Η υποστήριξη Live Chat εξακολουθεί να είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας των εταιρειών με τους πελάτες τους, ειδικά όταν οι chatbots δεν είναι σε θέση να ανταποκριθούν ή να χειριστούν ορισμένες ερωτήσεις ή εντολές.
Το ChatCompose περιλαμβάνει ένα στοιχείο υποστήριξης Live Chat που σας ειδοποιεί όταν κάποιος χρήστης ζητά να μιλήσει με τον άνθρωπο και σας επιτρέπει να απαντήσετε απευθείας σε αυτόν χρησιμοποιώντας τον πίνακα διαχείρισης.
Αφού εγγραφείτε στο ChatCompose, έχετε την επιλογή να ενεργοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία με μερικά κλικ στο πλαίσιο του πίνακα.
Αναζήτηση στο Live Chat> Υποστήριξη. Εκεί θα βρείτε το κουτί για να μιλήσετε ζωντανά με τους χρήστες. Ενεργοποιήστε τη συζήτηση, ελέγχοντας την επιλογή "ON" στη γωνία.
Μόλις ολοκληρωθεί, θα είστε σε θέση να συνομιλήσετε με τους πελάτες σας ζωντανά.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Να θυμάστε να απενεργοποιήσετε τη συζήτηση όταν δεν είστε διαθέσιμοι. Απλώς πρέπει να κάνετε κλικ στο "ON" για να μεταβείτε στο "OFF". Όταν δεν είστε διαθέσιμοι, το chatbot θα είναι υπεύθυνο για την απάντηση σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Το Chat Compose λειτουργεί με εξαρτήματα, η λειτουργία των οποίων είναι να αυξήσει τη λειτουργικότητα του chatbot σας. Το στοιχείο που χρησιμοποιεί ζωντανή συνομιλία ονομάζεται LiveChat και το αναγνωριστικό ονομάζεται "humansupport" .
Έχετε αρκετές επιλογές για την εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, οι οποίες είναι:
Μπορείτε να ορίσετε ζωντανή συνομιλία ως αρχική συνιστώσα, δηλαδή το πρώτο πράγμα που θα δει ο χρήστης όταν κάνει κλικ στο chatbot σας.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις> Γενικά και στο πλαίσιο "Αρχικό στοιχείο του Bot" επιλέξτε το στοιχείο "humansupport" .
Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας. Από εδώ και στο εξής, όλοι οι χρήστες του chatbot σας θα ανακατευθυνθούν στην υποστήριξη live chat.
Το ChatCompose σάς επιτρέπει να αντιστοιχίζετε διαφορετικά στοιχεία, σενάρια και λειτουργίες σε συγκεκριμένες σελίδες του ιστότοπού σας.
Εάν ο ιστότοπός σας διαθέτει τμήμα υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να αντιστοιχίσετε τη ζωντανή συνομιλία μόνο για να εργαστείτε σε αυτήν τη σελίδα.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις> Σελίδες. Σε αυτήν την ενότητα μπορείτε να δημιουργήσετε, να τροποποιήσετε και να διαγράψετε τις διαφορετικές διαμορφώσεις για τις μεμονωμένες σελίδες σας.
Κάντε κλικ στο "Δημιουργία νέου" και συμπληρώστε τη φόρμα. Θυμηθείτε να γράψετε την πλήρη διεύθυνση URL της σελίδας υποστήριξης στην ενότητα "url της σελίδας". Συμπληρώστε τα υπόλοιπα πεδία και αποθηκεύστε τα.
Μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας ως απάντηση σε μια ερώτηση. Για παράδειγμα, εάν ο χρήστης σας πληκτρολογήσει "Θα ήθελα να μιλήσω με κάποιον" ή "Θέλω να μιλήσω με την ομάδα υποστήριξης", το bot μπορεί να τα ανακατευθύνει στην επιλογή ζωντανής συνομιλίας.
Το Chat Compose σάς επιτρέπει να δημιουργείτε δέσμες ενεργειών από συστατικά, μπορείτε να ελέγξετε εδώ το σεμινάριο για τη δημιουργία σεναρίων.
Μπορείτε να τοποθετήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας ως μέρος ενός σεναρίου ή ως επιλογή, ανάλογα με το τι θέλετε να προσφέρετε.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ζωντανή συνομιλία μετά το φιλτράρισμα και να επιτύχετε τους οδηγούς σας. Με αυτό τον τρόπο θα απαντούσατε μόνο στους πελάτες με τους οποίους έχετε μεγαλύτερη πιθανότητα να κάνετε μια πώληση.
Θα λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που κάποιος ζητά να μιλήσει με υποστήριξη. Χρειάζεται μόνο να μεταβείτε στην ενότητα Live Chat> Υποστήριξη. Τα ζωντανά μηνύματα από τους πελάτες σας θα εμφανιστούν εδώ.
Το Business Plan μπορεί να προσφέρει ζωντανή υποστήριξη στο web chatbot σας. Το πρόγραμμα Premium μπορεί να προσφέρει ζωντανή συνομιλία με τα παρακάτω κανάλια:
