A ChatBots ma mindenütt megtalálható, ideértve az autóipart is. A márkakereskedések vezetői megértették, hogy ügyfeleiket nem érdekli a régi telefonhívások, vagy időbe telik, hogy fizikailag elmenjenek a helyre tárgyalni vagy beszélgetni arról, mi érdekli őket.
Ehelyett inkább egyre inkább csevegési és üzenetküldő alkalmazásokban (azaz ChatBots-ban) vesznek részt, hogy vásárolhassanak, kutathassanak, és kapcsolatba léphessenek a vállalatokkal és termékeikkel. És a mesterséges intelligencia előrehaladtával ezek a beszélgetési tapasztalatok sokkal kényelmesebb élményt nyújtanak. A következő cikkben elmondjuk Önnek, hogy az autóiparban a ChatBots milyen előnyökkel jár a piac számára.
A társalgási hatásvizsgálat lehetővé teszi a disztribútorok számára, hogy webhelyük legértékesebb szolgáltatásait és képességeit kiterjesszék arra a csatornára, amelyen a fogyasztók inkább kommunikálnak.
Pontosabban, a ChatBots, amelyek olyan alkalmazásokban élnek, mint a Facebook Messenger, amelynek havonta több mint 1,3 milliárd aktív felhasználója van, a potenciális ügyfelek széles körét érinti el. Ez az oka annak, hogy ezek a legmegfelelőbb mechanizmusok a nagyobb eladások számának és ennélfogva a nagyobb gazdasági növekedés eléréséhez.
De van még két ok, amelyek miatt az autóipar ChatBots kiemelkedik.
A fogyasztóknak nagy stressz és nyomás nehezedik az autó vásárlásakor, így a hagyományos online élményekkel ellentétben a ChatBots hatékonyabban és eredményesebben oldhatja meg az ügyfelek problémáit.
A mesterséges intelligencia technológiájával úgy tervezték, hogy dinamikusan válaszoljon a sok egyszerű és összetett kérdésre, és a ChatBots az emberi beavatkozás nélkül támaszkodva vezeti a fogyasztókkal folytatott beszélgetéseket. A ChatBot technológia automatikusan válaszokat generál bizonyos ügyfelek és kereskedők kérdéseire, például a készlet megvizsgálására, az autócserék értékének meghatározására, a hitelképesség pontszámainak ellenőrzésére a pénzügyi ajánlatok előzetes minősítéséhez, vagy kinevezésekre.
Ennek eredményeként az ügyfelek elégedetten hagyhatják a beszélgetési élményüket, még akkor is, amikor márkakereskedésbe lépnek, és releváns információkat kaptak, és válaszoltak kérdéseikre.
Azok a vásárlók, akik autót vásárolnak, nem csak a ChatBot technológia előnyeit élvezik. A felfedezési és kutatási folyamatok automatizálásával a ChatBots leegyszerűsíti az értékesítési ciklus korai szakaszát.
Mivel az online vásárlók képesek képzettekre, a ChatBots segítséget nyújthat a kereskedőknek, hogy minél képzettebb vásárlókat vonzzanak márkakereskedésükhöz és a vásárlás helyéhez közelebb.
A mai digitális gazdaságban a fogyasztók többet várnak el a vállalatoktól, nem csupán a könnyedséget és az akadálymentességet. A versenyképesség megőrzése érdekében az autókereskedőknek fel kell készülniük arra, hogy értelmes vásárlói élményt nyújtsanak. A 24 órás és hét órás megoldásként a ChatBots előkészíti az utat az autókereskedők számára, hogy megfeleljenek a megrendelőik változó elvárásainak.
A fogyasztók kulcsfontosságú és minőségi információkkal történő felfedezésének előnyein túl a ChatBots személyre szabott, igény szerinti élményt nyújt az érdeklődő autóvásárlók számára, a nap 24 órájában, a hét 7 napján.
Az ügyfeleknek nem kell megvárniuk, hogy az eladó válaszoljon egy e-mail kérdésre vagy nagyszámú telefonhívásra válaszoljon. Ehelyett a ChatBots lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy átvegyék az irányítást autóvásárlási tapasztalataik felett, és zökkenőmentesen megkapják a kívánt információkat a kívánt csatornán, amikor akarják.
És a márkakereskedés oldalán a ChatBots segíthet enyhíteni az ügyfélszolgálati stresszt, mivel az első kapcsolattartási sorként szolgál az autóvásárlókkal, segíti az ügyfelek igényeit és megvizsgálja a lekérdezést. Innentől kezdve a ChatBots programozható úgy, hogy a kérést továbbadja az embernek a következő lépésekhez.
