Vor der Einführung der Chatbot-Plattformen war das Erstellen eines Bots eine komplizierte und mühsame Aufgabe und erforderte ausgefeilte Tools und fortgeschrittene Programmierkenntnisse.
Eine Chatbot-Plattform ist eine Reihe von Tools, mit denen Sie bequem Gespräche über künstliche Intelligenz für Ihren Unternehmens-Chatbot erstellen, trainieren, implementieren und verwalten können.
Kognitive Abstraktion : Mit dieser Funktion können Sie jeden heute verfügbaren KI-Dienst nutzen und für zukünftige Dienste skalieren. Es wird nicht für einen bestimmten Lieferanten oder ein bestimmtes Produkt von AI gesperrt.
Omni-Channel-Implementierung : Die Plattform muss in den meisten Ihrer Kommunikationskanäle bereitstellbar sein.
Einfache Integration : Die Lösung sollte sich problemlos in Geschäftsanwendungen integrieren lassen und mit aktuellen Legacy-Systemen zusammenarbeiten.
Umfangreiche Anpassung : Die Bots müssen vollständig an die organisatorischen und Markenanforderungen anpassbar sein.
Chatbot-Plattformen sind bessere Alternativen zu einem Entwicklungsframework und ermöglichen es Unternehmen, sich auf die Erstellung und Bereitstellung von Chatbots zu konzentrieren, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Mitarbeitern, Partnern und Kunden zugeschnitten sind, anstatt sich auf die technischen Aspekte der Entwicklung eines Chatbots durch Programmierung und Engineering zu konzentrieren.
Im Folgenden sind einige der wichtigsten architektonischen Anforderungen aufgeführt, die Unternehmen sicherstellen müssen, um in ihre Chatbot-Plattformen integriert zu werden.
Im Idealfall können Sie Chat-Bots entwickeln, erstellen und bereitstellen, die auf eine einzelne Funktion abzielen (z. B. Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Versandanfragen zu verfolgen) sowie einen Mehrzweck-Chatbot erstellen, der mit mehreren Systemen kommuniziert und Aufgaben in erledigt jeder von ihnen. (zum Beispiel Kundendienstassistent).
Was kann der Bot? Die Plattform bietet vorgefertigte Chatbots, die sich mit bestimmten Anwendungsfällen befassen (z. B. eine Verbindung zu einer API herstellen ) oder Chatbots anpassen, um Workflows und mehrstufige Prozesse zu handhaben (z. B. Fragen annehmen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden).
Können Benutzer Chatbots auf dem Kanal ihrer Wahl nutzen? Sie sollten nach Plattformen suchen, auf denen Sie die Chatbots zu Ihrer Website, Ihren Nachrichten und mobilen Anwendungen hinzufügen können.
Hat die Plattform die Fähigkeit, natürliche Sprache und Stimme zu erkennen? Basiert das Training ausschließlich auf maschinellem Lernen? Können Chatbots präzise wechselseitige, inhaltsreiche Gespräche über Text oder Sprache führen?
Chatbot-Plattformen, die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen kombinieren, bieten die besten Ergebnisse, erkennen die Absicht und extrahieren Entitäten, um die Bedeutung zu verstehen.
Erleichtert die Plattform die Konfiguration von Nachrichten an Benutzer, Chatbots sowie interne und externe Systeme mithilfe eines Konfigurationsfensters?
Einige grundlegende Anforderungen sollten die Erfassung und Speicherung von Nachrichten umfassen, die an und von Benutzern gesendet werden, die automatische Registrierung und Klassifizierung von Fehlern und Ausfällen von Nachrichten sowie die Verarbeitung von Benutzereinträgen aus einem beliebigen Kanal.
Welche Art von Tool wird zum Erstellen von Bots und Konversationen verwendet? Plattformen müssen ein intuitives, webbasiertes Tool enthalten , mit dem Konversationen auf konsistente Weise entworfen und erstellt werden können. Sie müssen auf der Grundlage von Anwendungsfällen, Aufgaben, Kanälen und Anforderungen angepasst werden und die Möglichkeit bieten, den Entwicklungsprozess von Grund auf neu zu starten oder wiederzuverwenden.
Suchen Sie nach der Möglichkeit, den Build von Chatbot während der gesamten Entwicklung zu testen.
Es gibt einen Unterschied zwischen einer Plattform und Chatbot-Entwicklungsframeworks oder nicht konfigurierbaren Standardlösungen, die als Plattform übergeben werden.
