Telefon-Bots empfangen und tätigen Verkaufs- und Supportanrufe, um die Arbeit Ihres Kundensupportteams zu ergänzen.
Mit dem Design eines Telefon-Bots können Sie die sich wiederholenden Aufgaben und Abfragen automatisieren und die dringendsten Support- und Kundendienstanforderungen filtern, sodass sich Ihr Support-Team auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren kann.
Lesen Sie diesen Artikel , um zu erfahren, wie Sie unsere Skripterstellungsoberfläche verwenden.
Die Skripte für das Telefon können auf die gleiche Weise wie für ein Textskript eines Chatbots erstellt werden, wobei die Anzahl der Komponenten, die verwendet werden können, begrenzt ist.
Bei Gesprächen per Sprache können Sie keine HTML-Komponenten, Videos usw. verwenden. Stattdessen müssen Sie ein Skript mit den folgenden Komponenten erstellen:
Um zu beginnen, besuchen Sie den Abschnitt Skripte .
Geben Sie eine Kennung in Ihr Skript ein und erstellen Sie eine erste Begrüßungsnachricht.
Geben Sie die Nachricht ein: Vielen Dank, dass Sie sich an unser Unternehmen gewandt haben. Wie können wir Ihnen helfen?
Fahren Sie nun mit einer Optionskomponente fort und geben Sie zwei Optionen ein
Fahren Sie mit der Option "Ich möchte die Adresse Ihres Unternehmens wissen" fort. Folgen Sie der Option mit einer Nachrichtenkomponente und geben Sie den Text ein: "Unsere Firma befindet sich in der Straße 55, Nummer 66."
Fahren Sie nun mit der zweiten Option "Ich möchte mit jemandem sprechen" fort. Folgen Sie dieser Option mit einer Übertragungskomponente (Telefon) und geben Sie eine Telefonnummer mit dem Format + (Ländercode) (Nummer) ein.
Speichern Sie das Skript, um fortzufahren.
Sie können das Skript im Abschnitt Telefon-Bot testen. Um zu testen, geben Sie im Abschnitt PhoneBot (Test) die ID des Skripts ein und drücken Sie "Code abrufen". Im Fenster wird ein 4-stelliger Code angezeigt.
Rufen Sie die in diesem Abschnitt angegebene Nummer an (+1 510 900 8671 oder +1 650 300-3660) und geben Sie den Code ein, der zum Testen Ihres Skripts erstellt wurde.
Unsere Phonebots verwenden die Spracherkennung, um Sprachantworten und Fragen zu erfassen. Sie können mit der Formularkomponente ein Skript erstellen, um Leads oder die Antworten Ihrer Anrufer zu erfassen.
Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage erstellen möchten, können Sie eine Formularkomponente hinzufügen, um die Antworten Ihrer Benutzer zu erfassen und zu transkribieren.
Die transkribierten Antworten Ihrer Benutzer werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und im Abschnitt Formularergebnisse gespeichert.
Wenn Sie die Antworten auswerten möchten, können Sie auch die Bedingungskomponente verwenden. Geben Sie eine Frage und eine Bedingung ein, um das Gespräch auf ein bestimmtes Ziel auszurichten.
Wenn Sie beispielsweise persönlich mit unzufriedenen Kunden sprechen möchten, können Sie die Antwort auf die Frage "Sind Sie mit unserer Unterstützung zufrieden?" Bewerten.
Wenn die Benutzerantwort eine positive Antwort enthält, können Sie mit der Konversation fortfahren. Andernfalls leiten Sie das Gespräch an einen menschlichen Vertreter weiter, um mehr zu erfahren (falls die Antwort negativ ist).
Sie können auch Komponenten verwenden, um aufgezeichnete Nachrichten abzuspielen, Töne zu wählen, eine externe API aufzurufen und automatische Antworten aus Ihrer Datenbank anzubieten.
Wie Sie Ihren Telefonbot mit automatischen Antworten und Skripten trainieren, erfahren Sie unter So trainieren Sie Ihren Chatbot mit Antworten .
Verwenden Sie die Komponente "Antworten", um automatische Antworten anzubieten und abhängig von einer Nachricht neue Skripts zu laden. Es wird in Ihrer Datenbank mit automatischen Antworten nach einer Übereinstimmung mit einer bestimmten Nachricht gesucht.
Sie können auch die Anzahl der Versuche begrenzen, die der Telefonbot ausführen kann, um eine Antwort abzurufen, und dann das Gespräch in Richtung einer anderen Aktion oder eines anderen Ziels fortsetzen.
Informationen zum Verarbeiten von Zahlungen finden Sie unter So sammeln Sie Zahlungen mit automatisierten Telefonanrufen.
Für Reservierungen lesen Sie Wie Reservierungen mit einem Telefonbot vorgenommen werden.
Um Ihre Skripte mit Ihrer eigenen Nummer zu laden, müssen Sie im Abschnitt PhoneBot> Konfiguration eine Telefonnummer anfordern.
Nach der Genehmigung können Sie Ihre Nummer im Telefon-Bot-Bereich auswählen und ein Skript laden.
Um Ihren PhoneBot für den Empfang von Anrufen einzurichten, wählen Sie zunächst eine Ihrer Nummern aus.
Ein neues Fenster wird angezeigt, um das Skript einzurichten, mit dem Sie Ihr Telefon beantworten, und das Protokoll der an Ihr Telefon getätigten Anrufe. Wählen Sie das Skript aus, klicken Sie auf "Speichern" und Sie können loslegen.
Der Phonebot lädt dieses Skript, wenn jemand Ihre Nummer anruft.
Um Anrufe zu tätigen, müssen Sie eine Datei in diesem Format laden.
Sie müssen eine CSV mit einer Zielnummer (E.164), dem Namen des Skripts, das Sie ausführen möchten, und der Telefonnummer, von der aus Sie den Anruf tätigen möchten, versehen (eine Ihrer Nummern im E.164-Format).
Warten Sie, bis alle Anrufe in die Warteschlange geladen wurden, bevor Sie die Seite verlassen.
Sie können auch über unseren API-Endpunkt telefonieren.
Zuerst müssen Sie ein Sicherheitstoken generieren, um Ihre Identität zu überprüfen. Nachdem Sie es generiert haben, können Sie Anrufe tätigen, indem Sie unseren API-Endpunkt mit POST-Parametern aufrufen.
