A chatbot üzembe helyezése előtt el kell végeznie bizonyos teszteket, többek között: Általános tesztelés, Domainteszt, Általános, Kézi, Gyártás utáni tesztelés, A/B tesztelés stb.
Szabványos chatbot tesztelési módszer nélkül hogyan lehet biztos abban, hogy a botja hibamentes és felhasználóbarát?
A chatbotok ígéretes technológia az ügyfélélmény javításában. Telepítheti ezeket a webhelyére, és ügyfelei bármikor felvehetik a kapcsolatot a céggel, hogy megszerezzék a szükséges információkat.
Először azonban meg kell vizsgálnia, hogy ez a technológia megfelelően működik-e az Ön vállalkozásában. Ez azt jelenti, hogy tesztelni kell, és ellenőrizni kell, hogy a bot a megfelelő választ adja-e az egyes interakciókra. Íme néhány a bot tesztelésének legjobb módjai közül.
Ezek olyan kérdések és válaszok tesztek, amelyek azokra a tág kérdésekre összpontosítanak, amelyekre egy nagyon egyszerű bottól elvárják a választ. Például a felhasználó üdvözletét tesztelik. A robotnak át kell mennie az általános teszten ahhoz, hogy fontolóra vegye a többi teszt futtatását.
Ennél a tesztnél az az elvárás, hogy a chatbot gördülékeny beszélgetést tartson fenn, ha a bot az első szakaszban meghibásodik, nagyon valószínű, hogy a felhasználó kilép a beszélgetésből. Ez árt a chatbot-mutatóknak, például a visszafordulási aránynak.
A tartománytesztek jelentik a második szakaszt. Ebben a szakaszban a nyelvet és a kifejezéseket elemzik annak biztosítása érdekében, hogy a chatbot képes-e válaszolni a tartományspecifikus lekérdezésekre.
A lekérdezések a vállalkozás típusának megfelelően személyre szabottak lesznek, nem lesznek egyformák, ha e-kereskedelemről vagy étteremről van szó.
Egy e-kereskedelmi chatbotnak meg kell értenie, hogy ezek mindegyike ugyanazt a választ adja: "nadrág", "kék nadrág", "kék nadrág férfiaknak".
Lehetetlen az adott tartományhoz kapcsolódó minden konkrét kérdéstípus rögzítése, de a tartomány-specifikus teszteket kategorizálni kell annak biztosítására, hogy a kulcskategóriákat lefedje egy automatizált teszt.
Ezeket a kérdéseket kontextus jelöli meg, és ezek azok, amelyek a fogyasztót a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához vezetik. Miután a beszélgetés üdvözlő része véget ért, a beszélgetés többi részének a termékre vagy szolgáltatásra kell összpontosítania.
Ezért a kezdeti üdvözlés és beszélgetés után a chatbotoknak uralniuk kell a beszélgetést, vagy helyesen kell válaszolniuk, ami fontos chatbot-mutató.
A chatbot válaszainak teszteléséhez a platformon kattintson a navigációs sáv "írás" ikonjára.
Megjelenik egy új rész, ahol tesztelheti az egyes üzeneteket, ellenőrizheti a megbízhatósági pontszámot, és lecserélheti a választ, ha más alternatíva van jelen.
A kézi tesztelés során a fejlesztők sok órát töltenek a chatbot tesztelésével egy adott használati esetre vagy egy adott csatornára vonatkozóan.
Például szöveget küldhet a chatbotnak a vásárlási szándékot okozó felhasználó szemszögéből, vagy a lehetőségek között böngésző felhasználóként.
Wechat üzembe helyezése előtt tesztelheti a párbeszédet olyan üzenetküldő alkalmazásokban is, mint a WhatsApp vagy a Wechat.
A chatbot kézi teszteléséhez lépjen a Chatbots>Test Url menüpontra. Manuálisan tesztelheti szkriptjeit és válaszait.
A gyártás utáni vagy az indítás utáni tesztelés a chatbot funkcióinak különféle aspektusait teszteli, amint az aktív a felhasználókkal.
Természetesen gyakorlatilag lehetetlen megtanítani a chatbotot arra, hogy minden egyes lekérdezést meg tudjon válaszolni, amelyet a felhasználók a chatbotba küldenek, és valaki különböző módokat írhat fel, hogy ugyanazt a kérdést helyesírási hibákkal vagy egyéb problémákkal tegye fel.
