Posljednjih godina Chatbotovi su poduzeli ogromne korake u svijetu koji postaje sve digitalniji. Ovi mali roboti su se razvijali kako bi puno bolje komunicirali s nama i pružili nam bolje iskustvo podrške.
Poduzeće su podigli na novu tehnološku razinu i uspjeli tvrtkama uštedjeti stotine tisuća dolara troškova osoblja za sektor usluga korisnicima.
Sve više tvrtki stvara svoje vlastite chatbotove i postoje određene aplikacije koje proširuju svoju platformu kako bi im ponudile. Primjer za to je WhatsApp . U sljedećem postu ćemo vam reći kako stvoriti chatbote za WhatsApp .
Chatbot je sustav ili računalni program pokretan umjetnom inteligencijom sposoban za održavanje razgovora s ljudskim bićima.
Oni su zaduženi za simulaciju ljudskog razgovora. Njihova je svrha pomoći u različitim odjelima za korisničku podršku u svim tvrtkama kako bi uštedjeli novac i osigurali ugodnije iskustvo za korisnike. Iako se većina promidžbe chatbotova usredotočuje na scenarije okrenute klijentima, postoje i značajne prednosti za zaposlenike. Chatbot može pomoći u pojednostavljivanju tijekova rada i pomoći zaposlenicima u uključivanju, pronalaženju podataka i anketama o zadovoljstvu.
Prije nego što pričamo o tome što su chatboti za WhatsApp , razgovarajmo malo o tome što je ova aplikacija. WhatsApp je alat za razmjenu trenutnih poruka koji vam omogućuje dijeljenje ne samo tekstualnih, već i multimedijskih poruka kao što su fotografije i videozapisi putem internetske veze.
Široko se koristi u cijelom svijetu i može se reći da je najpopularniji od svih. Radi na bilo kojem pametnom telefonu, a također i na vašem osobnom računalu. Zahvaljujući svojoj popularnosti, WhatsApp je toliko narastao da je razvijao nove opcije kako bi se tvrtke mogle predstaviti kroz ovu aplikaciju.
Chatbotovi i dalje nude velike prednosti tvrtkama i potrošačima, a Chatbotovi za WhatsApp pokušavaju učiniti isto. Kao najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka, WhatsApp otvara novi kanal na kojem možete promovirati svoje proizvode i nuditi korisničku podršku. Chatboti na WhatsApp omogućuju vam automatizaciju tih zadataka pokretanjem skripti ili automatskih odgovora 24/7 uz malo ljudskog nadzora.
Iako možda ne vjerujete, stvaranje WhatsApp bota je jednostavno i lako, ali samo kada se implementiraju najbolji primjeri iz prakse. Ovaj vodič će vam pomoći da bolje shvatite što je WhatsApp bot i kako ga napraviti.
WhatsApp Bot je chatbot program ili softver koji se može koristiti posebno u popularnoj WhatsApp šifriranoj aplikaciji za razmjenu poruka. WhatsApp Bot se može koristiti za razgovorni marketing, prodaju, promocije i može vam pomoći u upravljanju vašim zahtjevima za podršku od klijenata, uz malo ili nimalo ljudskog nadzora.
Svojim klijentima također možete pružiti pomoć pri kupnji i odmah odgovoriti na njihova pitanja. To vam omogućuje učinkovitiju interakciju s velikim brojem kupaca nudeći odgovore na česta pitanja automatski ili potvrđivanjem termina, kupnji i isporuka u stvarnom vremenu, poboljšavajući korisničko iskustvo i štedeći vam puno dragocjenog vremena i novca.
Kada stvorite vlastitog WhatsApp bota, vaše mogućnosti e-trgovine su beskrajne. Prilagodbom skripte koja koristi WhatsApp bot možete prilagoditi iskustvo za sve svoje klijente.
Enkripcija WhatsApp također čini jednostavan i siguran način komunikacije s njima u stvarnom vremenu.
