Interactive Voice Response (IVR)-Systeme bieten gute Wachstumschancen für Unternehmen.
Mit diesen Anwendungen können Sie Marketing und Vertrieb verbessern, die Kundenbindung erhöhen, die Effizienz steigern und Kosten senken.
Wenn Sie neu bei IVR sind oder nach Anwendungsfällen suchen, teilen wir Ihnen einige erfolgreiche Beispiele mit.
Um Ihr eigenes IVR zu erstellen, vergessen Sie nicht, unsere Telefonintegration zu überprüfen.
Telefonumfragen sind ein unschätzbares Instrument, um die Qualität des Kundenservice zu messen. Durch diese Mechanismen können Sie wissen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Serviceteam sind.
Es gibt zwei Arten von IVR-Umfragen, die konfiguriert werden können: eingehende IVR (Umfragen, die Sie anrufen müssen) und ausgehende IVR (Umfragen, die Sie anrufen).
Die eingehenden kommen von Kunden, die von den Mitarbeitern zu dieser Umfrage weitergeleitet werden, während die ausgehenden Anrufe nach einem Gespräch geplant sind.
Viele Marketingspezialisten bitten ihre Kunden, eine spezielle Nummer anzurufen, um mit ihrem IVR zu interagieren.
„Nehmen Sie an unserer kurzen Umfrage teil und gewinnen Sie ein iPad" oder „Finden Sie mit dieser 3-Minuten-Analyse heraus, ob Ihre Prozesse den Best Practices entsprechen". Mit diesem Incentive kann der Kunde dann zum Verkaufsteam weitergeleitet werden oder zumindest einige seiner Daten angeben.
Der IVR stellt die von Ihnen ausgewählten Fragen, anhand derer Sie einen Kunden als potentiellen Käufer qualifizieren können oder nicht, bevor er sie an das Vertriebsteam weiterleitet.
Wenn Sie eine Testversion Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt gebracht haben, müssen Sie natürlich die Meinung Ihrer Kunden einholen.
Der IVR kann durch ein- oder ausgehende Anrufe die entsprechenden Fragen stellen, um die Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu ermitteln.
Auf diese Weise können Sie die entsprechenden Änderungen für die endgültige Version vornehmen.
Mit einem IVR können Sie die demografischen Merkmale Ihrer Kunden kennen und deren Kaufpräferenzen, -gewohnheiten und -bedürfnisse entschlüsseln.
Telefonbefragungen helfen Ihnen, die Eindrücke Ihrer Kunden über Ihre Marke, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Ebenso hilft diese Art von Umfrage herauszufinden, welche Wachstumschancen der Markt bietet.
Bei Produkten oder Dienstleistungen, die verlängert werden müssen, kann die Automatisierung des Erinnerungs- und Nachbestellprozesses mit einer ausgehenden IVR-Umfrage viel Geld sparen.
Der IVR kann die entsprechenden Fragen stellen, um die Bestellung abzuschließen.
Sie können Ihre eigene automatische IVR-Telefonzentrale einrichten.
Es kann eingehende Anrufe annehmen, Anrufer durch interaktive Telefonmenüs leiten und Informationen wie Kontostände, Geschäftszeiten und mehr bereitstellen.
Es ist eine Alternative, die erhebliche Kosten reduziert und rund um die Uhr verfügbar ist.
Um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können, vergessen Sie nicht, uns zu kontaktieren oder unseren Telefonroboter zu überprüfen.