Mint korábban említettük, a válaszoknak a lehető legszélesebb körben kell lenniük, hogy előre lehessen látni ezeket a helyzeteket. Ez a szakasz alapvetően abból áll, hogy különös figyelmet kell fordítani arra, hogyan reagál a bot, és hogy az információ pontos-e.
Minden teszt a chatbot elindítása előtt végső soron béta teszt. A visszajelzés létfontosságú, és rendszeresen le kell futtatni a teszteket azon felhasználók kérdéseivel, akik a chatbot valódi tesztjét végzik.
Más szóval: készüljön fel arra, hogy chatbotját folyamatosan az indítás után kapott visszajelzésekhez igazítsa. A cél az, hogy a válaszok relevánsak maradjanak, a jelenlegi teljesítmény a jövőre nézve javítható, ha a chatbotot folyamatos tesztelési folyamatnak vetik alá.
Az adminisztrációs panelen lépjen az Adatbázis> Válaszok> Javaslatok menüpontra, hogy megtalálja azon üzenetek listáját, amelyeket a chatbot nem tudott megválaszolni. Válasz hozzáadásához kattintson az üzenetre.
Az A/B teszt ugyanazon termék két verziójának összehasonlítása, hogy megtudja, melyik működik jobban. A két változatot egyszerre mutatják meg a látogatók, és ők döntik el, hogy a beszélgetés szempontjából melyik verzió a hatékonyabb vagy jobb.
Az A/B tesztelést széles körben alkalmazzák a marketing különböző területein, azonban a chatbotokra nem sok A/B tesztelési alternatíva áll rendelkezésre.
Ha a chatbotokról van szó, ez egy módja annak, hogy megtapasztalják a társalgási program különféle funkcióit.
Véletlenszerű kísérletek révén a vállalatok adatokat gyűjthetnek, és eldönthetik, melyik alternatíva a leghatékonyabb mind az ügyfelek, mind a céljaik szempontjából. A chatbot tesztelése automatizált tesztelési folyamaton keresztül történik. Ennek az automatizálásnak köszönhetően pedig felgyorsítható a chatbot fejlesztési folyamata és garantálható a jobb minőség.
A folyamatot a chatbot tervezésének két különálló tesztelési lépésében modellezhetjük.
Az első a chatbot vizuális tényezőiről dönt, mint például a chatbot kialakítása, színe vagy elhelyezkedése a weboldalon.
A második pedig a beszélgetési tényezőkről dönt, a minőség és a teljesítmény szempontjából. Ezt a két tényezőt teszteltük a jobb felhasználói élmény biztosítása érdekében.
A dizájn is nagyon fontos egy chatbotban, hiszen ez döntő tényező a felhasználói élmény sikerességében. Az A/B tesztelés állhat a keret színének vagy a gomb színének megváltoztatásából.
A chatbot stílusának megváltoztatásához válassza a Telepítés > Tervezés menüpontot. Itt válthat a színek és a keretek között.
Az A/B tesztelés nyomon követi a lemorzsolódási és megőrzési arány mutatóit, miközben továbbra is meghatározzák a bot sikerét. A különböző bot-alternatívák felhasználói elköteleződési aránya szintén jelentős marad.
Az egyik ilyen teszt annak eldöntése, hogyan indítsa el a beszélgetést, abban az esetben, ha a chatbot normál üdvözlettel kezd, vagy eltérő üzeneteket használ. Ez jelentős tényező, mivel az ügyfélcsatorna az elköteleződéssel kezdődik.
Ha a chatbot sikeresen kiváltja a kívánt cselekvést, amely a felhasználót interakcióra készteti vele, akkor nagyobb a valószínűsége annak, hogy nagyobb közönséget érünk el, és nagyobb a beszélgetésfolyamat.
Fontos továbbá eldönteni, hogy a nyelv milyen formalitást mutat, és hogyan befolyásolhatja az elkötelezettség szintjét. Több választ is tesztelni kell, mivel a formalitás az ügyfél vagy a felhasználó profiljától függ.
Rendszeresen látogassa meg a platform Analytics szakaszát. Itt talál néhány alapvető statisztikát a chatbotról.
Ellenőrizheti többek között az interakciók számát, a munkameneteket, az űrlapok eredményeit és a munkamenet idejét. Ezek a mutatók jelzik a chatbot teljesítményét egy adott beállítás mellett.
Ha a vállalati terv hatálya alá tartozik, akkor a Teljesítmény szakaszt is elérheti. Itt ellenőrizheti a visszafordulási arányt, a hangulatot, és elvégezheti a szkriptek A/B tesztelését.