Izrada chatbota za WhatsApp je jednostavna kada imate jasnu strategiju kako to učiniti. Izgradnja Chatbota za WhatsApp također dijeli sličnosti sa stvaranjem Facebook Messenger Bota, ali nudi veću fleksibilnost u personalizaciji.
Ovo su koraci koje trebate za stvaranje chatbota za WhatsApp .
Drugim riječima, prije nego što možete stvoriti chatbote za WhatsApp , trebate zatražiti beta uslugu pod nazivom WhatsApp Business API ili zatražiti korištenje njihovog API-ja putem treće strane (možemo vam pomoći da ubrzate zahtjev i odobrenje ako se registrirate na našoj platformi) . Trenutačno se za srednje i velike tvrtke potiču izravni zahtjevi na WhatsApp .
Kada tražite odobrenje, možete odabrati da budete kupac ili davatelj rješenja. Aplikacija također zahtijeva naziv vaše tvrtke, URL web stranice te ime i podatke predstavnika tvrtke.
Nakon što je vaša prijava pregledana i odobrena, možete početi koristiti WhatsApp API.
Ako želite biti sigurni da će vaš chatbot odgovarati na pitanja vaših klijenata, važno je razmišljati o dijalogu kada se razvija. To se ne odnosi samo na bilo koji od Chatbotova za WhatsApp nego na sve vrste Chatbota općenito.
To također uključuje razmišljanje o tome kako bi vaš robot trebao odgovoriti na pitanja koja ćete najvjerojatnije dobiti.
Možete birati između dvije vrste razgovora, usmjerenih i otvorenih. Usmjereni razgovori usmjeravaju korisnika korištenjem opcija i provjera valjanosti u određenu svrhu, kao što je traženje dostupnosti, status narudžbe, kreiranje termina itd. Otvoreni razgovor omogućuje korisnicima postavljanje pitanja i slanje poruka otvoreno bez usmjeravanja na određeni zadatak.
Chatbot platforma, kao što je ChatCompose, može vam pomoći uštedjeti vrijeme stvaranjem chatbota za WhatsApp tako da ne morate to raditi ispočetka.
Na ovaj način možete dodati skripte za određene zadatke (generiranje potencijalnih kupaca, izdavanje ulaznica za podršku itd.), unaprijed izgrađene predloške odgovora i tijek razgovora. Platforma će vam također pomoći da poboljšate iskustvo chatbota pokazujući vam točnost vaših odgovora, stopu napuštanja početne stranice i opći osjećaj razgovora.
Kada koristite platformu za chat bot, možete stvoriti demo svoje aplikacije prije nego što proizvedete punu verziju. To olakšava vizualizaciju promjena koje trebate napraviti prije nego što uložite više vremena i novca u proizvodnju vašeg WhatsApp bota.
Testirajte svog bota kako biste bili sigurni da radi dobro tako što ćete odgovoriti svojim klijentima. Ispravite pogreške i pokušajte ponovno provjeriti njegovu funkcionalnost. To će jamčiti da će proizvod biti visoke kvalitete i da je spreman poboljšati korisničko iskustvo.
Posao na razvoju chatbota za WhatsApp ne mora biti samo za WhatsApp . Možete koristiti platformu za stvaranje Općeg bota koji se može prikazati na raznim kanalima. Na ovaj način možete instalirati istog bota na različite kanale (web-stranicu, Facebook, Telegram itd.) kako biste ponudili standardizirano iskustvo koje koristi iste skripte i odgovore na svim kanalima.
Nakon što vaš chatbot bude razvijen i vaš broj odobren, možete instalirati chatbot na taj broj. Morat ćete mu dati samo ime, ikonu (neobavezno), podatke za kontakt i povezati ga s ChatComposeom.
Možete pratiti svoje razgovore chatbot putem naše platforme kako biste stekli znanje o tome kako poboljšati svoje odgovore i skripte. Provjerite odgovore, zarobljene informacije i odustajanje od razgovora korisnika da biste dobili savjete kako točnije odgovoriti i zadržati ih više angažiranim.
Imajte na umu da chatbotovi za WhatsApp rade drugačije od chatbotova za Facebook ili web. Više informacija možete pročitati ovdje .
