Τα Chatbots είναι η νέα τάση, με τις περισσότερες επιχειρήσεις και οργανισμούς να το θέλουν, αλλά μόνο λίγες βιομηχανίες μπορούν πραγματικά να επωφεληθούν από αυτήν τη νέα τεχνολογία, καθώς οι υπηρεσίες υγείας είναι μία από αυτές.
Τα Chatbots έχουν πολλές περιπτώσεις χρήσης, ενώ οι κλινικές είναι μία από αυτές. Παρουσιάζουν μια συνομιλία διεπαφή στην οποία ο χρήστης και ένα chatbot μπορούν να αλληλεπιδράσουν μέσω ήχου ή κειμένου.
Προς το παρόν, μπορούν να ενσωματωθούν σε δημοφιλείς πλατφόρμες όπως το Facebook Messenger, το Telegram , το WhatsApp , οι ιστότοποι κ.λπ. Βασικά μπορούν να βρίσκονται σε όλα τα κανάλια που έχουν κάποια λειτουργικότητα συνομιλίας.
Τα chatbots είναι αρκετά δημοφιλή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά τα τελευταία χρόνια έχουν εξαπλωθεί σε άλλους τύπους επιχειρήσεων όπως τράπεζες, ακίνητα και φυσικά ιδιωτικές κλινικές υγείας και πάροχοι υπηρεσιών υγείας.
Πώς μπορούν οι κλινικές να επωφεληθούν από τα chatbots; Λοιπόν, τα Chatbots είναι υπεύθυνα για την αλληλεπίδραση με πιθανούς και τρέχοντες ασθενείς, τους βοηθούν να βρουν γιατρούς, να προγραμματίσουν ιατρικά ραντεβού, να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τις κατάλληλες θεραπείες και ακόμη και να λάβουν συμβουλές για τη δημόσια υγεία.
Φυσικά, υπάρχουν εκείνοι που εξακολουθούν να είναι ύποπτοι για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης σε έναν τομέα όπου αυτό που διακυβεύεται είναι η υγεία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλά ιδρύματα προτιμούν να συνεχίσουν να εργάζονται με τους παλιούς τρόπους με ανθρώπινη υποστήριξη και καθυστερούν την αυτοματοποίηση ορισμένων από τις διαδικασίες τους.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί τομείς που μπορούν να αυτοματοποιηθούν και να βελτιωθούν για να επιταχυνθεί η βοήθεια. Ακολουθούν ορισμένες πραγματικές εφαρμογές ενός chatbot σε μια κλινική ή κέντρο υγείας.
24/7 Διαθεσιμότητα
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι το 59,30% των ασθενών προσπαθούν να επικοινωνήσουν με την κλινική σας μετά τις εργάσιμες ώρες για να κλείσουν ραντεβού. Σε γενικές γραμμές, άλλη έρευνα σχετικά με τα chatbots αποκαλύπτει ότι το 65% των καταναλωτών προτιμούν να αλληλεπιδρούν με ένα chatbot παρά με έναν άνθρωπο και το 23% των δυνητικών πελατών εγκαταλείπουν ένα κανάλι όταν πρέπει να υποβληθούν σε λίστα αναμονής.
Με ένα chatbot, μπορείτε όχι μόνο να προσφέρετε άμεση προσοχή, αλλά θα είστε πάντα διαθέσιμοι και όταν πρόκειται για την υγεία, η ταχύτητα και η διαθεσιμότητα είναι απαραίτητες.
Εξυπηρετήστε πολλούς ασθενείς ταυτόχρονα
Οι ασθενείς θέλουν να αντιμετωπίζονται αμέσως οι ερωτήσεις και τα αιτήματά τους. Δεν θέλουν να περιμένουν στην ουρά, να βρουν αριθμούς τηλεφώνου απασχολημένους και πρέπει να καλέσουν αρκετές φορές για να έρθουν σε επαφή. Και για να δώσουν την προσοχή που χρειάζονται, δεν χρειάζεται να έχετε μια μεγάλη ομάδα τηλεμάρκετινγκ για να απαντήσετε στο τηλέφωνο κατά τις ώρες αιχμής.
Μπορείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα εγκαθιστώντας chatbots στα κανάλια επικοινωνίας σας και ακόμη και στο τηλέφωνο (Δείτε το Phonebot ).
Μειώστε το κόστος
Γνωρίζατε ότι με ένα chatbot μπορείτε να μειώσετε το κόστος προσοχής έως και 80%; Χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε πράκτορες, πρέπει μόνο να αφιερώσετε αυτούς που εξοικονομούν σε πιο επείγουσες περιοχές, όπως εξοπλισμό. Το καλύτερο πράγμα, τα chatbots δεν παραιτούνται, δεν κοιμούνται και βελτιώνουν συνεχώς χρησιμοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη και τη Μηχανική Μάθηση.
Τυποποιημένη φροντίδα
Ένα chatbot έχει σχεδιαστεί για να είναι ανθρώπινο αλλά δεν είναι ανθρώπινο. Γι 'αυτό μπορεί να προσφέρει τυποποιημένη προσοχή, πάντα με υπομονή και καλή διάθεση. Ένα bot chatbot δεν κάνει ανθρώπινα λάθη και μπορεί να δώσει απαντήσεις με προσοχή. Δεν κουράζονται ή αναστατώνονται.
Αυτοματοποίηση
Ο αυτοματισμός εξοικονομεί πολύ χρόνο και είναι κάτι που οι ασθενείς και οι διαχειριστές εκτιμούν πολύ. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε διαδικασίες ρουτίνας, όπως προγραμματισμό ραντεβού, απάντηση σε ερωτήσεις και αποστολή υπενθυμίσεων.
Πρόσληψη νέων ασθενών
Μία από τις πιο προωθημένες χρήσεις των chatbots είναι η παραγωγή μολύβδου, η οποία σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν η πρόσληψη νέων ασθενών. Ένα chatbot μπορεί να είναι υπεύθυνο για την παρουσίαση της υπηρεσίας σε όσους δεν το γνωρίζουν, απαντώντας σε ερωτήσεις και συλλαμβάνοντας πληροφορίες από τους πιθανούς ασθενείς σας, ώστε να μπορείτε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε μαζί τους ή να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Ενημερώστε για τα φάρμακα
Οι ασθενείς έρχονται συχνά σε επαφή επειδή έχουν γρήγορες ερωτήσεις σχετικά με τα φάρμακα και τη θεραπεία. Αυτές οι ερωτήσεις δεν επιλύονται πάντα ικανοποιητικά επειδή είναι δύσκολο να δημιουργηθεί επικοινωνία.
Με ένα chatbot, μπορείτε να δώσετε πολύ συγκεκριμένες και σχετικές πληροφορίες στους ασθενείς σχετικά με συνταγογραφούμενα φάρμακα, απλά ζητώντας το όνομα του φαρμάκου στη διεπαφή.
Πέρα από τη βοήθεια
Πολλές φορές οι ασθενείς χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες και μετα-περίθαλψη που δεν σχετίζονται αυστηρά με τις υπηρεσίες που προσφέρει το κέντρο υγείας, για παράδειγμα πού να πάρουν μια νέα δεξαμενή οξυγόνου.
Τα κέντρα υγείας έχουν συνήθως συνεργασίες με κατασκευαστές εξοπλισμού και φαρμάκων, αλλά δεν ενημερώνουν σχετικά τους ασθενείς τους. Ένα chatbot μπορεί να είναι υπεύθυνο για την προσφορά επιπλέον προϊόντων και εξοπλισμού για το κέντρο υγείας. Αυτό δεν είναι μόνο πολύτιμο για τους ασθενείς, αλλά μπορεί επίσης να σας προσφέρει μια επιπλέον ροή εσόδων.
