Un sondaj telefonic este una dintre metodele de sondaj utilizate pentru a colecta date de la populația generală sau de la o anumită populație țintă. Intervievatorii instruiți folosesc numere de telefon pentru a contacta și colecta informații de la potențialii respondenți.
Acest tip de muncă creează o bază de piață atunci când se evaluează un anumit produs. Datorită sondajelor telefonice, puteți afla interesele clientului și părerea pe care o au despre companie.
Deși mulți dintre noi nu ne place să primim apeluri cu sondaje care durează prea mult timp, nu există nicio îndoială că este totuși cel mai bun mod de a evalua interesul clienților pentru o anumită companie. Fie că vindeți un produs sau furnizați un serviciu, sondajele telefonice vă pot ajuta să rafinați detaliile pe care le-ați trecut cu vederea anterior.
Puteți chiar automatiza acest proces folosind un robot telefonic . Puteți configura un robot telefonic pentru a face întrebări și apoi pentru a vă trimite răspunsurile înapoi către dvs. sau către o bază de date.
Nu ar trebui să fie atât de dificil să faceți un sondaj telefonic, trebuie doar să respectați câteva reguli și, bineînțeles, să știți ce trebuie să întrebați când sunați. Acestea fiind spuse, iată cum puteți crea un sondaj de la zero.
Înainte de a efectua sondajul:
După ce ați făcut acest lucru, puteți trece la sondaj, care ar trebui să urmeze pașii următori:
Cu un limbaj simplu, introduceți utilizatorul în conversație comentând cine sunteți, ce organizație sau companie reprezentați, sondajul pe care îl derulați și scopul acestuia.
Este important să informați utilizatorul cum ați obținut informațiile sale de contact și să întrebați dacă dorește cu adevărat să participe.
Oferiți-i respondentului o idee clară despre ce este chestionarul și ce scop urmărește organizația dvs.
Ar trebui să ofere confidențialitate și protecție a datelor și, de asemenea, să informeze utilizatorul că poate sări peste unele întrebări dacă nu dorește să le răspundă.
Sondajul trebuie să știe cum să transforme respingerile în sondaje completate.
Unele metode pot include sublinierea importanței cercetării sau asigurarea utilizatorului că ancheta nu este complicată și nu va dura mult.
Citiți întrebările sondajului care au fost prezentate în scenariu. Citind textual fiecare întrebare, veți obține răspunsurile exacte pe care le caută angajatorul dvs. și veți reduce șansa de a distorsiona răspunsurile la sondaj.
Datele trebuie colectate și salvate într-un software sau program sau trimise la un e-mail pentru prelucrare ulterioară.
Este ultimul pas al sondajului și, deși poate fi opțional, este foarte util să îl aplicați, deoarece permite stocarea datelor cu o precizie mai mare.
Datele demografice includ sexul, vârsta, locația și nivelul veniturilor.
Mulțumește-i respondentului, dar întreabă, de asemenea, dacă au sugestii pentru a îmbunătăți sondajul, astfel le arăți că apreciază părerea lor, mulțumește-le și pentru sugestii, dacă există.
„Bună, doamnă Jane Smith! Mă numesc John Johnson, vă sun de la compania Acme.
Astăzi desfășurăm un sondaj de satisfacție cu noul nostru produs, acum câteva săptămâni ați cumpărat o unitate în magazinul nostru și ne-ați furnizat informațiile dvs. în aceste scopuri. Am vrut să știm dacă sunteți disponibil în prezent și doriți să participați. Vă vor dura doar 3 minute și întrebările nu sunt complexe, suntem pur și simplu interesați să cunoaștem părerea dvs. despre produsul pe care îl utilizați. "
„Da aș vrea".
"Excelent. Vă voi citi șapte întrebări simple în total. Clarific, de asemenea, că, dacă doriți să omiteți oricare dintre întrebări, puteți face acest lucru fără nicio problemă. Este ok?".
"Da OK".
"Foarte bine: de cât timp folosiți produsul nostru?"
"O luna".
"Cum ați aflat despre produsul nostru?"
„Am văzut-o într-o reclamă de televiziune".
„Cât de des utilizați produsul nostru."
„În fiecare zi dimineața".
„Cât de mulțumit sunteți de rezultatele produsului nostru pe o scară de la 1 la 10, 10 fiind foarte mulțumiți și 1 deloc mulțumiți?"
8
„În comparație cu alte mărci, cum considerați produsul nostru?"
Putin mai bine.
"Ați recomanda produsul nostru?"
Da.
"Ați cumpăra din nou produsul nostru?"
Da.
"Vă mulțumesc foarte mult pentru timp și informațiile dvs., a fost o plăcere. Credeți că există vreo modalitate de a îmbunătăți sondajul nostru? Sunt foarte interesat de părerea dvs.".
„Da, ar putea să încorporeze orice întrebări care să ne ofere opinia noastră despre ce ar putea îmbunătăți ulterior produsul lor".
"Foarte bine, vom ține cont de asta. Vă mulțumesc mult pentru timpul acordat, doamnă Smith".
În mod clar, acesta este un exemplu foarte generic. Însă puteți introduce în sondaj oricâte întrebări specifice doriți să obțineți informații, dar nu uitați că un sondaj telefonic nu ar trebui să depășească 7 minute.
Timpul este bani pentru toată lumea și nu se vor simți confortabil dacă ancheta se desfășoară prea mult timp.
