Els chatbots són programes de conversa que s’utilitzen per satisfer diverses necessitats empresarials, inclòs el servei d’atenció al client. Els números de telèfon es basen en els mateixos programes de conversa, però porten la conversa per veu i no per text.
Mitjançant aquests robots telefònics es pot automatitzar el sistema de reserva de cites de qualsevol empresa. Només heu d’ajuntar un script, tenir un component Reserves configurat amb disponibilitat, i ja està. El sistema s’encarregarà d’assignar els horaris de cita sense discrepàncies.
El millor d’aquests sistemes és que, a diferència d’un agent humà, no prenen pauses ni vacances. Sempre que vulgueu que estigui activa, ho serà fins i tot les 24 hores. I encara més, en ser un sistema automatitzat, pot atendre innombrables usuaris alhora. Us mostrem com fer reserves de cita amb un robot telefònic.
Establir les hores de disponibilitat a ChatCompose és molt fàcil. El sistema de reserves està disponible al nostre pla empresarial, però podeu començar a provar-lo amb la versió de prova de 15 dies.
Un cop el compte de ChatCompose estigui actiu, només cal que aneu a la secció Reserves / Cites (a Aplicacions). Allà veureu un calendari d'esdeveniments on podeu assignar la vostra disponibilitat.
Si voleu obrir la disponibilitat en un moment determinat, només heu de fer clic a l'hora. Al nostre sistema predeterminat, les cites s’assignen mitja hora a la vegada, però podeu crear cites més llargues arrossegant el clic a l’hora desitjada.
Eliminar les reserves és molt fàcil. Simplement heu de fer clic a l’esdeveniment, igual que quan vau assignar la cita. Un cop hàgiu acabat de fer els canvis, feu clic a "Desa el calendari" per actualitzar el calendari.
Com podeu veure, la configuració del calendari és exactament la mateixa per als chatbots i els Phonebots. Fins i tot el procés per configurar l'script és el mateix, l'únic que canvia és el canal on viu el bot, que en aquest cas és una trucada telefònica.
Per crear un script per a un Phonebot només heu de navegar per la plataforma a Scripts> Create script. Assigneu una identificació i una salutació inicial al vostre script. A continuació, afegiu el missatge inicial i inicieu la conversa al diagrama de flux.
Els robots telefònics, com els agents humans, segueixen un script que reprodueixen davant l’usuari i que segueixen segons les respostes de l’usuari. Un robot de telèfon pot pronunciar els missatges dels vostres scripts, avaluar opcions, transferir trucades, reproduir sons, avaluar components condicionals, consultar una API, fer reserves i molt més.
En gairebé tots els aspectes, el robot telefònic es construeix de manera similar a la dels chatbots de pàgines web.
No obstant això, els components Opcions i Reserves es representen de manera diferent. En un xatbot, les opcions es representen com a elements que es poden fer clic, mentre que al botó telefònic es mostraran com a opcions que podeu triar amb el teclat del vostre mòbil.
Això és el que sembla al diagrama de flux, tant si esteu creant un script per a un bot web com per a un bot de telèfon.
Així es mostren les opcions en un lloc web:
Però en una trucada telefònica, el bot pronunciarà aquestes opcions de la següent manera:
Seleccioneu una opció:
Per fer una reserva, premeu 1
Per obtenir respostes ràpides, premeu 2
Per obrir un tiquet d'assistència, premeu 3
I amb les reserves no és molt diferent. Les opcions de reserva també es parlen com a opcions amb número.
Seleccioneu una opció:
Per al 2 d’octubre, a les 07:30, premeu 1
Per al 2 d’octubre, a les 09:30, premeu 2
Per al 3 d’octubre, a les 13:30 premeu 3 ...
Per obtenir més informació, premeu 4
El número de telèfon buscarà les properes 5 dates disponibles. També oferirà l'opció de seguir cercant més dates disponibles.
Per habilitar el sistema de reserves dins del vostre bot telefònic, heu d'utilitzar el component "Reserva" del vostre script. Teniu dues opcions: podeu fer que els vostres usuaris reservin amb el seu correu electrònic o amb el telèfon.
La seva informació us serà enviada per correu electrònic, però també podeu consultar-la a la secció de reserves de la plataforma.
A les trucades telefòniques, només podeu triar scripts que tinguin components com Missatge, Opció, Transferència, Formulari, Condició i Reserva. Assegureu-vos que el vostre script no inclogui altres components com HTML, baixades, pagaments, vídeos, enllaços, etc., ja que es mostraran com a no vàlids.
ChatCompose us ofereix la possibilitat de provar els scripts del vostre telèfon per reservar cites. Per fer-ho, truqueu al número de Phonebot> Secció de prova i introduïu el codi de prova seguit del signe de lliura (#). Per obtenir el codi, només cal prémer "Obtenir codi". Es generarà un codi aleatori per al vostre script.
Per configurar el bot del telèfon, heu de comprar el pla del telèfon a la nostra plataforma.
Per rebre trucades de clients, aneu a PhoneBot> Configuració, allà configureu l'script que inclogui el component Reserva, així com el número de telèfon que utilitzeu.
Deseu els canvis i la propera vegada que un usuari truqui al vostre número de telèfon, es reproduirà l'script que inclou l'opció de programar cites, perquè aquest número està directament enllaçat amb aquest script.
I si voleu trucar als vostres clients, hi ha dues maneres de fer-ho. Podeu penjar un csv en aquest format que inclogui l’origen del número de telèfon de la trucada, el número de telèfon de destinació i l’escriptura (en aquest cas el que inclou el component Reserva) que es carregarà per a aquesta trucada.
L’altra manera és fer una trucada a l’API. Per fer-ho, sol·liciteu un testimoni de seguretat i truqueu a l'API amb aquests paràmetres:
{
"Usuari": "el vostre usuari",
"From": "Un dels vostres números",
"To": "Número de destinació",
"Script": "l'script a carregar",
"token": "el vostre testimoni de seguretat"
}
Per tant, cada vegada que necessiteu el telèfon per fer una trucada, podeu enviar aquests paràmetres al punt final de l’API.
Els registres de les cites es guarden a la plataforma (al calendari, en vermell) i també rebreu una notificació per correu electrònic amb les dades del client cada vegada que es programa una cita.
A més, podeu integrar calendaris que ja teniu integrats a serveis com Google Calendar i Outlook Calendar, a la configuració del calendari.
