Ljudi obično planiraju što će njihov chatbot napraviti ili reći, a zatim svoj chatbot razmještaju u svijet, poput ponosne mame.
Ali onda korisnici imaju drugačiji plan. Korisnici imaju svoja pitanja koja žele postaviti i žele ispravne odgovore, tako da je najbolje što možete učiniti jest znati najčešće pitanja koja postavljaju chatbot.
Bez obzira na slučaj upotrebe koji dodijelite svom chatbotu, postoje bitna pitanja koja gotovo svi korisnici postavljaju i na osnovu njih trebali biste pripremiti svoj bot.
Evo nekoliko primjera.
Korisnici žele znati povijest chatbota, tko je i odakle dolazi. Važno je od početka ustanoviti da korisnik razgovara s chatbotom s ograničenim mogućnostima, na taj način postavljaju se tačna očekivanja.
Ovo je ujedno i prilika da prepoznate što radite kao tvrtka.
Neka se chatbot pojavi na početku, recite tko je i kakva je tvrtka. Dobar bot mora biti iskren i neposredan.
A kad nešto ne razumijete, chatbot mora imati planiran odgovor koji pokazuje vaše mogućnosti i na što možete odgovoriti.
Chatbot treba obavijestiti korisnike što radi i zašto ste tamo zbog njih.
I trebale bi postojati neke varijacije istog odgovora. Ako nema varijacija, postavite cilj razgovora prije nego što bot počne.
Ovo jednostavno i bezopasno pitanje dotiče se egzistencijalnog aspekta chatbotova.
Kako se zove vaš chatbot? Tko je ili što je vaš chatbot? Imate li uopće ime? Chabot mora biti spreman odgovoriti na sve to, ne samo zato što će ga korisnici pitati, već zato što to morate riješiti interno.
Tvrtke s najboljim chatbotovima sastaju se kako bi preslikali marku, osobnost, ton, ime i prezentaciju chatbota. Stoga nije ludo smisliti ime svog chatbota.
Ovo je jedno od najčešćih pitanja koje će se postaviti vašem chatbotu i ne zahtijeva poseban odgovor. Vrijeme je da budete kreativni i prepustite se osobnosti marke.
Ako vam vaša robna marka to dopušta, budite zabavni, korisnici poput njih, vole primati nekonvencionalne odgovore na ovu vrstu neinformativnih pitanja.
Ovo je srce odjeljka FAQ u bilo kojoj trgovini.
Kupovine, plaćanja, obrada naloga, povrati novca, otkazivanja, upiti, personalizacija, vjerodajnice, izjave, privatnost: ovdje se obrađuju sve ove točke.
Međutim, to je pitanje koje može imati više varijacija, dvije desetine pitanja mogu imati isti odgovor.
Na primjer, mogućnosti plaćanja primaju mnogo upita s mnogo varijacija. Kupci koji su spremni platiti putem interneta putem transakcija s kreditnim karticama trebali bi se osjećati sigurno prilikom dijeljenja svojih podataka.
Chatbot mora odgovoriti na sigurnosne mjere koje vaša tvrtka koristi kako bi zaštitila interese i identitete kupaca.
Provjerite često postavljana pitanja, na taj način možete otkriti i pitanja koja bi vaš chatbot trebao imati. Monolog ne bi trebao biti jednosmjeran, vaši korisnici trebaju imati dvosmjerni i dinamični razgovor, ili čak stabla razgovora.
Na kraju zapamtite da je za većinu vaše publike vaš chatbot možda prvi s kojim komuniciraju. Studija koju je razvio Ubisend navodi da 75% potrošača još nije razgovaralo s chatbotom.
Na primjer, ako ste internetska trgovina, što nudite. Za početak korištenja chatbota preporučljivo je koristiti samo nekoliko kategorija proizvoda, ali tada je važno da je cijeli set proizvoda preslikan na bot.
To može uključivati puno posla, ali ako je svrha chatbota poboljšati prodajne pretvorbe i pomoći bliskim kupcima, to treba učiniti.
Način funkcioniranja vaše web-lokacije i onoga što nudi predstavljat će većinu pitanja u vašem razgovoru. Što više posla ovdje postavite, kompletnija baza odgovora bit će vaša.
Važno je informirati svoje kupce iz koje zemlje ili u kojim zemljama služite. Pogotovo kad je riječ o prodaji i otpremi fizičkih proizvoda.
Na primjer, Paypal ima popis zemalja koje se ne poslužuju. Ako Paypal koristite za obradu plaćanja i integracije, vaš će platni procesor odbiti karticu izdanu na tim tržištima.
Uvjerite se da vaš chatbot od početka govori svojim klijentima kojim se regijama služite.
Chatbot može također pomoći vašim klijentima da bolje razumiju vašu priču. Neka bota ispriča zabavnu priču kao dio popratnog razgovora.
Iznenadili biste se kada znate koliko puta chatbot prima pitanja političke ili zabavne prirode, a da nije povezan s vašom tvrtkom.
Sviđa li vam se [bilo koja slavna osoba koja izaziva trenutne kontroverze]? Možda će se pojaviti neka ponavljajuća pitanja za koja sigurno niste spremni.
Kako se možete nositi s tim pitanjima? Savjet je da zanemarite ta pitanja, osim ako se to na neki način ne odnosi na vašu marku.
Na primjer, stvarajući chat rock rock glazbu, možda želite odgovoriti na pitanje "Sviđa li vam se Nirvana?"
Izvan toga, odgovorite na pitanja kao nedostupna. Vaš chatbot ne bi trebao imati mišljenje o svemu, već o onome što ovisi o vašoj robnoj marki.
Sada imate nekoliko najčešćih pitanja koja korisnici postavljaju chatbotovima svih jezika s različitim slučajevima upotrebe.
Kada dizajnirate svoj chatbot, uzmite ih u obzir da biste stvorili moćno, robusno i učinkovito sučelje. Kupci će vam zahvaliti i vidjet ćete da će vaše ulaganje u vaš chatbot dati bolje rezultate.
