.
Prin intermediul acestor roboți telefonici, sistemul de rezervare a programării oricărei companii poate fi automatizat. Trebuie doar să puneți împreună un script, să aveți o componentă Rezervări configurată cu disponibilitate și atât. Sistemul va fi responsabil de atribuirea orelor de întâlnire fără discrepanțe.
Cel mai bun lucru despre aceste sisteme este că, spre deosebire de un agent uman, nu iau pauze sau vacanțe. Ori de câte ori doriți să fie activ, va fi chiar și 24/7. Și mai mult, fiind un sistem automatizat, poate deservi nenumărați utilizatori în același timp. Vă arătăm cum să faceți rezervări de întâlniri folosind un robot telefonic.
Setarea orelor de disponibilitate în ChatCompose este foarte ușoară. Sistemul de rezervare este disponibil din planul nostru de afaceri, dar puteți începe testarea acestuia cu versiunea de încercare de 15 zile.
Odată ce contul dvs. ChatCompose este activ, trebuie doar să navigați la secțiunea Rezervări / Programări (în aplicații). Acolo veți vedea un calendar de evenimente în care vă puteți atribui disponibilitatea.
Dacă doriți să deschideți disponibilitatea la un anumit moment, trebuie doar să faceți clic pe oră. În sistemul nostru implicit, întâlnirile sunt alocate o jumătate de oră la rând, dar puteți crea întâlniri mai lungi trăgând clicul pentru ora dorită.
Ștergerea rezervărilor este foarte ușoară. Pur și simplu trebuie să faceți clic pe eveniment, la fel ca atunci când ați atribuit programarea. După ce ați terminat modificările, faceți clic pe „Salvați calendarul" pentru a vă actualiza calendarul.
După cum puteți vedea, configurația calendarului este exact aceeași pentru chatbots și pentru Phonebots. Chiar și procesul de configurare a scriptului este același, singurul lucru care se schimbă este canalul în care trăiește botul, care în acest caz este un apel telefonic.
Pentru a crea un script pentru un Phonebot trebuie doar să navigați în platformă la Scripturi> Creați script. Atribuiți un ID și o salutare inițială scriptului. Apoi adăugați mesajul de deschidere și începeți conversația în diagrama de flux.
Roboții telefonici, ca și agenții umani, urmează un script pe care îl reproduc în fața utilizatorului și îl respectă în funcție de răspunsurile utilizatorului. Un robot telefonic poate rosti mesajele din scripturile dvs., poate evalua opțiuni, transfera apeluri, reda sunete, evalua componente condiționale, interoga un API, face rezervări și multe altele.
În aproape toate aspectele, robotul telefonic este construit în mod similar cu cel al chatboturilor de pe pagina web.
Cu toate acestea, componentele Opțiuni și Rezervări sunt reprezentate diferit. Într-un chatbot, opțiunile sunt reprezentate ca elemente care pot fi făcute clic, în timp ce în robotul telefonic aceste elemente vor fi afișate ca opțiuni pe care le puteți alege cu tastatura mobilă.
Așa arată în diagramă, indiferent dacă creați un script pentru un bot web sau un bot telefonic.
Acesta este modul în care sunt afișate opțiunile pe un site web:
Dar într-un apel telefonic, robotul va pronunța aceste opțiuni după cum urmează:
Va rugam selectati o optiune:
Pentru a face o rezervare, apăsați 1
Pentru răspunsuri rapide, apăsați 2
Pentru a deschide un bilet de asistență, apăsați 3
Și cu rezervări nu este mult diferit. Opțiunile de rezervare sunt, de asemenea, rostite ca opțiuni cu număr.
Va rugam selectati o optiune:
Pentru 2 octombrie, 07:30 apăsați 1
Pentru 2 octombrie, 09:30 apăsați 2
Pentru 3 octombrie, 13:30 apăsați 3 ...
Pentru mai multe, apăsați 4
Robotul telefonic va căuta următoarele 5 date disponibile. De asemenea, va oferi opțiunea de a continua să căutați mai multe date disponibile.
Pentru a activa sistemul de rezervare în botul telefonic, trebuie să utilizați componenta „Rezervare" din script. Aveți două opțiuni, puteți face ca utilizatorii să rezerve cu e-mailul lor sau cu telefonul lor.
Informațiile lor vă vor fi trimise prin e-mail, dar le puteți verifica și în secțiunea de rezervare a platformei.
În apelurile telefonice, puteți alege doar scripturi care au componente precum Mesaj, Opțiune, Transfer, Formular, Stare și Rezervare. Deci, asigurați-vă că scriptul dvs. nu include alte componente, cum ar fi HTML, descărcări, plăți, videoclipuri, linkuri etc., deoarece acestea vor fi afișate ca nevalide.
ChatCompose vă oferă posibilitatea de a testa scripturile telefonului pentru rezervarea rezervărilor. Pentru aceasta, apelați numărul din Phonebot> Secțiunea de testare și introduceți codul de testare urmat de semnul lirei (#). Pentru a obține codul, trebuie doar să apăsați „Obțineți codul". Va fi generat un cod aleatoriu pentru scriptul dvs.
Pentru a vă configura botul telefonului, trebuie să achiziționați planul de telefon de pe platforma noastră.
Pentru a primi apeluri de la clienți, navigați la PhoneBot> Configurare, configurați acolo scriptul care include componenta Rezervare, precum și numărul de telefon pe care îl veți utiliza.
Salvați modificările și data viitoare când un utilizator vă apelează numărul de telefon, scriptul care include opțiunea de a programa întâlniri va fi redat, deoarece acel număr este direct legat de acel script.
Și dacă doriți este să vă apelați clienții, există două modalități de a face acest lucru. Puteți încărca un csv în acest format care include originea numărului de telefon al apelului, numărul de telefon de destinație și scriptul (în acest caz cel care include componenta Rezervare) care va fi încărcat pentru acel apel.
Cealaltă modalitate este de a efectua un apel API. Pentru aceasta, solicitați un jeton de securitate și apelați API-ul cu acești parametri:
{
"Utilizator": "utilizatorul tău",
"From": "Unul din numerele tale",
„Către": „Număr destinație",
„Script": „scriptul de încărcat",
"token": "simbolul dvs. de securitate"
}
Deci, de fiecare dată când aveți nevoie de telefonul dvs. pentru a efectua un apel, puteți trimite acești parametri către punctul final API.
Înregistrările programărilor sunt păstrate în platformă (în calendar, în roșu) și veți primi și o notificare prin e-mail cu datele clientului de fiecare dată când este programată o întâlnire.
În plus, puteți integra calendarele pe care le-ați deja încorporat în servicii precum Google Calendar și Outlook Calendar, în Setările calendarului.
