Sok szervezet és vállalat úgy érzi, hogy automatizálnia kell belső üzleti folyamatait, a működési költségek csökkentése és a termelékenység javítása céljából.
Az üzleti folyamatok automatizálása a szervezetben hihetetlenül előnyös lehet, mivel 30% -kal csökkentheti a munkakörülmények költségeit, miközben megduplázza hatékonyságát.
A csevegőrobotok tökéletes eszköz erre, egy olyan üzenetkezelő felület használatával, mint a Facebook Messenger, a WeChat, a Slack vagy a webalapú csevegés.
A mesterséges intelligencia segítségével megértik felhasználójuk mondanivalóját, és hozzáférnek egy mögöttes logikai modellhez, hogy eldöntsék, hogyan reagáljanak.
A modern csevegőrobotok képesek kölcsönhatásba lépni harmadik fél rendszerével, hogy megszerezzék azokat az információkat, amelyekre szükségük lehet a válaszhoz, de cselekvéseket is kiválthatnak.
Az első dolog, amit meg kell tennie a legjobb automatizálási folyamat kiválasztása érdekében, meg kell értenie az emberek és a gépek közötti különbségeket.
Az emberek jobban járnak a bizonytalanság és az új kezelésében, mivel a gépek még nem tudják kezelni, és gyakran nem tudnak váratlan változásokat kezelni. A számítógépek ilyen körülmények között nem tudják teljesen helyettesíteni az embert.
A rutinfeladatok ismétlése befolyásolja a koncentrációt, ami hibákhoz vezethet. A számítógépek viszont kiválóak ezen a téren. Ezen túlmenően a számítógépek által elvégzett feladatok tömegesen méretezhetők, amit az emberi dolgozók nem tudnak könnyen elvégezni.
Ezek a különbségek meghatározzák azokat a tényezőket, amelyeket figyelembe kell venni az automatizálás megfelelő folyamatának kiválasztásakor.
Válasszon ki egy szabályokon alapuló folyamatot . A szigorú szabályrendszert követő folyamat alkalmasabb az automatizálásra, mint amely megítélésre alkalmas.
A szervezetek összes feladatának körülbelül 3/4-e szabályalapú, és a megfelelő eszközzel automatizálható. Még akkor is, ha a folyamat megítélést igényel, kisebb részekre bontható, amelyek egy része automatizálható.
Győződjön meg arról, hogy a folyamat ismétlődő és szabványosítható . Az automatizált folyamatot létre kell hozni, és nem változhat gyakran. A feladatoknak ugyanazoknak kell lenniük, ugyanabban a sorrendben kell végrehajtaniuk őket, és nagyon kevés kivételtől eltekintve.
Nem elég meghatározni a folyamatot az automatizálás szempontjából megfelelőnek. Miután kiválasztotta a használati esetet, tegye fel a kérdést magának: Értéket teremt-e az automatizálás?
Nem minden automatizálható felhasználási eset érdemes. Az üzleti folyamatok automatizálásának pozitív hatást kell gyakorolnia a szervezetére, amely meghaladja az elköltött erőforrásokat: csökkentett költségek, nagyobb pontosság, az emberi hibák kiküszöbölése stb.
Még akkor is, ha a folyamat automatizálásának lehetősége nagyon magas, ez nem jelenti azt, hogy automatizálni kellene.
A Chat alkalmazás hatékony kommunikációs csatornát kínálhat számos üzleti folyamat megoldására egy integrált Chatbot segítségével. Vessünk egy pillantást néhány területre:
Fokozott lead generálás és konverziók : A marketing kampányok, a lead generálása és a konverziók testreszabhatók és meghatározott ügyfelek számára is elérhetők.
Ügyfélszolgálat : A Chatbots gyors felületet biztosít az ügyfelek kérdéseinek megoldására. Mivel a chatbot továbbra is tanul az ügyfél interakcióiból, fokozatosan elkezdheti kezelni a bonyolultabb kérdéseket.
Fizetési szolgáltatások : A chat alapú felületet használó fizetési szolgáltatások valóban zökkenőmentes ügyfélélményt nyújthatnak. Például a kínai WeChat ügyfelek fizethetnek bizonyos ellenőrzött vállalkozásokért és éttermekért magában a csevegőalkalmazásban.
A PayPal bejelentett egy Chatbotot is, amelyet az ügyfelek használhatnak fizetésekhez.
Média és hírek : A chatbotok egy másik dedikált csatornát biztosítanak a hírek és a médiatartalmak személyre szabott terjesztéséhez.
Közvetlen és keresztértékesítés . A közvetlen és keresztértékesítés automatizálható a chatbotokkal. Például, amikor vacsoraidőben rendel ételt, a chatbot javasolhatja, hogy rendeljen desszertet és italokat.
Fizetett szolgáltatásokkal kombinálva a Chatbots teljes vásárlási megoldásként szolgál.
Vállalkozásként előfordulhat, hogy kísértésbe kerül egy chatbot bevezetése az ügyfelek elérése érdekében. Mielőtt Chatbots szolgáltatást bérelne, íme néhány fontos dolog, amelyre időt kell fordítania a gondolkodásra:
Milyen üzleti folyamatot automatizál vagy egyszerűsít a Chatbot? Szüksége van kommunikációval kapcsolatos üzleti folyamatra vagy felhasználási esetre, ahol a chatbotok javíthatják az ügyfelek kommunikációját.
Hogy az azonosított üzleti folyamat megszüntetheti-e az emberi interakciót? Fontos megérteni, hogy bár az AI és az NLP alapú ChatBotok okosodnak, előfordulhatnak olyan területek, ahol nem megfelelőek. Jobb megoldás lehet a munkavállalók jobb képzése.
Az ügyfelek visszajelzései segítségével betekintést nyerhet a folyamataikba. Az ügyfelek visszajelzésének elemzése olyan kommunikációs területekre mutathat, amelyek alacsonyabb szintű elégedettséggel bírnak. Ezek a kommunikációs területek jó jelöltet jelenthetnek a ChatBot fejlesztésére.
A chatbotok hatékony eszközök lehetnek az ügyfelekkel folytatott kommunikáció javítására, az ügyfelek elkötelezettségének javítására és a végfelhasználók jobb élményének biztosítására. A chatbotok számos problémára adnak választ, amelyek az ügyfél interakcióján alapulnak. Meg kell azonban elemeznie a Chatbots alkalmazhatóságát az Ön üzleti problémáira.
