Chatbots sind der neue Trend, und die meisten Unternehmen und Organisationen möchten einen, aber nur wenige Branchen können diese neue Technologie wirklich nutzen, darunter auch das Gesundheitswesen.
Chatbots haben viele Anwendungsfälle, darunter auch Kliniken. Sie bieten eine Konversationsoberfläche, in der der Benutzer und ein Chatbot über Audio oder Text interagieren können.
Derzeit können sie auf gängigen Plattformen wie Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , Websites usw. integriert werden. Grundsätzlich können sie in allen Kanälen vorhanden sein, die über eine Art Chat-Funktionalität verfügen.
Chatbots sind im E-Commerce sehr beliebt, haben sich aber in den letzten Jahren auf andere Arten von Unternehmen wie Banken, Immobilien und natürlich private Gesundheitskliniken und Gesundheitsdienstleister ausgeweitet.
Wie können Kliniken von Chatbots profitieren? Nun, Chatbots sind dafür verantwortlich, mit potenziellen und aktuellen Patienten zu interagieren, ihnen zu helfen, Ärzte zu finden, medizinische Termine zu vereinbaren, auf Informationen zu geeigneten Behandlungen zuzugreifen und sogar Ratschläge für die öffentliche Gesundheit zu erhalten.
Natürlich gibt es Menschen, die immer noch misstrauisch sind, künstliche Intelligenz in einem Sektor einzusetzen, in dem es um Gesundheit geht. Aus diesem Grund bevorzugen viele Institutionen es, mit menschlicher Unterstützung auf die alte Art und Weise weiterzuarbeiten und die Automatisierung einiger ihrer Prozesse zu verzögern.
Es gibt jedoch viele Bereiche, die automatisiert und verbessert werden können, um die Unterstützung zu beschleunigen. Hier sind einige reale Anwendungen eines Chatbots in einer Klinik oder einem Gesundheitszentrum.
24/7 Verfügbarkeit
Untersuchungen haben ergeben, dass 59,30% der Patienten versuchen, sich außerhalb der Geschäftszeiten an Ihre Klinik zu wenden, um einen Termin zu vereinbaren. Im Allgemeinen zeigen andere Untersuchungen zu Chatbots, dass 65% der Verbraucher lieber mit einem Chatbot als mit einem Menschen interagieren, und 23% der potenziellen Kunden verlassen einen Kanal, wenn sie einer Warteliste unterliegen müssen.
Mit einem Chatbot können Sie nicht nur sofortige Aufmerksamkeit bieten, sondern sind immer verfügbar. Wenn es um Gesundheit geht, sind Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von entscheidender Bedeutung.
Mehrere Patienten gleichzeitig bedienen
Patienten möchten, dass ihre Fragen und Wünsche sofort beantwortet werden. Sie möchten nicht in einer Warteschlange warten, Telefonnummern finden und müssen mehrmals anrufen, um Kontakt aufzunehmen. Und um die Aufmerksamkeit zu erhalten, die sie benötigen, müssen Sie kein großes Telemarketing-Team haben, um während der Stoßzeiten den Anruf anzunehmen.
Sie können dieses Problem lösen, indem Sie Chatbots auf Ihren Kommunikationskanälen und sogar auf dem Telefon installieren (siehe Phonebot ).
Kosten reduzieren
Wussten Sie, dass Sie mit einem Chatbot die Aufmerksamkeitskosten um bis zu 80% senken können? Da Sie keine Agenten einstellen müssen, müssen Sie nur die Einsparungen für dringendere Bereiche wie Ausrüstung verwenden. Das Beste ist, Chatbots treten nicht zurück, schlafen nicht und verbessern sich ständig durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen.
Standardisierte Pflege
Ein Chatbot soll menschlich sein, ist aber kein Mensch. Deshalb kann es standardisierte Aufmerksamkeit bieten, immer mit Geduld und guter Laune. Ein Chatbot-Bot macht keine menschlichen Fehler und kann sofort Antworten geben. Sie werden nicht müde oder verärgert.
Automatisierung
Automatisierung spart viel Zeit und ist etwas, das Patienten und Manager sehr schätzen. Sie können Routineprozesse wie das Planen von Terminen, das Beantworten von Fragen und das Senden von Erinnerungen automatisieren.
Rekrutierung neuer Patienten
Eine der am meisten beworbenen Anwendungen von Chatbots ist die Lead-Generierung, in diesem Fall die Rekrutierung neuer Patienten. Ein Chatbot kann dafür verantwortlich sein, den Service denjenigen vorzustellen, die ihn nicht kennen, Fragen zu beantworten und Informationen Ihrer potenziellen Patienten zu erfassen, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen oder sie Sie kontaktieren können.
Informieren Sie über Medikamente
Patienten setzen sich häufig mit ihnen in Verbindung, weil sie schnelle Fragen zu Medikamenten und zur Behandlung haben. Diese Fragen werden nicht immer zufriedenstellend gelöst, da es schwierig ist, eine Kommunikation herzustellen.
Mit einem Chatbot können Sie Patienten sehr spezifische und relevante Informationen über verschreibungspflichtige Medikamente geben, indem Sie einfach auf der Benutzeroberfläche nach dem Namen des Medikaments fragen.
Über die Unterstützung hinaus
Oft benötigen Patienten zusätzliche Informationen und Nachsorge, die nicht in engem Zusammenhang mit den vom Gesundheitszentrum angebotenen Dienstleistungen stehen, z. B. wo sie einen neuen Sauerstofftank erhalten können.
Gesundheitszentren haben normalerweise Partnerschaften mit Geräte- und Medikamentenherstellern, aber sie informieren ihre Patienten nicht darüber. Ein Chatbot kann dafür verantwortlich sein, zusätzliche Produkte und Geräte für das Gesundheitszentrum anzubieten. Dies ist nicht nur für Patienten wertvoll, sondern kann Ihnen auch zusätzliche Einnahmequellen bieten.
