Un xat de xat és una interfície de text i de vegades sonora, a través de la qual els usuaris poden mantenir una conversa amb diversos propòsits. Des del 2016, els bots han estat utilitzats per diverses indústries per automatitzar l’atenció al client, generar al capdavant, fer reserves, programar cites, etc.
I la indústria turística no ha perdut l’oportunitat d’utilitzar aquesta tecnologia, però, hi ha moltes perspectives per conèixer i utilitzar casos per explorar. Vegem a continuació com funcionen els chatbots a la indústria turística.
El sector turístic és un dels més comunicatius amb els seus usuaris i, per això, són molt populars aquestes interfícies de comunicació amb els usuaris. Els chatbots estan superant les aplicacions mòbils en aquest sector perquè el cost pot ser molt inferior.
Les dades d’una enquesta realitzada per Google indiquen que les descàrregues d’aquestes aplicacions han disminuït un 20% i se’ls acusa els chatbots de ser responsables. Els chatbots ofereixen un servei disponible les 24 hores del dia en tasques fàcils que no requereixen intervenció humana.
Els clients no necessiten descarregar cap aplicació, ja que poden interactuar amb el seu hotel mitjançant una solució que ja coneixen i utilitzen, que redueix significativament el cost del procés i augmenta la fidelització per a l'hotel.
Molts ja estan integrats a Facebook Messenger, però els propers canals seran Whatsapp, Skype o Telegram.
Les grans empreses del sector, com ara Kayak, Expedia i Skysanner, fan servir chatbots per proporcionar solucions als usuaris. Anem a veure com poden ajudar els chatbots en el sector turístic.
Hi ha moltes tasques assignades als chatbots que es poden realitzar a la web o per telèfon, però els robots poden optimitzar-los encara més i oferir altres noves possibilitats.
Disponibilitat total
Amb els bots de xat podeu intercanviar missatges en qualsevol moment i a qualsevol canal. Aquests bots estan completament personalitzats, amb el missatge corporatiu de l’empresa i tenint en compte el producte o servei.
També es poden implementar en qualsevol canal, des del lloc web, fins a aplicacions de missatgeria com Telegram o WhatsApp i xarxes socials com Facebook, per citar alguns exemples. D’aquesta manera, els bots posen la vostra empresa a disposició del públic turístic.
Anàlisi de dades en un instant
Els chatbots us permeten fer anàlisis de dades en temps real i poden emmagatzemar i processar molta quantitat d’informació en funció de les converses que mantinguin amb els usuaris.
Amb tot això, podeu segmentar la base de dades en detall i, en conseqüència, treballar de manera més eficaç en totes les vostres campanyes de màrqueting.
Millora la satisfacció del client
El vostre client objectiu valorarà que estigueu disponibles les 24 hores del dia. Hi ha consultes, reserves o canvis que els clients volen realitzar immediatament en les hores més inusuals. Obtenir una resposta en aquests casos dóna un gran valor.
Els consumidors tenen una predilecció per empreses amb un bon servei d’atenció al client i, inversament, un servei deficient pot fer perdre una venda o reserva.
Feu reserves en pocs minuts
Segur que pensareu que això ho poden fer els usuaris des d’una pàgina de destinació del web, omplint els formularis clàssics. Tot i això, les persones odien les formes, això s’ha demostrat en nombrosos estudis i, en canvi, prefereixen subministrar les mateixes dades a través d’una interfície de conversa.
La interfície de conversa ofereix un tracte més personalitzat i són còmodes per als usuaris, sobretot si s’integren en aplicacions de missatgeria que fan servir cada dia.
El bot també pot representar una millora en la UX d’un lloc web. Però, en qualsevol cas, intenteu crear fluxos de conversa que recullin dades i un formulari, però al vostre torn se senti còmode.
Millor experiència
Tots els usuaris d’arreu del món volen tenir totes les respostes al palmell de les mans. De vegades trobar la resposta a una simple pregunta al web pot ser molt confús.
Per exemple, un client pot preguntar-se a quina hora es serveix l’esmorzar o com és el clima a la ciutat de destinació. El bot pot actuar d’ajudant en aquests casos, proporcionant informació que, tot i ser senzilla, és molt valuosa per als vostres usuaris. Només heu d’intentar entrenar el xat amb la informació necessària.
Podeu contactar amb els usuaris que han passat pel vostre xat de xat
És una cosa que les empreses turístiques solen fer mitjançant una re-publicació o si disposen del correu electrònic de l'usuari a través del correu electrònic. Tot i això, amb l’ajuda d’un chatbot s’obre una nova oportunitat per interactuar amb clients potencials.
Només heu d’anar amb compte de no insistir massa perquè els usuaris no esborrin el vostre xat de xat.
Les aplicacions pràctiques de bots són infinites, no només poden respondre a les preguntes més freqüents, sinó que també poden ajudar l’usuari a realitzar transaccions completes, des de la primera cerca fins a l’adquisició final.
També permetria tenir una eina 24/7 totalment adaptada als serveis del negoci turístic i milloraria la relació que les marques tenen amb els seus clients.
Ara mateix, la majoria de companyies aèries, agències de viatges i cadenes d'hotels estan utilitzant bots o preveuen implementar-ne una en els propers anys. Però les xerrades no només són solucions per a grans empreses, ans al contrari, les pimes també poden trobar usos molt adequats per a aquests programes.
