Els chatbots són una de les moltes grans promeses en tecnologia de la informació. Es van concebre com una nova interfície, dissenyada per substituir o complementar aplicacions o visites a un lloc web perquè els usuaris simplement interactuïn amb un servei mitjançant un xat.
Generalment anomenats "bots", aquests programes informàtics són capaços de processar el llenguatge natural i ofereixen respostes a les preguntes dels usuaris.
Aquestes respostes, però, no sempre es presenten en forma de text, sinó que de vegades constitueixen accions concretes, com ara mostrar un vídeo quan un usuari ho demana, mostrar una fotografia, fer una compra, programar una cita i molt més.
És per això que alguns sectors, sobretot el comerç minorista, els departaments d’atenció al client i fins i tot els bancs adopten aquesta tecnologia, cosa que permet als seus usuaris utilitzar els seus sistemes tan fàcilment com ho farien si estiguessin xerrant amb una persona per respondre encàrrec o sol·licitud.
Tal és el progrés que està tenint aquesta tecnologia, ja que empreses com Facebook han llançat API que permeten a les marques adaptar-se i utilitzar bots al seu missatger per comunicar-se amb els seus clients. Però hi ha una altra àrea on els chatbots podrien tenir un potencial enorme, i és l'educació.
Fa dècades que se sap que a la mateixa aula cada estudiant té necessitats i interessos d’aprenentatge diferents. Per tant, cadascun pot utilitzar l’ajut d’un tutor especialitzat.
Malauradament, aquest tipus de servei no està disponible ni a les universitats més cares del món.
Quina és l’alternativa més pràctica i rendible per resoldre aquest problema?
Chatbots per a l'educació.
En la majoria dels casos, els chatbots es poden utilitzar per impartir conferències bàsiques. L’objectiu és que els chatbots puguin servir d’assessors virtuals i que en el procés s’adaptin a les habilitats dels estudiants. En altres paraules, s’adapten al seu ritme d’aprenentatge.
D’altra banda, les noves propostes volen que els chatbots funcionin com a tutors verticals i que participin en un diàleg amb cada estudiant. Així, els poden conèixer i saber en quins temes necessiten ajuda.
La funció més important dels chatbots rau en la seva capacitat per identificar la intenció de l'usuari. A partir d’aquesta identificació, el chatbot extreu dades rellevants de la sol·licitud. Tot i això, si no podeu entendre la sol·licitud de l'usuari, no podreu donar la resposta correcta.
Un cop identificada la intenció, el chatbot ha de proporcionar la resposta més adequada a la sol·licitud de l'usuari, que pot ser:
Els principals avantatges d’utilitzar chatbots per a empreses o en altres camps són:
Per començar a crear el vostre propi chatbot, registreu-vos per utilitzar la nostra plataforma i comenceu en menys d'un minut.
Cada cop és més habitual que els estudiants de tots els nivells utilitzin algun tipus de servei de missatgeria per comunicar-se entre ells i, ocasionalment, amb els seus professors.
Són funcions estàndard de plataformes com Google Classrooms i altres sistemes de gestió de classes, i permeten un intercanvi que té com a objectiu, fonamentalment, fer preguntes i obtenir respostes que ajudin al procés d’aprenentatge fora de l’aula.
De la mateixa manera, cada vegada hi ha més MOOC i altres cursos en línia que incorporen accés a fòrums i sistemes de comunicació que permeten consultar i debatre qüestions amb professors i altres col·legues.
I segons diferents estudis, la possibilitat de dur a terme debats crítics sobre el contingut que s'està estudiant els permet construir una millor comprensió, afavorint el procés d'aprenentatge.
Mitjançant els chatbots, aquest procés es podria replicar a gran escala, generant canals on els estudiants podrien debatre qualsevol tema amb un "expert", fer preguntes i arribar a conclusions que milloressin la seva comprensió de diferents temes.
Aquesta és l'opinió de Bill Gates, que recentment va concedir una entrevista a The Verge , en què explicava els avantatges que podrien tenir aquests sistemes a l'hora de personalitzar l'educació i obtenir millors resultats.
Segons el fundador de Microsoft, la seva tècnica per aprendre sempre consistia a buscar persones que coneguessin més que ell sobre certs temes i escriure-les amb preguntes sobre aquests problemes, per tal de trobar respostes o validar els seus punts de vista.
Aquesta forma d’incorporar coneixement, va explicar, pot ser accessible per a tothom gràcies als chatbots. I, al seu parer, poden convertir-se en experts virtuals en diferents temes i convertir-se en mentors i socis d’estudi d’estudiants de tots els nivells, ajudant-los a comprendre i desenvolupar cada tema al seu ritme, preguntant-se què és necessari i generant espais d'intercanvi permetre als estudiants compartir més coneixements.
Aquestes són algunes de les innovacions que els chatbots poden proporcionar en el camp de l'educació virtual:
Detecta l’estat emocional dels estudiants que, quan són identificats pels chatbots, poden modificar la resposta amb l’adaptació del llenguatge o fins i tot incorporant una broma.
Proporciona un aprenentatge personalitzat , adaptant-se al ritme de l’alumne, segons les seves necessitats i requeriments específics. Això proporciona una orientació més directa a l’hora d’enviar informació o resoldre consultes relacionades amb un curs.
Permet al professor reduir el temps invertit en organització i execució de tasques, ja que els chatbots proporcionen respostes immediates, prèviament dissenyades, a preguntes freqüents dels estudiants.
Aquest temps estalviat es pot invertir en investigacions o projectes pendents del curs, així com en la supervisió i motivació del grup.
Emmagatzemeu i analitzeu les dades de manera efectiva en revisar l’avaluació i el progrés dels estudiants. Com a conseqüència de l’ús de la intel·ligència artificial, ajuda els estudiants a organitzar el seu temps i assignar tasques d’acord amb els seus objectius d’una manera eficaç i accessible.
Millora l’accés a l’educació. L’eina d’aprenentatge automàtic està orientada a la formació i la interacció, no té en compte els recursos, el llenguatge ni la ubicació de l’alumne. Es pot considerar com una "democratització de l'aprenentatge".
