Eine Telefonbefragung ist eine der Erhebungsmethoden, mit der Daten in der Allgemeinbevölkerung oder einer bestimmten Zielgruppe erhoben werden. Geschulte Interviewer verwenden Telefonnummern, um potenzielle Befragte zu kontaktieren und Informationen zu sammeln.
Diese Art von Arbeit schafft eine Marktbasis bei der Bewertung eines bestimmten Produkts. Dank telefonischer Umfragen erfahren Sie die Interessen des Kunden und seine Meinung zum Unternehmen.
Obwohl viele von uns keine Anrufe mit zu viel Zeit in Anspruch nehmenden Umfragen erhalten, ist dies zweifellos der beste Weg, um das Interesse der Kunden für ein bestimmtes Unternehmen zu bewerten. Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt verkaufen oder eine Dienstleistung anbieten, können Telefonumfragen Ihnen helfen, Details zu verfeinern, die Sie zuvor übersehen haben.
Sie können diesen Prozess sogar automatisieren, indem Sie einen Telefonroboter verwenden . Sie können einen Telefonroboter so konfigurieren, dass er Fragen stellt und die Antworten dann an Sie oder an eine Datenbank zurücksendet.
Es sollte nicht so schwer sein, eine Telefonumfrage durchzuführen, Sie müssen nur ein paar Regeln befolgen und natürlich wissen, was Sie fragen müssen, wenn Sie anrufen. Alles in allem erfahren Sie hier, wie Sie eine Umfrage von Grund auf neu erstellen.
Bevor Sie an der Umfrage teilnehmen:
Sobald dies erledigt ist, können Sie mit der Umfrage fortfahren, die den folgenden Schritten folgen sollte:
Führen Sie den Benutzer in einfacher Sprache in das Gespräch ein, indem Sie kommentieren, wer Sie sind, welche Organisation oder Firma Sie vertreten, die Umfrage, die Sie durchführen, und deren Zweck.
Es ist wichtig, dass Sie dem Benutzer mitteilen, wie Sie seine Kontaktinformationen erhalten haben und fragen, ob er wirklich teilnehmen möchte.
Geben Sie dem Befragten eine klare Vorstellung davon, worum es in der Umfrage geht und welchen Zweck Ihre Organisation verfolgt.
Es sollte Vertraulichkeit und Datenschutz bieten und den Benutzer auch darauf hinweisen, dass er einige Fragen überspringen kann, wenn er diese nicht beantworten möchte.
Der Meinungsforscher muss wissen, wie er Ablehnungen in abgeschlossene Umfragen umwandelt.
Einige Methoden können das Hervorheben der Bedeutung der Forschung beinhalten oder dem Benutzer versichern, dass die Umfrage nicht kompliziert ist und nicht lange dauern wird.
Lesen Sie die im Skript enthaltenen Umfragefragen. Indem Sie jede Frage wörtlich lesen, erhalten Sie genau die Antworten, nach denen Ihr Arbeitgeber sucht, und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Umfrageantworten verzerrt werden.
Die Daten sollen erhoben und in einer Software oder einem Programm gespeichert oder zur weiteren Verarbeitung an eine E-Mail gesendet werden.
Dies ist der letzte Schritt der Umfrage, und obwohl er optional sein kann, ist es sehr nützlich, ihn anzuwenden, da er eine präzisere Speicherung der Daten ermöglicht.
Demografische Daten umfassen Geschlecht, Alter, Standort und Einkommensniveau.
Bedanken Sie sich bei Ihrem Befragten, fragen Sie ihn aber auch, ob er Verbesserungsvorschläge hat. Auf diese Weise zeigen Sie ihm, dass Sie seine Meinung schätzen und danken ihm auch für die Vorschläge, falls vorhanden.
„Hallo Mrs. Jane Smith! Mein Name ist John Johnson, ich rufe Sie von der Acme Company an.
Heute führen wir eine Zufriedenheitsumfrage mit unserem neuen Produkt durch, Sie haben vor einigen Wochen ein Gerät in unserem Geschäft gekauft und uns Ihre Daten zu diesem Zweck zur Verfügung gestellt. Wir wollten wissen, ob Sie aktuell verfügbar sind und teilnehmen möchten. Es dauert nur 3 Minuten und die Fragen sind nicht komplex. Wir sind einfach daran interessiert, Ihre Meinung zu dem von Ihnen verwendeten Produkt zu erfahren. "
"Ja, ich würde gerne".
"Ausgezeichnet. Ich werde Ihnen insgesamt sieben einfache Fragen vorlesen. Ich stelle auch klar, dass Sie dies problemlos tun können, wenn Sie eine der Fragen überspringen möchten. Ist das in Ordnung?".
"Ja ok".
"Sehr gut: Wie lange nutzen Sie unser Produkt schon?"
"Ein Monat".
"Wie sind Sie auf unser Produkt aufmerksam geworden?"
"Ich habe es in einer Fernsehwerbung gesehen."
"Wie oft verwenden Sie unser Produkt?"
"Jeden Tag morgens".
"Wie zufrieden sind Sie mit den Ergebnissen unseres Produktes auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 sehr zufrieden und 1 überhaupt nicht zufrieden ist?"
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"Wie bewerten Sie unser Produkt im Vergleich zu anderen Marken?"
Ein bisschen besser.
"Würden Sie unser Produkt weiterempfehlen?"
Ja.
"Würden Sie unser Produkt wieder kaufen?"
Ja.
"Vielen Dank für die Zeit und Ihre Informationen, es war mir eine Freude. Glauben Sie, dass es eine Möglichkeit gibt, unsere Umfrage zu verbessern? Ihre Meinung interessiert mich sehr."
"Ja, sie könnten alle Fragen einbringen, die unsere Meinung dazu erfahren, was sie später an ihrem Produkt verbessern könnten."
„Sehr gut, das werden wir berücksichtigen. Vielen Dank für Ihre Zeit, Frau Smith".
Dies ist eindeutig ein sehr allgemeines Beispiel. Sie können jedoch beliebig viele konkrete Fragen in die Umfrage einbringen, um Informationen zu erhalten, aber denken Sie daran, dass eine telefonische Umfrage 7 Minuten nicht überschreiten sollte.
Zeit ist für alle Geld und sie fühlen sich nicht wohl, wenn die Umfrage zu lange andauert.
