Els sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) ofereixen bones oportunitats de creixement per a les empreses.
Amb aquestes aplicacions, podeu millorar el màrqueting i les vendes, fidelitzar els clients, millorar l’eficiència i reduir els costos.
Si no coneixeu l’IVR o busqueu casos d’ús, us compartim alguns exemples d’èxit.
Per construir el vostre propi IVR, no oblideu consultar la nostra integració telefònica .
Les enquestes telefòniques són una eina inestimable per mesurar la qualitat del servei al client. Mitjançant aquests mecanismes podeu conèixer la satisfacció dels clients amb el vostre equip de servei.
Hi ha dos tipus d’enquestes IVR que es poden configurar: IVR d’entrada (enquestes a les quals heu de trucar) i IVR de sortida (enquestes que us criden).
Els entrants provenen de clients que el personal redirigeix a aquesta enquesta, mentre que els de sortida són trucades programades després d’una conversa.
Molts professionals del màrqueting estan posant en pràctica demanant als seus clients que truquin a un número especial per interactuar amb el seu IVR.
"Feu la nostra breu enquesta per guanyar un iPad" o "Esbrineu si els vostres processos compleixen les pràctiques recomanades mitjançant aquesta anàlisi de 3 minuts", per exemple. Amb aquest incentiu, el client es pot redirigir a l'equip de vendes o, com a mínim, proporcionar algunes de les seves dades.
L'IVR us farà les preguntes que seleccioneu, que podeu utilitzar per qualificar un client o no com a comprador potencial, abans de passar-la a l'equip de vendes.
Si heu llançat una versió de prova dels vostres productes o serveis, és obvi que necessiteu l'opinió dels vostres clients.
L'IVR pot fer les preguntes adequades mitjançant trucades entrants o sortints per esbrinar el grau de satisfacció del client amb el producte o servei.
D’aquesta manera, podeu fer els canvis corresponents per a la versió final.
Amb un IVR podeu conèixer les característiques demogràfiques dels vostres clients i descodificar les seves preferències, hàbits i necessitats de compra.
Les enquestes telefòniques us ajuden a conèixer les impressions dels vostres clients sobre la vostra marca, els vostres productes i serveis.
Així mateix, aquest tipus d’enquesta ajuda a esbrinar quines són les oportunitats de creixement del mercat.
Per a productes o serveis que requereixen renovació, automatitzar el procés de recordatori i reordenament amb una enquesta IVR de sortida pot estalviar molts diners.
L’IVR pot fer les preguntes adequades per completar la comanda.
Podeu configurar el vostre propi auxiliar automàtic d’IVR.
Pot respondre a les trucades entrants, encaminar les trucades a través de menús de telèfons interactius i proporcionar informació com saldos de comptes, horaris comercials i molt més.
És una alternativa que redueix els costos importants i està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Per veure com us podem ajudar, no oblideu posar-vos en contacte amb nosaltres o consultar el nostre robot telefònic .
